这页怎么看
“业务表现”不是配置页，而是复盘页。你可以用它判断 AI 最近有没有正常服务、客户问题是否集中在某些主题、以及哪些窗口或群聊最活跃。
先确认你在看哪一段数据
进入页面后，先看筛选区，不要急着判断数字。窗口如果选错了，看到的就是另一个渠道的数据；日期如果选错了，趋势也会跟真实情况对不上。
日常看波动，用“按天”就够了。周会复盘时切到“按周”，看一个月以上的变化再用“按月”。如果你只想查一次活动或一次异常，就用“自定义”圈出那几天。
页面中的“当前筛选”会显示当前账号、窗口和日期。判断数据是否异常前，先确认筛选范围是否正确。
先抓住三个判断
先把接收量和问询量放在一起看。接收量高，说明消息多；问询量高，说明客户真的在问问题。如果接收量很高但问询量低，可能只是通知、闲聊或无关消息变多了，不一定是客户咨询增加。
然后看回复率和采用率。回复率低时，优先去查工作时间、关系配置、静默关系和响应设定。采用率低时，通常不是一个开关的问题，要回到知识库、技能库和回复逻辑里找原因。
最后看学习量。学习量上升不一定是坏事，它可能说明客户出现了新问题。看到这里变高时，下一步不是责怪 AI，而是判断这些新问题要不要沉淀成知识。
看趋势和问题分布
页面下方主要帮你回答三个问题：哪天消息突然变化，哪些群或用户最活跃，客户最常问哪类问题。
如果问题分布集中在某一类，先去知识维护看对应知识是否准确。如果活跃对象集中在某个群，去关系配置确认这个群的关系类型是否正确。如果回复率突然变低，再回到响应设定和工作时间排查。
如果页面显示暂无数据，优先调整日期和窗口。很多时候不是系统异常，而是当前筛选范围没有产生沟通记录。
