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Documentation Index

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先看技能名称、触发场景、状态和添加入口。

技能库页面，展示技能名称、使用概述、状态和添加技能入口
技能库适合处理“有固定步骤”的事情。比如客户说想试用，你希望助手先问公司、行业、联系方式，再整理给销售；这种就适合做成技能。

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1. 进入技能库

1

点击技能库

在左侧菜单点击“技能库”。
2

看已有技能

先看名称和使用概述，确认这个技能大概处理什么事情。
3

看状态是否开启

技能关闭时，助手不会主动使用它。正式启用前建议先测试。
常见状态：开启 表示助手可以使用该技能；关闭 表示先保存配置，但暂时不让助手触发。

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2. 什么情况适合建技能

客户场景是否需要技能原因
问产品参数不一定需要放知识库通常就够
要报价建议需要需要按规则判断，不能随口答
想预约演示建议需要需要收集时间、公司和联系人
要查物流或订单建议需要可能需要固定信息或外部工具
售后排查问题建议需要需要按步骤问清现象

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3. 添加技能

先看身份、语气和回复边界，这三项决定客户看到的说法。

添加技能弹窗，可以填写技能名称、使用概述、响应逻辑和关联工具
1

点击添加技能

在技能库页面点击“添加技能”。
2

写一个容易识别的名称

例如“收集试用客户信息”“预约产品演示”，不要写内部代号。
3

说明什么时候触发

写清客户说什么时应该使用这个技能。
4

写处理步骤

例如先问公司和行业，再问使用渠道，最后整理给销售。
5

保存后先关闭测试

建议先不要直接打开。测试稳定后，再启用给真实客户用。

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4. 示例：收集试用客户信息

内容示例
技能名称收集试用客户信息
触发场景客户说想试用、想看价格、想预约演示
处理步骤先询问公司名称、行业、使用渠道和联系人；一次最多问 2 个问题
输出结果整理成客户名称、需求、联系方式、建议下一步
技能写得太宽，容易误触发。比如“客户有需求时触发”就太模糊，建议写成“客户明确表示想试用、报价或预约演示时触发”。

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下一步

下一步：补充知识库

技能流程有了以后，再补客户常问的产品、价格和售后内容。