什么时候会用到它
- 刚接入一个沟通窗口，准备让 AI 接待客户：先把「谁是谁」定下来，避免它认错人、答错话。
- 想直接指挥 AI：让它开始或暂停工作、开关群聊应答、整理记录或出报告。
- AI 把答不上来的问题转给了你：想知道它为什么来问、你怎么接、一直没回会怎样。
- 排查问题：AI 把同事当成客户回复、在不该发言的群里发言时，先回到身份设置找原因。
AI 眼里的四种身份
AI 对每一段会话的处理方式，由它眼里对方是谁决定。这套身份在关系配置里维护，四种身份的含义如下：
你自己的身份由授权码绑定：在 AI 身份授权 生成「主管授权码」或「同事授权码」，用自己的手机发送给 AI 账号。同一个 AI 账号以最后收到的码为准，主管和同事会互相覆盖。
关系配置只支持微信、企业微信的登录账号；网站链接、小程序、公众号窗口没有这份联系人与群的列表。
进入路径
这页跨几个入口，配合使用：- 和 AI 对话、下命令：顶栏右侧 →「后台助手」。
- 设置联系人和群的身份：左侧菜单 → 我的助手 → 关系配置。
- 绑定你自己的身份：左下角「账号设置」→「AI 身份授权」。
操作步骤
1
用「关系配置」核对谁是谁
入口：左侧菜单 → 我的助手 → 关系配置。先在侧栏的「当前管理窗口」里选中要检查的窗口。在联系人和群的列表里逐行核对「关系」列。不对的点行尾「修改关系」，在「修改联系人关系」弹层里选「客户」「同事」「静默」「主管」之一，点「保存关系」；要一次改多个，勾选后点操作条上的「设为客户」「设为同事」「设为静默」「设为主管」。判断标准：「关系」列显示的就是你要的结果；其中「主管」要格外确认，它是 AI 转发问题、主动汇报的接收对象。注意：批量设置点下立即生效、没有二次确认。新加的好友或群不在列表里时，先在顶部点「同步联系人」（每天最多同步一次）。还没有窗口时，页面提示「还没有可用的沟通窗口」，点「去登录上线」先接入一个。
2
用授权码让 AI 认出你（主管 / 同事）
左下角「账号设置」→「AI 身份授权」，复制「主管授权码」或「同事授权码」：「主管授权码」复制后自动带
# 前缀（如 #A1b2C3），「同事授权码」复制的是 6 位码本身。用你的手机打开与这个 AI 账号的聊天，把复制到的内容直接发送出去。判断标准：出现「已复制主管授权码」（同事码对应「已复制同事授权码」）；发送后，AI 会把该手机账号识别为主管或同事。注意：同一个 AI 账号以最后收到的授权码为准，主管和同事会互相覆盖——想改回主管，重新发送主管授权码即可。点「生成并保存新授权码」会立即替换旧码，旧码失效，需要重新发送新码。3
在「后台助手」里对话、下命令
顶栏右侧点「后台助手」，打开「后台助手聊天」抽屉，在输入框里输入内容发送，就能和它对话。
- 输入「/」：列出自然语言建议，如「请帮我整理今天的对话记录」「生成本周的工作报告」，可以点选，也可以照着自己的话写。
- 输入「#」：列出强制命令，如
#work（开始工作）、#stop（暂停工作）、#help（查看全部指令）——记不清有哪些命令时，先发一条#help。
4
AI 来请教时，接住它
AI 有三种情况会主动找到你：
- 答不上来：客户问的问题它答不上来时，会把问题摘要转发给主管——「业务表现」里的「建议量」统计的就是这些转发。
- 关键事件：你在「回复规则 → 关键事件主动汇报」里写的情况发生时，它主动汇报。
- 触发围栏：安全围栏的规则里「Leader 通知」选了「通知 Leader」，命中时它发出通知。
检查点
- 关系配置的「关系」列与预期一致，「主管」对象明确。
- 主管或同事授权码已发送给对应 AI 账号，并且是当前有效的那一个（生成过新码后要重新发送）。
- 「后台助手」能正常收发消息；输入「#」和「/」能看到命令与建议列表。
- AI 转来的问题已回复；没来得及回的，在「知识优化 → 待补充」里补上了答案。
- 「业务表现」里建议量、学习量有数据。
注意事项
授权码识别的是「你是谁」，关系配置标注的是「联系人和群是谁」——两者一起决定 AI 怎么对待不同的会话对象。
「后台助手」的对话不绑定页面所选的沟通窗口，不能用来确认某个窗口的配置已生效。要验证配置，用真实渠道发消息，或在「明细数据」里下钻真实会话。