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関係設定は、誰が顧客で、誰が同僚で、誰には自動返信しないのか、誰が報告を受け取るのかを AI に伝えます。設定はサイドバーで選択した「現在の管理ウィンドウ」に適用され、以降のコミュニケーションは AI がこの関係に従って処理します。

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このページが必要なとき

  • 新しいウィンドウを接続した直後に、連絡先とグループをひと通り整理します。AI が社内のやり取りを顧客からの問い合わせとして扱うのを防ぐためです。
  • 特定の顧客グループや社内グループでは AI に発言させたくないとき。「自動返信なし」に設定します。
  • 重要事項の自動報告を受け取る人を指定するとき。「責任者」に設定します。
  • チャネルで新しい友達やグループを追加したのに一覧に表示されないとき。連絡先を同期します。

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アクセス方法

左側メニュー → マイアシスタント → 関係設定。先にサイドバーの「現在の管理ウィンドウ」で設定するウィンドウを選択します。ページは上から順に、「連絡先が増えたときに同期」カード、検索と絞り込みのエリア、連絡先とグループの一覧という構成です。
関係設定のページ全体：上部に「連絡先が増えたときに同期」カードと「連絡先を同期」ボタン、中央に検索と絞り込みのエリア、下部の表に連絡先、グループ／個別チャット、関係と「関係を変更」操作が並ぶ

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操作手順

1

現在のウィンドウが関係設定に使えるかを確認する

関係設定は「現在の管理ウィンドウ」にのみ適用されます。ウィンドウを切り替えると、一覧と設定済みの関係もそのウィンドウのデータに切り替わります。
  • ウィンドウ未選択の場合：ページに「利用可能な会話ウィンドウがありません」と表示されます。「ログインして稼働させる」をクリックして、先にチャネルを接続します。
  • 対応していないウィンドウを選択した場合：関係設定を行えるのは WeChat・WeCom のログインアカウントだけです。Web サイトリンク、ミニプログラム、公式アカウントのウィンドウでは「このウィンドウには関係設定に使える WeChat または WeCom のログインアカウントがありません。先に「ログイン・接続」で連携してください。」と表示されます。「会話ウィンドウを接続」をクリックして対応します。
判断の目安：「連絡先が増えたときに同期」カードと一覧が表示されていれば、現在のウィンドウを使用できます。
2

操作する連絡先やグループを絞り込む

一覧には、現在のウィンドウのアカウントに属する連絡先とグループがすべて既定で表示されます。まずフィルターで範囲を絞り込みます。
  • WeChat のアカウント：検索ボックスは「友達/グループニックネーム」で探します。「詳細フィルター」には「ラベル」「関係」「タイプ」（個別チャットとグループチャット / 個別チャット / グループチャット）があります。
  • WeCom のアカウント：検索ボックスは「連絡先ニックネーム」で探します。「詳細フィルター」には「連絡先携帯電話」「関係タイプ」（内部 / 外部）「関係」「連絡先タイプ」があります。
条件を変更したら「検索」をクリックして一覧を更新します（検索ボックスで Enter キーを押しても同じです）。適用された条件は「適用中のフィルター」の下に表示され、「リセット」をクリックすると既定に戻せます。判断の目安：表に操作したい連絡先やグループだけが残り、列が「連絡先」「グループ／個別チャット」「関係」、行末が「関係を変更」になっています。
3

1件ずつ関係を変更する

行の末尾にある「関係を変更」をクリックすると、「連絡先の関係を変更」ダイアログが開きます。選択した連絡先に「顧客」「同僚」「自動返信なし」「責任者」の4つの役割から1つを選びます。それぞれの役割の下には次の説明があります。
  • 顧客：顧客として接客ルールで対応します。
  • 同僚：社内の同僚として同僚用のルールで対応します。
  • 自動返信なし：この連絡先には自動返信しません。
  • 責任者：責任者として認識し、アシスタントからの報告を受け取ります。
選択したら「関係を保存」をクリックします。関係が変わっていない場合、このボタンはクリックできません。判断の目安：「1 人の連絡先を…として設定しました」という通知が表示され、一覧の該当行の関係バッジも同時に更新されます。
「連絡先の関係を変更」ダイアログ：選択した連絡先に顧客、同僚、自動返信なし、責任者の4つの選択肢とそれぞれの説明が並び、下部に「キャンセル」と「関係を保存」がある
4

