先判断对方是谁
“关系配置”是在告诉 AI：谁是客户，谁是同事，谁需要保持静默，谁可以接收汇报。关系没配好时，AI 可能把内部讨论当成客户咨询，也可能在不该说话的群里发言。
先把对象找准确
先选沟通窗口。只排查一个 AI 助手时，直接选对应窗口；做整体整理时，再用全部账号。 搜索时用客户昵称、群名或你能记住的关键词。不要靠翻列表找，后台里很容易出现同名、相似名或历史群。 再用“全部关系”和“单聊及群聊”继续缩小范围。批量设置前一定要看一眼结果，确认列表里没有混入测试群、同事群或其他客户。再设置关系
在列表中勾选需要调整的联系人或群聊，然后设置关系。 客户关系适合真实客户或潜在客户，AI 可以正常服务和回复。 同事关系适合内部协作对象。这样 AI 能理解对方不是客户，不会用客户服务口吻处理所有消息。 静默关系适合只想记录、不希望 AI 主动发言的对象。群里有大量内部讨论时，这个设置尤其重要。 主管关系适合需要接收汇报、确认问题或处理升级事项的人。关键事件主动汇报要能找到正确主管，否则提醒就会失效。“刷新列表”每自然日 0:00 到 24:00 最多点击一次。联系人刚同步后如果列表为空，可以先确认沟通窗口是否在线，再等待同步完成。
配置建议
客户群
客户群
将客户群设为客户关系，让 AI 按服务或销售场景回复。正式客户群不要混入内部测试规则。
内部群
内部群
将内部群设为同事或主管关系，避免 AI 用客户服务口吻回应内部讨论。
观察群
观察群
对不希望 AI 发言的群设置静默，让 AI 不主动参与对话。