このページが必要なとき
- 新しい友達申請が多く、1件ずつ手動で承認したくない。
- 新しい友だちが承認された後の最初の会話で、アシスタントであることを伝え、できることや担当者へのつなぎ方を説明したい。
- 会話の中で予算や要望などの情報をアシスタントに収集させ、その後のフォローに役立てたい。
- 友達申請が自動承認されなかったり、新しい友だちがウェルカムメッセージを受け取らなかったりしたときに、スイッチと内容を確認したい。
アクセス方法
左側メニュー → 応答設定 → 新規顧客対応。 開いたら、まず左側上部の「現在の管理ウィンドウ」を確認します。3枚のカードの設定はすべてウィンドウ単位で保存されるため、ウィンドウを切り替えると別の設定が表示されます。利用できるウィンドウがないときは、ページに「利用可能な会話ウィンドウがありません」「続行する前に、管理用以外のコミュニケーションチャネルにログインし、オンラインにしてください。」と「ログインして稼働させる」ボタンが表示されます。先に ログイン・稼働 でウィンドウを接続してください。
操作手順
1
「現在の管理ウィンドウ」を確認する
操作を進める前に、左側上部の「現在の管理ウィンドウ」が設定したいウィンドウになっていることを確認します。判断の目安：表示されているウィンドウ名が、設定したいアシスタントのウィンドウと一致していること。
2
「友達申請の自動承認」を有効にする（必要な場合）
01のカードでスイッチをオンにします。スイッチは即時保存されるため、あらためてボタンを押す必要はありません。バッジが「無効」から「有効」に変わり、「友達申請の自動承認を有効にしました」と表示されます。自動承認が不要な場合はオフのまま、次の手順に進みます。判断の目安：バッジが「有効」と表示されていること。注意：有効にすると、このウィンドウに届くすべての友達申請（広告や追加したくない相手を含む）が自動的に承認されます。開放してよいウィンドウか確認してから有効にしてください。
3
ウェルカムメッセージの内容を追加して保存する
02「新しい友だちへのウェルカムメッセージ」カードで「項目を追加」をクリックし、ドロップダウンメニューから内容の種類を選びます。
- テキスト：送信する文面を入力します。改行もできます。
- 画像 / ファイル：ローカルファイルを選ぶと自動でアップロードされ、成功するとファイル名が表示されます。1つの画像またはファイルのサイズは100MBを超えることはできません。
4
「新しい友だちへのウェルカムメッセージ」のスイッチをオンにする
内容を保存したら、02のカードのスイッチをオンにします。「新規ユーザーウェルカムメッセージを有効にしました」と表示されます。判断の目安：カードの概要が「新しい友達に保存済みの歓迎メッセージを順番に送信します。」に変わります。「歓迎メッセージは有効ですが、保存済みの内容がありません。内容を追加して保存してください。」と表示された場合は内容が未保存なので、前の手順に戻って「保存」をクリックします。注意：先にスイッチをオンにして後から内容を追加してもかまいませんが、内容を保存するまでウェルカムメッセージは送信されません。
5
「リード収集ルール」を入力して保存する
03のカードで「項目を追加」をクリックすると、「収集する情報」「説明」「例」の3つの入力欄が1行追加されます。3項目すべてに
* が付いており、すべて必須です。たとえば「予算 / 顧客の購入予算または価格帯 / 3万人民元以内」のように入力します。「入力例を見る」で例を確認できます。最大6件まで追加でき、1件ずつ削除できます。入力が終わったら下部の「保存」をクリックします。判断の目安：下部の「現在の状態」が「未保存」から「保存済み · 適用未確認」に変わり、「見込み客の情報収集設定を保存しました」と表示されます。間違えたときは「変更を破棄」で前回保存した内容に戻せます。注意：このカードに独立したオン・オフスイッチはありません。保存すると、アシスタントは会話の中で保存済みのルールに従って情報を収集します。収集をやめたいときはすべての項目を削除して「保存」をクリックすると、状態が「カスタム内容なし」に変わります。チェックポイント
- 左側の「現在の管理ウィンドウ」が目的のウィンドウになっている。
- 01のカードのバッジが「有効」になっている（友達申請を自動承認する場合）。
- 02のカードのスイッチが「有効」で、概要が「新しい友達に保存済みの歓迎メッセージを順番に送信します。」、内容の状態が「保存済み」になっている。
- 03のカードの「現在の状態」が「保存済み · 適用未確認」で、3つの項目がすべて入力されており、「未保存」が残っていない。
- テストアカウントからこのウィンドウに友達申請を送ります：友達申請が自動承認され、ウェルカムメッセージが順番に送信されることを確認します。「保存済み · 適用未確認」の状態は、実際の会話でなければ実行環境への反映を確認できません。
注意事項
3枚のカードは保存方法が異なります。01と02のスイッチは即時保存され、ウェルカムメッセージの内容と収集ルールは「保存」をクリックしてはじめて書き込まれます。スイッチと内容は別々に送信されるため、スイッチを変更する前に内容を保存しておく必要はありません。
収集ルールを保存すると、状態は「保存済み · 適用未確認」と表示されます。設定はバックエンドに書き込まれていますが、実行環境側でこの設定が適用されたことの確認はまだ取得できていないという意味です。実際の新しい友だちとの会話を基準にしてください。