知识生成

Documentation Index

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先挑资料，再生成

知识生成适合处理已经整理好的资料，比如产品说明、价格规则、售后政策、API 文档、帮助中心页面。它会把文档或网页拆成 AI 能引用的知识，但它不会替你判断资料是否过期、是否能直接对客户说。所以生成前要先挑资料，生成后还要审核。

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从文档生成知识

如果资料是 PDF、Word、Markdown、TXT 或内部整理文档，先走文档生成。上传前先看一遍文件，删掉测试文字、旧活动、内部批注和不想让客户看到的内容。资料越干净，后面审核越省事。 先选“从文档生成知识”。如果这份资料还没定稿，先不要导入，等业务口径确认后再处理。 右侧的知识归属和分组要认真选。团队共同使用的内容放企业知识库；只是个人测试、临时验证或还没确认的内容，先放个人知识库更稳。分组尽量按业务场景选，比如产品、售后、报价、API，不要为了省事都丢进默认分组。 点击“开始解析生成”前，再确认文件里没有测试文字、旧活动和内部批注。生成完成后不要直接当成可用结果，继续去知识审核或知识维护里看内容是否准确。

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从网页生成知识

如果资料在官网、帮助中心或公开页面，选择网页生成。这里可以一次粘贴多个 URL，用英文分号 ; 分隔。适合批量同步多篇帮助文档，但前提是这些网页本身就是最新口径。 网页模式只适合稳定页面。产品介绍、帮助中心、政策说明适合导入；活动页、临时公告、测试页面不要轻易放进知识库。 一次放多个 URL 时，确认它们属于同一类知识。不要把价格、售后、开发文档混在同一批任务里。右侧任务设置同样要选对，因为这里选错了，后面 AI 命中知识时也更难排查。

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查看生成列表

页面下方有生成列表。它不是装饰信息，排查“为什么知识没进库”时要先看这里。