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「知识生成」把资料变成 AI 能用的知识：你可以上传文档、抓取网页，或直接录入现成的问答。三种方式一次只显示一种，选好后在右侧确定「知识去向」并提交，再到「知识生成历史」看处理进度和结果。

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什么时候会用到它

  • 手里有产品文档、价格表、FAQ 等资料，想批量变成 AI 能用的知识。
  • 资料散在帮助中心或几个网页上，不想手抄，想让系统按网址抓取。
  • 已经确认了一条问答或说明，想直接录入，不用等审核。
  • 想回看之前提交的任务跑到哪一步，或去处理生成出来的知识。

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进入路径

左侧菜单 → 知识库 → 知识生成。
知识生成页面整页：左侧「从哪里添加知识？」下是从文档生成知识、从网页生成知识、录入现成知识三张方式卡片，下方是文档上传区；右侧是「2. 选择知识去向」的知识归属与知识分组

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操作步骤

1

在「从哪里添加知识？」里选择创建方式

三种方式对应三张卡片，点卡片切换，一次只显示一种方式的表单：
  • 「从文档生成知识」：上传已有的文档、表格或说明资料；
  • 「从网页生成知识」：从指定网页提取业务知识；
  • 「录入现成知识」：写下一条确认可用的问答或说明。
判断标准：选中的卡片高亮，下方表单切换到对应方式。注意：切换方式不会清掉其他方式里已填好的内容；有未提交内容时离开页面会被拦下提醒。
2

在右侧「2. 选择知识去向」确认归属与分组

三种方式共用这个面板。先选「知识归属」：「个人知识库」或「企业知识库」；再点「知识分组」，在弹出的分组列表里点选目标分组后按「确认」。判断标准：面板上显示的分组路径就是你这次要放的位置。注意：默认会带出「个人知识库」和第一个可用分组（通常是「默认分组」），提交前按需修改。分组列表加载失败会显示「获取分组树失败」（可点「重试」）；没有已启用的分组会提示「还没有已启用的知识分组。请通过旁边的分组管理创建或启用一个分组。」，两种情况都无法选择分组、提交会被拦截。要新建或调整分组，点「知识分组」右侧的齿轮按钮（提示文字为「知识管理」），在其中新增一级分组、添加子分组或保存分组调整。
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从文档生成知识：上传资料后提交

在「1. 上传资料」里点上传区域选择文件，或把文件拖进去。支持的文件类型为 .pdf、.docx、.doc、.xls、.xlsx、.md、.txt；单个文件不超过 100MB，一次最多 500 个。文件选中后立即自动上传：上传中显示进度条，完成后文件旁出现绿色对勾；上传失败的先点重试图标重新上传，或删除后重传。全部文件上传成功后点「提交生成任务」，弹出「确认积分消耗」，显示「预计消耗积分：……」和「扣分规则：N 个文档 × 每文档 100 积分」；点「确认」提交，点「取消」则本次不提交。判断标准：出现「任务已提交，可在生成历史查看处理结果」，页面自动切到「知识生成历史」。注意：只要有文件还在上传或上传失败，「提交生成任务」按钮就点不动；按钮还要求已选知识分组。积分确认只在文档方式出现。
4

从网页生成知识：填链接后提交

在「1. 填写网页来源」的「上传链接」里输入或粘贴网页地址，多个网址用逗号或换行分隔；只填域名（如 www.marsmind.co）会自动补全为 https://，并提示「已为 N 个网址自动补全 https:// 协议头」。只支持 http:// 或 https:// 开头的网址。需要限制抓取范围时，展开「高级参数」：「抓取数量上限」与「抓取层级」默认都是 1，必填且不能小于 1；「是否要翻译成中文」默认「否」；「关键词」选填，填了会作为检索关键词。填好后点「提交生成任务」。
从网页生成知识模式：上传链接输入框、可展开的「高级参数」区（抓取数量上限、抓取层级、是否要翻译成中文、关键词），右侧是知识去向面板
判断标准：出现「任务已提交，可在生成历史查看处理结果」，页面自动切到「知识生成历史」。注意：网页方式没有积分确认弹窗，点「提交生成任务」会直接提交。网址无法识别或协议不支持时会就地报错，改对后才能提交。
5

录入现成知识：问答、段落或批量

在「1. 填写知识内容」的「录入类型」里选一种：
  • 「问答知识」：填写「客户可能怎么问」和「AI 应该如何回答」。回答是富文本，可以点「插入附件」；右侧会给出「写好一条可用的回答」的三条要求，提交前可以对照检查。
  • 「段落知识」：只填「文字描述」。
  • 「批量录入知识」：只认模板 .xlsx。先点「下载模板」，选「下载QA格式知识录入模板」或「下载段落格式知识录入模板」，按模板列填写后再上传；上传区提示「不要直接上传普通 Excel 或文档内容，否则可能解析失败」。
录入现成知识模式：录入类型选中问答知识，上方是「客户可能怎么问」，下方是「AI 应该如何回答」编辑区，右侧有「写好一条可用的回答」的三条要求
判断标准：提交后出现「任务已提交，可在生成历史查看处理结果」。注意：问答和段落方式的提交按钮是「提交录入任务」，批量录入是「提交生成任务」；问题或回答为空、段落文字为空、批量没上传模板文件时都会被拦截。
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在「知识生成历史」查看进度与结果

