先把边界讲清楚
“响应设定”决定 AI 用什么身份说话、什么问题应该回答、什么情况应该沉默或请教。很多回答质量问题，表面看是知识库不准，实际是响应边界没有写清楚。
配置响应逻辑
先选沟通窗口，确认你改的是哪一个 AI 助手。这个页面的配置会直接影响线上回复，窗口选错了，后面写得再好也会用到错误对象上。
角色定位不要写成一句空话。比如“你是销售助手”还不够，最好补上服务对象、业务范围、遇到不确定问题时怎么处理。可以把它当成你在给新同事交代工作：客户问什么要答，什么不能答，什么必须先追问。
“辅助生成”适合拿来起草，不适合直接保存。点完后要自己读一遍，删掉太泛的句子，补上真实业务边界。页面出现“待保存”时，说明内容只是改在编辑区，只有点“保存配置”才会更新线上回复。
关键开关怎么判断
“不确定时是否回复”要谨慎开。客户服务场景里，如果 AI 没有把握，沉默通常比乱答更安全。
“智能群聊”适合群聊场景。开启后，AI 会自己判断要不要接话；如果群里经常有内部讨论，就更要把不要回复的内容写清楚。
“关键事件主动汇报”适合重要客户、投诉、成交意向这类需要人及时接手的场景。不要把所有普通问题都设成关键事件，否则主管会收到太多噪音。
响应设定会直接影响正式客户会话。修改后建议先通过在线沟通或测试群验证，再用于正式业务。
