​

私たちは、顧客とのすべての対話が、よりスマートで、よりスムーズで、よりエレガントになると信じています。

​

MarsMind よくある質問（FAQ）

1. MarsMindの製品はどのようなユーザーに適していますか？ MarsMindは主に、顧客サービスの効率と品質を向上させ、実際のビジネス成果を得たいと考えている企業ユーザーに適しています。企業のコスト削減と効率向上、ネイティブな顧客データのリアルタイム取得、業務の最適化と監視を支援します。ソリューションは社内トレーニング、顧客サービス、販売などの多くのシナリオをカバーし、ROIを大幅に向上させ、ビジネスの成長に寄り添い続けます。
2. MarsMindのAIエージェントをどのように導入しますか？ MarsMindは、公式サイトのダイアログボックス、企業アプリ、WeChatエコシステム、WhatsApp、Lineなどの主要な通信プラットフォームを含むマルチチャネル接続をサポートしています。企業は自身のニーズに応じて柔軟に選択し、シームレスな接続を実現できます。詳細については、www.MarsMind.co にアクセスするか、ビジネス担当者にお問い合わせください。
3. どの言語に対応していますか？ MarsMindは最大100言語の自動認識と切り替えをサポートしており、企業の多言語サービスニーズを満たし、国際展開を支援します。
4. データセキュリティはどのように保証されますか？ 業界のデータセキュリティ基準を厳格に遵守し、エンドツーエンドの暗号化技術を採用して、転送および保存中の顧客データの安全性を確保しています。同時に、MarsMindは関連法規を遵守し、コンプライアンス契約を十分に締結し、顧客のプライバシーとコンプライアンスを全面的に保護します。
5. ナレッジベースはどのように更新・維持されますか？ 企業は、手動トレーニング、自動学習、MarsMind専門チームによるターゲットトレーニングなど、さまざまな方法でナレッジベースを継続的に更新および最適化し、AIエージェントの回答が正確でビジネスに適合していることを確認できます。同時に、ナレッジベースの迅速なアップロードと修正をサポートする管理バックエンドを提供しています。エージェントに日常的な会話スタイルを自然に学習させたり、単一ラウンドのトレーニングを行ったり、バックエンドにログインしてテンプレートを使用してナレッジベースの一括ダウンロード、アップロード、総合管理を行ったりすることを選択できます。
6. 有人対応への切り替えはサポートされていますか？ はい、サポートされています。MarsMindは制御可能なホスティング機能を提供します。企業はニーズに応じていつでもエージェントを開始または一時停止でき、重要なサービスノードを人間が引き継いでサービス品質と顧客満足度を確保できます。同時に、適応型介入モジュールが組み込まれています。人間が返信するとAIは自動的に一時停止し、返信が終了するとホスティングを再開するため、スムーズな体験が得られます。
7. 導入には通常どれくらいの時間がかかりますか？ 基本設定が完了すれば、すぐに導入できます。データ分析などのコアスキルは、導入の翌日から有効にできます。高品質なトレーニングを通じて、AIの適応型最適化効果は通常3週間以内に徐々に現れ、安定した出力を実現しますが、具体的には双方の協力の強度に依存します。基本機能と日常操作は通常1週間以内に習得でき、スキルポイントは徐々に有効になります。介入がなくても、AIは自己学習を通じて継続的に改善します。カスタマイズ開発プロジェクトの導入時間は、規模に応じて個別に評価する必要があります。
8. テクニカルサポートとトレーニングサービスは提供されますか？ MarsMindは、顧客に包括的なテクニカルサポートとトレーニングサービスを提供し、顧客が製品の使用方法を迅速に習得し、エージェントの効率的な運用と価値の最大化を保証するのを支援します。具体的には、このドキュメントの操作ガイドを参照してください。企業顧客の場合、導入段階で特別トレーニングを実施し、AIもその後継続的に回答に対応できます。
9. 課金モード ワンタイムデザイン料 + 基本サブスクリプション料 + 使用量追加パッケージの課金モードを採用しており、企業は実際のニーズに応じて機能モジュールと使用枠を柔軟に選択できます。 ほとんどの場合、基本サブスクリプションパッケージに含まれる枠で十分です。3 AI Laborを提供しており、これは典型的なシナリオで24時間年中無休で働く3人の実際の人間のおおよその仕事量に相当します。追加の対話量が必要な場合は、より費用対効果の高い対話パッケージも提供しており、ピーク時でもビジネスが適切に実行されることを保証します。