什么时候用
“数据导出”用于把沟通明细拉出来做复盘。你可以用它追查某个客户问题的上下文，也可以抽样检查 AI 和人工坐席的回复质量。
查询前先想清楚要回答什么问题
不要一进来就点导出。先想清楚你要查的是“客户问了什么”，还是“AI 和人工坐席怎么配合”。
如果只看 AI 对话，先选“沟通数据详情”。如果你要比较 AI 和人工坐席的处理情况，切到“坐席混合数据”。默认最近 30 天适合粗看，排查单个问题时最好把时间缩到具体日期。
搜索时尽量用客户原话。比如客户常问“多久能发货”，就先搜这句话或关键词；如果你想确认 AI 有没有说过某个承诺，再去搜 AI 响应内容。
结果出来后，先扫一眼时间、用户、群、用户问询和 AI 响应是否对得上。确认命中范围没问题，再导出。空结果也可能导出成功，这只说明当前筛选下没有明细，不代表功能异常。
导出内容可能包含客户沟通信息。导出、转发或上传到其他系统前，请确认接收方具备查看权限。
