什么时候会用到它
- 客户反馈某条回复有问题：找到那条消息，看 AI 当时参考了什么知识、执行到哪一步。
- 抽查接待质量：按用户、群或意图分类筛出一批记录，逐条读用户问询与 AI 响应。
- 交付与存档：把某段时间的沟通明细导出成 xlsx，发给同事或本地留存。
- 复核含人工坐席的会话：切到「坐席混合数据」，连同坐席收发的消息一起看。
进入路径
左侧菜单 → 数据看板 → 明细数据，顶栏面包屑显示「数据看板 → 明细数据」。 进入后先确认左侧的「统计窗口」（部门管理员上方还有「账号」）；页面主体是两个 Tab：「沟通数据详情」（默认，只有 AI 与客户的对话）和「坐席混合数据」（包含人工坐席的消息）。
操作步骤
1
确认统计窗口和查询时间
左侧「统计窗口」选中要查的渠道（或「全部窗口」）。页面打开时会自动按默认条件（时间范围「最近30天」）查询一次；之后切换「统计窗口」或「账号」，也会自动重新查询。时间在「更多筛选」里的「日期」中选：当天、最近3天、最近7天、最近30天、自定义。选「自定义」后还要在下方日历里选起止日期，范围限 2–31 天；只选了开始日期就点搜索，只会提示「选择日期范围」，结果不会更新。判断标准：表格上方的范围行给出这次查询的起止日期与条数（形如「当前结果与导出范围：开始日期 至 结束日期，共 N 条」）。注意：「统计窗口」选错，查到的是另一个渠道的记录。
2
按需补充筛选条件
工具栏左侧的搜索框按「用户问询内容」搜；其余条件收在「更多筛选」里：
- 「用户名」「群名」：定位某个人或某个群的记录；
- 「AI响应内容」：按 AI 回复的文本筛；
- 「AI响应」：选「有AI响应」或「无AI响应」，只看 AI 有没有回过；
- 「意图分类」：先选「一级分类」或「二级分类」，再输入完整分类名称。层级停在「不限层级」或分类名为空时，这个条件不生效。
3
点「搜索」，确认结果范围
改完条件点「搜索」（在任一输入框里按回车也一样）。表格上方的范围行会更新为「当前结果与导出范围：开始日期 至 结束日期，共 N 条」；底部的「每页条数」（10/20/50）和翻页只影响显示，不影响导出。判断标准：范围行的日期、条数与你要查的一致；筛选条标签回到「已应用筛选」；黄色提示消失。查询失败时会显示红色提示条（「查询失败，尚无可显示的结果；请重试。」或「查询失败，仍显示上次成功的结果；请重试后再导出。」），点「重试查询」重试；失败状态下不要导出。
4
需要看含人工坐席的会话，切到「坐席混合数据」
点第二个 Tab。筛选条变为「日期」「会话ID」「消息类型」（全部类型、用户、AI 助手、坐席），搜索框变为「消息内容」；表格列是创建时间、会话ID、消息内容、消息类型、发送者。用法和「沟通数据详情」一样：改动筛选后要重新「搜索」。两个 Tab 的筛选、查询结果和导出互不影响。判断标准：切换 Tab 后表头和筛选条一起变化；「消息类型」列里能看到用户、AI 助手和坐席三类消息。
5
下钻一条消息，看当时的处理链路
在「沟通数据详情」里点某行「用户问询」单元格（悬停提示「点击查看这条消息的执行步骤和参考知识」），会打开覆盖整个表格的「消息处理链路」面板，点左上角「返回记录」关闭。面板从上到下：
- 这一轮的「原始问题」和「记录中的 AI 回复」；
- 三项独立证据：「回复生成」「客户送达」「护栏拦截」，取不到记录时显示以「未知 · 未取得…」开头的说明（面板下方注明「响应记录不等于已送达客户；没有护栏记录也不等于未触发。」）；
- 两个 Tab：「参考知识（N）」默认打开，列出这条消息当时召回的知识及「召回参考值」，在「操作」列点「编辑」可以修改这条知识（保存后系统会重新计算召回），个别历史知识在无法定位到知识库条目时只能查看、不能编辑；「执行步骤」按「当时的聊天上下文 → 群聊处理 → 回复判定 → 技能调用 → 知识生成 → 安全围栏」逐行展示，聊天上下文一行可以展开，看本轮之前的会话上下文（含本轮）。
6
导出当前查询结果
筛选好并查询完成后，点「导出当前查询结果」下载 xlsx：「沟通数据详情」导出「沟通数据导出.xlsx」，「坐席混合数据」导出「在线会话数据.xlsx」，成功后提示「导出成功」。规则：
- 导出的是这次查询命中的全部记录，不只是当前页；
- 只使用表格当前显示的这次查询结果：筛选改动过、还没查询、页面加载中或查询失败时，按钮不可点，先「搜索」或「重试查询」；
- 缺值的字段在表格和文件里显示「-」。
检查点
- 左侧「统计窗口」（以及部门管理员的「账号」）是你要查的范围；切换后表格会重新查询。
- 筛选条标签是「已应用筛选」，没有黄色「筛选条件已修改」提示。
- 范围行给出明确的起止日期与条数；翻页不改变它。
- 「导出当前查询结果」可以点击，并能下载到对应 Tab 的 xlsx。
- 点开某条问询，「消息处理链路」里能看到这一轮的参考知识或执行步骤。
两个 Tab 口径不同：「沟通数据详情」只含 AI 与客户的对话；「坐席混合数据」还包含人工坐席的消息。同一段时间两边条数对不上是正常的，不要混在一起统计或对比。