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Documentation Index

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先看左侧菜单、当前页面标题和右上角帮助入口。

在线沟通页面，左侧是会话列表，中间是对话区域，底部可以输入问题
在线沟通就是后台里的测试窗口。不要等助手进了客户群才发现回答不对，改完响应设定、知识库或技能库后，先在这里用客户口吻问几句。

​
1. 进入在线沟通

1

点击在线沟通

在左侧菜单点击“在线沟通”。
2

选择或开始会话

左侧是会话列表，中间是聊天区域。
3

输入真实问题

按客户平时会问的方式输入，不要只打关键词。

​
2. 建议先测这些问题

测试方向可以这样问重点看什么
产品介绍“你们主要能帮我解决什么问题？”是否说得清楚，不堆功能名
价格咨询“怎么收费？能试用吗？”是否先确认规模，不乱报价
接入方式“我们用企业微信，能接吗？”是否能说出下一步
售后处理“上线后出问题怎么办？”是否给出稳妥处理方式
留资引导“我想了解一下”是否自然询问公司、场景、联系方式

​
3. 测完以后怎么处理

1

回答内容不准

去知识库补内容，尤其是价格、功能、售后政策。
2

回答语气不对

去响应设定调整接待身份、语气和边界。
3

流程没有走下去

如果是报价、预约、留资这类固定流程，去技能库配置。
4

对象判断不对

如果把同事当客户，去关系配置检查。
最有效的测试不是问“你好”，而是拿销售和客服最近真实遇到的问题来问。

​
常见情况

先确认登录上线是否为“工作中”，再检查工作时间是否覆盖当前时段。如果仍然不回复，换一个更完整的客户问题再测。
先去知识库补正确答案；如果是语气或边界不对，再去响应设定调整。不要只在测试窗口反复追问。

​
下一步

下一步：查看操作指南

如果还不确定某个入口在哪，可以回到操作指南按模块查找。