複数の連絡先を一括設定する

複数の行の左側にあるチェックボックスをオンにします。表ヘッダーのチェックボックスは「このページの連絡先をすべて選択」で、現在のページのみが対象になります。選択すると「N 件選択中」の操作バーが表示されるので、「顧客に設定」「同僚に設定」「自動返信しない」「責任者に設定」のいずれかをクリックして確定します。判断の目安：「N 人の連絡先を…として設定しました」という通知が表示され、一覧が自動で更新され、選択は解除されます。選択をやめたい場合は、操作バー右側の「選択を解除」をクリックします。注意：一括操作は確認なしで即時反映されます。ページを移動すると、選択はクリアされます。
5

連絡先が増えたときに同期する

一覧は前回チャネルから同期した連絡先のデータです。新しい友達やグループを追加したのに一覧で見つからない場合は、上部カードの「連絡先を同期」をクリックします。システムが現在のチャネルから連絡先を再取得します。カードには「同期は一日一回までです。」と記載されています。その日に一度クリックするとボタンはグレーアウトし、翌日 0:00 以降に再び使用できます。判断の目安：「連絡先を同期しました」という通知が表示され、一覧が再読み込みされ、新しい連絡先が一覧に表示されます。

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チェックポイント

  • 対象の連絡先またはグループが、一覧の「関係」列で設定した関係として表示されている。
  • 変更のたびに「N 人の連絡先を…として設定しました」という通知が表示され、一覧は自動で更新される。ページを手動で再読み込みする必要はない。
  • 関係の設定後、AI の顧客・同僚・自動返信なしの各対象への対応が、上記4つの役割の説明とそれぞれ一致する。
一括設定には確認がありません。「顧客に設定」などのボタンをクリックするとすぐに反映され、一覧も更新されるため、間違えた場合は設定し直して元に戻すしかありません。ページを移動すると選択はクリアされ、一括操作は現在のページで選択した連絡先にのみ適用されます。
「連絡先を同期」は暦日ごとに 0:00〜24:00 で1回までです。その日に一度使用するとボタンはグレーアウトします。新しい連絡先を追加したあとすぐに関係を設定したい場合は、同期を操作の前に済ませておいてください。
4つの関係の意味はダイアログ内の説明と一致しています。顧客：顧客として接客ルールで対応します。同僚：社内の同僚として同僚用のルールで対応します。自動返信なし：この連絡先には自動返信しません。責任者：責任者として認識し、アシスタントからの報告を受け取ります。
「責任者」の関係は「重要事項の自動報告」を配信するための前提です。「責任者」に設定された連絡先だけが、返信ルールの「重要事項の自動報告」から送信される内容を受け取ります。
グループチャットもこの一覧に含まれます。「タイプ」または「連絡先タイプ」で「グループチャット」を絞り込み、社内グループを「自動返信なし」に設定すると、AI が発言すべきでないグループで発言するのを防げます。
関係を誤って設定すると、社内のやり取りに AI が顧客からの問い合わせとして返信したり、AI が発言すべきでないグループで発言したりといった問題が起きやすくなります。一覧の「関係」列を定期的に確認すると、こうした問題を減らせます。

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よくある質問

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ページに「このウィンドウには関係設定に使える WeChat または WeCom のログインアカウントがありません」と表示される場合はどうすればよいですか？

関係設定は WeChat・WeCom チャネルのログインアカウントにのみ対応しています。現在のウィンドウが Web サイトリンク、ミニプログラム、公式アカウントの場合、またはアカウントが紐付いていない場合にこのメッセージが表示されます。メッセージ内の「会話ウィンドウを接続」をクリックし、ログイン・稼働で該当チャネルのログインまたは連携を完了してから、戻って設定してください。

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「連絡先を同期」ボタンがクリックできないのはなぜですか？

同期は暦日ごとに 0:00〜24:00 で1回までです。カードには「同期は一日一回までです。」と表示されています。その日にすでに使用している場合、ボタンはグレーアウトし、翌日 0:00 以降に自動で元に戻ります。

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新しく追加した友達やグループが一覧に見つからない場合は？

一覧のデータは前回同期した連絡先に基づいています。まず上部の「連絡先を同期」をクリックし、「連絡先を同期しました」と表示されたら、検索やフィルターで探してください。

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一括設定を間違えた場合、元に戻せますか？

元に戻せません。一括操作はクリックするとすぐに反映され、確認もありません。元に戻すには、対象の連絡先をもう一度選択し、別の設定ボタンで設定し直してください。

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「責任者」に設定したのに報告が届かないのはなぜですか？

「責任者」は報告を配信するための前提にすぎません。報告のタイミングと形式は返信ルールの「重要事項の自動報告」で設定します。両方を設定すると、「責任者」に設定した連絡先に報告が届くようになります。