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「安全围栏」在 AI 的回复发出之前做最后一道判断：命中规则的回复会被拦下，或改成你预先写好的内容，还可以同时通知 Leader（主管）。规则按「当前管理窗口」保存，只对选中的窗口生效。

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什么时候会用到它

  • AI 偶尔向客户承诺「已帮您拉群」「已查过」之类与事实不符的内容，想拦住这类回复。
  • 投诉、退款、法律等敏感话题想让 AI 少说或转人工：命中后不发这条回复，并通知 Leader。
  • 某些场景不想让 AI 自由发挥，命中后直接发送你写好的固定说法。
  • 新窗口刚上线，先给高风险场景加一道防线。

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进入路径

左侧菜单 → 响应设定 → 安全围栏。进入后先看左侧顶部（Logo 下方）的「当前管理窗口」：围栏规则按窗口保存，切换窗口看到的是另一套规则；没有选中窗口时，页面会显示「还没有可用的沟通窗口」「请先登录上线一个非后台沟通窗口，再继续配置。」和「去登录上线」按钮，先通过 登录上线 接入窗口。
安全围栏页面：顶部「围栏规则」卡片带规则数量徽标与「添加规则」按钮，下方按序号列出每条规则的判断方式、触发条件、是否拦截和 Leader 通知

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操作步骤

1

确认「当前管理窗口」

规则只在它所属的窗口里生效。先确认左侧顶部（Logo 下方）的「当前管理窗口」是你要配置的窗口，再开始添加规则。判断标准：窗口名称与你打算配置的一致。
2

点「添加规则」，选择判断方式

页面右上角点「添加规则」（规则列表为空时，按钮在页面中间的空态里），在两种判断方式中二选一：
  • 模型语义判断：用自然语言描述场景，由模型判断 AI 生成的回复是否符合。
  • 关键字硬匹配：输入明确的字或词，AI 生成的回复命中任意标签即触发。
选择后列表里出现一张「规则 N」卡片，标题「规则 N」右侧的徽标为「未保存」，卡片进入编辑状态。
点开「添加规则」后的下拉菜单，显示「模型语义判断」和「关键字硬匹配」两个选项及各自说明
注意：判断方式创建后不可更改，页面上有提示「创建后不可更改；如需更换，请删除后重新添加。」；每个窗口只能有一条模型语义判断规则，已有模型规则时该选项不可选，下拉里会提示「已有一条模型规则；模型判断的场景请合并写在同一条里。」
3

填写触发条件

关键字硬匹配：在「触发关键字」输入框输入字词，按 Enter（或逗号、分号）生成一个标签；粘贴多项会自动拆分并去重。再选「命中方式」（默认「任一命中」）：「任一命中」= 命中任意一个关键字即触发；「全部命中」= 需要全部关键字同时出现。模型语义判断：在「语义判断条件」里写清需要识别的意图、场景或边界，不要只堆叠关键词。例如「AI 生成的回复承诺赔偿或给出法律判断」。判断标准：关键字以标签形式出现在输入框里，或语义判断条件已填写。
4

选择「是否拦截」

「是否拦截」决定命中后怎么处理这条回复：
  • 拦截：这条 AI 回复不下发。
  • 不拦截：改发你写的「回复内容」。可以输入文字；点「插入文件」还可以上传图片或文件，附件会以带颜色的附件块嵌入输入区。
选「不拦截」后，下方出现「回复内容」输入区：文字和附件至少要有一样。判断标准：「是否拦截」已选择；若选「不拦截」，「回复内容」不为空。注意：把「是否拦截」从「不拦截」改回「拦截」会清空已填写的回复内容，再切回「不拦截」时需要重新填写。
5

选择「Leader 通知」并保存

「Leader 通知」选择「通知 Leader」或「不通知」，然后点卡片右上角的「保存」。判断标准：出现「这条围栏规则已保存」提示，徽标变为「已保存」。注意：必填项没填完时点「保存」会提示「请补全当前规则中的必填项」；点「取消」放弃本次改动——已保存过的规则恢复为上次保存的内容，没保存过的新规则会被移除。

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检查点

  • 左侧「当前管理窗口」是你要配置的窗口。
  • 规则列表里没有「未保存」「编辑中」的卡片，所有改动都已保存。
  • 「是否拦截」为「不拦截」的规则，「回复内容」里有文字或附件。
  • 到该窗口的真实会话里发一条会命中条件的消息：选「拦截」时 AI 不下发这条回复；选「不拦截」时客户收到你配置的内容；选了「通知 Leader」时由主管侧确认收到通知。

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注意事项

删除规则不可撤销。删除已保存的规则时，点「删除」会弹出「删除这条围栏规则？」确认框，点「确认删除」后规则立即从当前窗口删除，无法恢复；尚未保存的新规则点「删除」会直接移除，不会弹出确认框。
有未保存的规则时无法直接离开页面：切换菜单、切换窗口或返回上一页时，会弹出「放弃未保存的更改？」确认框，选「继续编辑」返回处理，或者在卡片上点「保存」「取消」之后再离开；刷新或关闭标签页时，浏览器会弹出离开确认，同样会被拦下。
命中一条规则后，不再检查它后面的规则。
每条规则点「保存」单独提交，但后台按整份规则列表整体写入。这就是「围栏规则加载失败」时页面禁止编辑和保存的原因——避免覆盖已有配置。多人同时改同一个窗口的规则时，后保存的一方会覆盖先保存的内容。
两种常见组合：想让 AI 换一种说法继续服务客户，用「不拦截」+「回复内容」；想让这条回复干脆不发出去，用「拦截」。拿不准时先选「拦截」并开启「Leader 通知」，观察命中情况后再决定是否放行。
想核对某条回复为什么被拦，到 明细数据 点开对应问询的「消息处理链路」，在「执行步骤」里能看到「安全围栏」这一步；答不上来时的兜底回复在 回复规则 配置。

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常见问题

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规则建好了，但回复没有被拦下，先查什么？

按顺序查四处：左侧「当前管理窗口」是不是出问题的窗口——规则按窗口保存，容易配到别的窗口；规则徽标是不是「已保存」——「未保存」「编辑中」的改动不会生效；关键字规则的关键字是否已变成标签（输入文字后按 Enter、逗号或分号，或点击输入框外时会自动生成标签），「命中方式」是不是「全部命中」导致条件过严；最后注意匹配对象是 AI 生成的回复、不是客户发来的消息——要拦「已帮您拉群」这类回复，关键字要写 AI 会说出口的字词，而不是客户的问题。

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为什么「模型语义判断」选项点不了？

每个窗口只能有一条模型语义判断规则。已经建过一条后，添加规则菜单里的该选项不可选，并显示「已有一条模型规则；模型判断的场景请合并写在同一条里」。把新的判断场景补充进那条规则的「语义判断条件」，或者改用关键字硬匹配。

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判断方式选错了，能直接改吗？

不能。判断方式创建后不可更改，只能删除这条规则，再用「添加规则」重新建一条。删除不可撤销，删之前先记下原来的条件内容。

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把「是否拦截」从「不拦截」改成「拦截」后，回复内容怎么没了？

切换为「拦截」时会清空已填写的回复内容；再切回「不拦截」需要重新填写，并点「保存」后才会写入。

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页面提示「围栏规则加载失败」，还能编辑吗？

不能。为避免覆盖已有配置，加载成功前页面不能编辑或保存；点「重新加载」重试，加载出规则列表后再改。