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「知识优化」是知识入库前的确认环节：AI 新学到或生成的知识先到这里，你点「接受」（自动学习以外的知识 24 小时内未处理会自动接受）后才会进入已入库知识、被 AI 使用；AI 答不上来、已转问主管的问题也会排到这里，等你补上答案。

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什么时候会用到它

  • 知识生成的任务处理完，你点「查看结果」：若该任务还有待审核内容，会被带到本页「待审核」，逐条确认 AI 新学到的内容；都已入库则会打开「知识管理」。
  • 列表里出现标记「需人工审核」的知识（来源为「自动学习」）——这类不会自动接受，必须由你判断留还是丢。
  • 客户问过、AI 当时答不上来的问题积到了「待补充」，要补一条能直接回复客户的答案。

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进入路径

左侧菜单 → 知识库 → 知识优化。 页面默认打开「待审核」；「待补充」是同一页上的另一个视图（界面标签显示为「待补充（测试）」），供你补充 AI 答不上来的问题——该视图在部分环境暂未开启，看不到时跳过对应步骤即可。
知识优化页面「待审核」视图：顶部是搜索框、全部来源与全部类目筛选，列表按条展示待审核知识的标题、正文、分组、来源与提交时间，右侧是「接受」「丢弃」操作

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操作步骤

1

在「待审核」筛出要处理的知识

页面默认打开「待审核」，列表里每行是一条等待确认的知识：标题、正文，下面是「分组」「来源」「提交时间」信息，行尾还有一个标记：
  • 「未处理项遵循 24 小时自动审核规则」：不处理，24 小时内会自动接受；
  • 「需人工审核」：这条来自「自动学习」，不会自动接受，必须你手动处理。
工具条是搜索框（提示「搜索当前页待审核知识」）、「全部来源」「全部类目」筛选和「搜索」按钮。填好关键词后点「搜索」（或按回车）。搜索只过滤当前页已经加载的结果；换「来源」或「类目」会按整个队列重新查询——在列表里找不到目标时，先换筛选，不要只翻页。点某条知识行内的「来源」也能按这个来源筛选。想知道一条知识是从哪段对话里学来的，点「查看上下文」（该入口只在部分环境开启，看不到时跳过）：弹层「会话上下文 · 按时间顺序」按时间列出原始对话，当前问题标着「本条问题」；没有可追溯的会话时会显示「这条知识暂无可追溯的会话上下文。」。判断标准：底部显示「共 N 条记录，第 X / Y 页」；换筛选后条数和内容随之刷新。
2

点击正文直接修改这条知识

点正文区域（链接和按钮除外）进入编辑：标题变成输入框（提示「请输入标题」），正文变成富文本编辑区（提示「输入内容」）；编辑中的行不再显示「接受」「丢弃」，保存或放弃后才恢复。改动后底部状态从「无待保存修改」变成「未保存修改 · 尚未写入知识库」，「保存修改」按钮这时才可点。需要随知识带一份资料时点「插入附件」，单个文件不超过 100MB（超限会提示「文件大小不能超过100MB」）。改完点「保存修改」，出现「保存成功」，列表里同步显示修改后的内容。
在「待审核」里点击知识正文后的编辑状态：上方是标题输入框，下方是富文本正文编辑区，底部左侧是「插入附件」与状态「无待保存修改」，右侧是「取消」和置灰的「保存修改」按钮
判断标准：保存后行内就是你改过的标题和正文；再点开编辑区时状态是「无待保存修改」。注意（草稿保护）：没保存就切换视图、点去别处或离开页面，会弹出「放弃未保存的修改？」——「继续编辑」保留输入，「放弃修改…」丢弃本次修改并执行刚才的操作。未保存的修改会暂存在当前浏览器标签页，回来重新点开同一条时提示「已恢复此浏览器标签页保留的草稿，尚未保存到知识库。」；若页面提示「无法在此标签页备份草稿。请先保存；刷新或浏览器前进/后退可能丢失输入。」，说明这次没法备份，先保存再离开。草稿只存在于当前标签页，换标签页或设备看不到。
3

接受或丢弃这条知识

单条处理直接点行右侧的按钮：
  • 「接受」：出现「已接受」，条目从列表消失并进入已入库知识；
  • 「丢弃」：出现「已丢弃」，条目从列表移除，不会入库，也不能撤销。
单条操作没有二次确认，点下立即生效。要一次处理多条，先勾选（表头复选框是「全选当前页」），出现「已选择 N 项」操作条，再点「批量接受」或「批量丢弃」；弹窗「确定要处理选中的 N 条待审核知识吗？」点「确认」执行（点「取消」什么都不做），完成后提示「批量接受完成」或「批量丢弃完成」，列表自动重新加载。判断标准：处理过的条目从列表消失、总数减少；接受的知识可到「知识管理」里检索核对。注意：批量操作只处理你勾选的行，弹窗是最后的确认机会，先看清条数再点「确认」。
4

