先把安全围栏讲清楚
安全围栏（AI 回复安全围栏）会在 AI 把回复发给客户之前，先判断那句话是否会带来风险，再按你配置的规则处理。它管的是”AI 回答内容本身合不合适”这件事——即使知识库里已经有答案，模型也可能答出承诺、越权或不合规的内容，这正是安全围栏要拦住的。 命中规则后，你可以让 AI 做三件事：按指定话术回复、不回复（保持沉默），以及通知 Leader。三者相互独立，例如可以先不回复、同时把风险同步给 Leader。操作路径
在左侧导航点击 助手设置 → 安全围栏。什么时候需要配置
- 出现过”已帮您查过""已经帮您拉群”这类承诺性回复，但实际并没有执行。
- 出现过涉及敏感承诺、竞品、违规或客户难以理解内容的回复，想提前拦截。
- 需要让 AI 在不确定或高风险场景下保持沉默，或把问题转给 Leader 人工处理。
判断方式怎么选
每条规则要先确定判断方式，创建后不可更改，所以添加前先想清楚。
关键字匹配会忽略空格与换行后再判断，避免因为模型输出中夹杂空格或换行而漏判（例如”已 建群”）。模型语义判断在同一个沟通窗口里只能有一条，需要多个场景请写在同一条里。
添加围栏规则
1
选择沟通窗口
先选择这套安全围栏要作用的 AI 助手窗口，避免改错对象。
2
添加规则
点击”添加规则”，先确定判断方式（关键字硬匹配 / 模型语义判断）。
3
配置触发条件
关键字：逐个输入要拦截的字或词，按回车添加；模型语义：写清高风险场景的判断条件。
4
配置响应动作
选择”回复”或”不回复”。如果回复，填写命中后发给客户的回复内容，可插入图片或文件。
5
配置是否通知 Leader
命中规则时是否同步给 Leader。通知与响应动作相互独立。
6
保存规则
每条规则单独保存；保存后立即生效。
规则字段说明
命中规则
- 每条规则单独编辑和保存，命中后即停止继续匹配（首命中生效）。
- 未配置任何规则时，安全围栏不会拦截任何回复；添加规则后才会按规则生效。