跳转到主要内容
准备资料时，不需要先把内容写成“AI 能看懂”的样子。你只要按真实业务整理，我们会再把这些材料转成适合 AI 学习和执行的结构。

​
先准备真实对话

最有价值的材料不是漂亮的介绍文案，而是真实客户怎么问、同事怎么答。请准备至少 10 组完整对话，成交和未成交都可以。不要只保留“好看的回答”，因为 AI 也需要学习客户犹豫、追问、拒绝和转化的过程。 如果销售在对话中做了后台查询、发海报、生成账号、转交审核等动作，也请保留下来。这些动作能帮助 AI 理解“回答之外还需要做什么”。
客户：你好，我想在你们平台开店，请问需要准备什么？
销售：您好，需要三份资料：企业营业执照、法人身份证明和收款账户信息。（发送标准指引海报）
客户：我刚刚上传了，你能帮我看看吗？
销售：好的，我帮您确认。（登录后台查询上传记录）
销售：我看到三份资料都已提交完整，状态是“待审核”。
客户：审核一般多久？
销售：通常 3–5 个工作日。如果有缺失，系统会提示您重新补交。
客户：好的，那通过以后要怎么做？
销售：审核通过后，我们会为您创建卖家账号。（后台生成账号 → 将账号信息发送至客户邮箱）
客户：我收到了账号邮件，已经能登录后台了。
销售：很好，您只需要填写店铺信息并上传产品，就可以正式上线。
客户：已经提交了，显示在“待审核”。
销售：是的，产品内容审核一般 2–3 小时就会放行，您的店铺很快就能上线了。
客户：好的，谢谢您。

​
再整理企业知识和官网资料

把 AI 必须知道的规则整理出来，例如产品说明、服务流程、报价规则、售后政策、官网页面、FAQ 表格。能写成 QA 就尽量写成 QA，一个问题对应一个答案。 这里有一个很重要的判断标准：客户不会照着内部制度提问，所以答案也不要只用内部文件口吻。尽量把问题写成客户真的会说的话，把答案写成客服或销售可以直接发出去的话。
问题 Question答案 Answer
注册需要哪些资料？需要提供有效身份证明（护照/身份证）、联系方式、支付账户；若为企业卖家，还需提供营业执照及法人信息。
你们目前支持多少个币种？目前主流的10大币种例如美金，日元，欧元，人民币都是支持的。其他的币种我们也可以帮您查看。
资质审核严格吗？卖家审核 3–5 个工作日完成，只要资料合规都没问题的。
处理进度如何查询？用户可通过后台”我的账户-进度查询”按钮功能实时查看状态。
退税流程是怎样的？需提交发票、报关单与申请表，审核后款项退回您的原来的支付账户。
医疗预约怎么操作？用户需先在平台选择医院科室和时间，提交身份证件和病历信息，确认后即可生成预约号，部分项目需预缴费用。
平台/服务佣金或手续费是多少？根据业务不同收取：一般 5%–15%。美妆产品额外增加5%。
回款或退款周期多久？货款周期为 7–14 天；款项一般在 5–20 个工作日到账；取消预约退款需 3–7 个工作日处理。
如果遇到延迟或问题怎么办？可通过后台“进度查询”或提交工单联系客服；可携带发票与凭证前往服务点或通过线上申诉。
支持哪些语言服务呢？系统支持中文、英文，部分场景支持日语、韩语等多语言，以方便跨境用户操作。
……

​
指定一位 AI 导师

请指定一位真正熟悉业务的人作为 AI 导师，也就是 Leader。AI 遇到不确定问题时，会优先向这位导师请教；日报、周报和关键提醒也会默认发给他。 这个角色不一定是老板，但必须能判断业务口径是否正确。如果后续发现另一个人更适合带教，也可以再调整。

​
最后补一份业务流程

AI 不只需要知道“怎么回答”，还要知道“这件事接下来流向哪里”。请用简单语言或流程图说明关键节点：客户先找谁、资料由谁审核、什么时候转交、什么情况要升级、完成后由谁通知客户。 不需要画得很正式，只要能让一个新同事看懂业务怎么流转，就足够帮助 AI 建立工作理解。
销售部
  1. 销售人员接收卖家咨询。
  2. 向卖家说明平台入驻政策和所需资料。
  3. 协助卖家收集并提交资料。
    → 资料提交后，流程转交给 审核部。
审核部
4. 审核人员检查资料完整性。
　- 如果不完整 → 返回销售部，请卖家补充。
　- 如果完整 → 进入下一步。
5. 审核人员核查合规性和资质。
　- 如果未通过 → 通知客服部反馈卖家。
　- 如果通过 → 转交运营部。运营部
6. 创建卖家账号。
7. 开通店铺，并完成上线。
→ 上线后，流程转交给 客服部。客服部
8. 客服人员通知卖家审核结果。
9. 提供后续运营支持和培训。
→ 完成闭环。