在「待补充」把 AI 答不上来的问题补成知识（如已开启）

切到「待补充」视图（标签上显示待处理数量）。这里的每条问题来自：AI 没有答上来、已经转问给主管、而主管还没有回复的客户提问。每行左边是问题和「分组」选择，右边是答案框（提示「输入可直接用于回答客户的内容」）。填好答案点「确认」，出现「已确认，问题已移出待补充」，这条问答进入知识库；答案为空不能确认，会提示「请先填写答案，再确认。」。不想处理的点「忽略」，出现「已忽略，问题已移出待补充」，忽略不会产生知识。判断标准：处理过的行从列表消失、视图上的计数减少；列表空了显示「暂无待补充问题」。注意：这个视图在部分环境暂未开启，界面上没有就跳过本步。

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检查点

  • 「接受」过的知识不再出现在待审核列表里，在「知识管理」用关键词能检索到。
  • 编辑保存后，列表里的标题、正文就是修改后的内容，编辑区状态为「无待保存修改」。
  • 批量操作结束后出现「批量接受完成」或「批量丢弃完成」，列表重新加载。
  • 「待补充」确认或忽略后出现对应提示、计数减少。

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注意事项

单条「接受」「丢弃」点下立即生效，没有二次确认（只有批量操作会弹确认框）。「丢弃」尤其要注意：它把这条知识从待审核列表删除，不会进入已入库知识，也没有撤销入口。拿不准就先别丢——可以点正文改好再「接受」；带「未处理项遵循 24 小时自动审核规则」标记的条目，也可以先放着等它自动接受。
自动接受规则：页面顶部固定提示「除自动学习必须手动审核外，其余知识 24 小时内未处理会自动接受」。带「未处理项遵循 24 小时自动审核规则」标记的条目放着不管会自动进入已入库知识；带「需人工审核」标记的是「自动学习」来源的知识，不会自动接受，必须你手动点「接受」或「丢弃」。
「待审核」列表只拉取优质知识，不是所有生成结果都会出现在这里。
处理前先用「全部来源」筛一遍「自动学习」：这类知识不会自动接受，不处理就一直留在列表里；其他来源的条目即使没来得及处理，24 小时内也会自动接受。

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常见问题

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我还没处理，待审核里的知识会自己消失吗？

会。除「自动学习」必须人工审核外，其余知识 24 小时内未处理会自动接受，列表会随时间自动变短（条目行尾标记为「未处理项遵循 24 小时自动审核规则」）。带「需人工审核」标记的自动学习知识不会自动接受，不处理就一直留在这里。想控制哪些知识被 AI 使用，请在自动接受前亲手「接受」或「丢弃」。

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「丢弃」和「接受」有什么区别？能撤回吗？

「接受」是认可这条知识：条目进入已入库知识，之后可以在知识管理里检索、编辑和修改分组。「丢弃」是把这条知识从待审核列表删除：内容不会入库，也没有撤销入口。单条操作没有二次确认；批量操作会先弹确认框。

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编辑到一半离开页面，修改会丢吗？

不会立刻丢。未保存的修改会在当前浏览器标签页里暂存，重新点开同一条知识时提示「已恢复此浏览器标签页保留的草稿，尚未保存到知识库。」，核对后点「保存修改」即可。草稿只存在于当前标签页：换标签页、换设备都看不到；如果页面提示「无法在此标签页备份草稿。请先保存；刷新或浏览器前进/后退可能丢失输入。」，说明这次无法备份，先保存再离开。

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为什么搜索框搜不到别的页里的知识？

「待审核」的搜索只过滤当前页已经加载的结果，不跨页。要找某条知识，改用「全部来源」「全部类目」筛选（会按整个队列重新查询），或点知识行里的「来源」按来源筛选；也可以换关键词后翻页查找。

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「待补充」里的问题是从哪来的？处理后去哪儿了？

这些是 AI 没有答上来、已经转问给主管、而主管还没有回复的客户提问。补上答案点「确认」，问题移出「待补充」、答案作为知识入库；不想处理的点「忽略」，问题同样移出，但不会产生知识。这个视图在部分环境暂未开启，看不到说明当前环境还没开放。