提交后页面会自动切到这里，也可以随时点页面右上角的「知识生成历史」进来。列表混排三种方式的任务，含生成方式、名称、状态、知识归属、知识分组、任务时间；状态有「处理中」「处理完成」「处理失败」「已停止」，处理中的任务会自动刷新，并显示「已提交 → 处理中」的任务轨迹。处理中的任务可以点行内的停止图标（停止后状态变为「已停止」，可再点重试图标重新开始）；处理失败的任务同样可以点重试图标。任务处理完成后，在名称列点「查看结果」，系统会先判断是否还有待审核内容，然后自动打开「知识优化 → 待审核」或「知识管理」的已入库视图；判断期间按钮显示「检查中…」。勾选任务行会出现「已选择 N 项」操作条，可以「批量删除」。
知识生成历史列表：上方是「搜索知识内容」搜索框，表格列有生成方式、名称、状态、知识归属、知识分组、任务时间与操作，处理完成的任务名称旁有「查看结果」
判断标准：能看到刚提交的任务和正确的状态；「查看结果」能打开对应结果页。注意：页面提示「处理完成」只表示任务结束，不代表知识已入库——是否可用取决于审核结果。解析中的任务不能勾选、删除按钮也不可用，要删除先点停止图标。

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检查点

  • 提交后页面自动切到「知识生成历史」，并出现「任务已提交，可在生成历史查看处理结果」。
  • 列表里刚提交的任务，生成方式、名称、知识归属、知识分组与提交时一致。
  • 文档方式提交前，所有文件旁是绿色对勾，没有失败文件。
  • 「处理完成」的任务上有「查看结果」，点击能打开待审核或已入库内容。

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注意事项

删除任务时勾选「同时删除该文档已生成的知识」，已生成的知识会一并删除且不可撤销。不勾选时只删任务记录，已生成的知识仍会被 AI 使用——不确定就保持不勾选。
解析中的任务不能勾选、不能删除；先点行内的停止图标，状态变为「已停止」后才能删除。
「处理完成」只表示任务结束，不代表知识已入库（页面原文：「处理完成」只表示任务结束，不代表知识已入库。点击「查看结果」，前往待审核或已入库。）。想尽快让 AI 用上，去「知识优化 → 待审核」逐条处理；除「自动学习」必须人工审核外，其余知识 24 小时内未处理会自动接受。
只有文档方式会弹「确认积分消耗」（每文档 100 积分，按文档数计算）；网页生成和录入现成知识没有这个弹窗。
抓取中文网页时，「是否要翻译成中文」保持「否」，避免多余翻译；写问答时对照右侧「写好一条可用的回答」的三条要求，比写完再改更省事。

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常见问题

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提交后去哪里看进度？「处理完成」是不是已经入库了？

提交成功后页面自动跳到「知识生成历史」，也可以点页面右上角的「知识生成历史」按钮。任务状态会从「处理中」变为「处理完成」或「处理失败」，处理中的任务会自动刷新。注意「处理完成」只表示任务结束，不代表知识已入库：点该任务的「查看结果」，系统会按审核状态打开「知识优化 → 待审核」或「知识管理」的已入库视图。

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「提交生成任务」按钮为什么是灰的、点不动？

按方式检查按钮被禁用的原因：文档——没选文件、还有文件在上传或上传失败、没选知识分组；网页和录入——没选知识分组；批量录入——还没上传模板文件。文件上传中或提交进行中时按钮也不可用。网页没填链接、网址无效、抓取数量或层级不合法时按钮可点，但点提交会就地报错、不会提交。

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文档生成会消耗多少积分？点「取消」会怎样？

提交前弹窗按「N 个文档 × 每文档 100 积分」显示「预计消耗积分：……」，点「确认」才提交；点「取消」本次不会提交。网页生成和录入现成知识没有这个确认弹窗。

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删除任务会把已经生成的知识一起删掉吗？

默认不会。删除确认框里不勾选「同时删除该文档已生成的知识」时，只删除任务记录，已生成的知识保留并继续被 AI 使用；勾选后会一并删除，且不可撤销。删除完成会提示「任务已删除，同时删除 N 条知识」或「任务已删除，未找到对应的知识」。

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网页地址一定要写 https:// 吗？填错会怎样？

支持 http:// 或 https:// 开头的网址；只填域名（如 www.marsmind.co）会自动补全为 https://，并提示补全了几个。其他协议或无法识别的地址会就地提示错误，修正后才能提交。多个地址用逗号或换行分隔。