智能工作台

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向后台助手提问

1. 点击后台顶栏 智能工作台，打开助手对话。
2. 输入具体问题，并写明所需账号、窗口、日期或记录内容。推荐问题只填入草稿，可修改后再发送。
3. 点击箭头发送。桌面 Enter 发送、Shift+Enter 换行；手机 Enter 换行，点击箭头发送。
4. 查看该轮回复与处理动态。助手等待你的回复时，在输入框补充信息继续。

主对话不会自动读取当前页面、窗口、筛选条件或选中记录。收起面板和切换工具会保留本页对话与草稿。

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做客户视角测试

1. 在助手标题旁点击 测试。
2. 在客户测试输入框填写客户问题并发送，查看这条消息对应的回复、状态和耗时。
3. 请求失败时点 编辑后重试，修改问题后重发。

客户测试沿用当前账号的客户聊天，与助手主对话分开，不绑定左侧所选窗口。它不能确认那个窗口的配置是否生效。未返回处理明细时，页面明确显示「本轮未返回处理明细」。

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生成并下载报告

1. 在主对话提供分析资料，或完成客户测试。
2. 点击 报告 打开画布，再点击 生成报告。报告范围是助手会话和本页已显示的客户测试记录。
3. 等待实际报告正文出现，再使用 扩大阅读 或 下载 HTML。
4. 需要重做时点击 重新生成。生成期间旧正文仍可阅读，直到新正文返回。

打开报告面板不会自动启动生成。生成未完成或没有正文时，按页面状态等待或重试。

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中断与清空

• 连接中断：点击 恢复接收 继续接收原任务；失败问题可 编辑后重试。
• 暂停接收 仅暂停本页接收，服务端任务可能仍在运行。
• 清空会话 需要确认，会清空本页主对话、客户测试、报告与草稿，不删除客户聊天服务端历史，也不保证服务端任务停止。

要核对真实渠道回复，请用 明细数据。