知识录入

Documentation Index

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少量确定内容，直接录

知识录入适合补少量确定内容。比如某个标准问答、一个明确政策、一段产品说明。它不适合把整份大文档直接复制进去；大文档更适合用知识生成。

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录入单条 QA

单条 QA 最适合高频问题。写的时候不要用内部标题当问题，要用客户真的会问的话。回答也要能直接对外说，别写“详见文档”这种让 AI 没法落地的内容。 问题写客户原话。例如“可以开发票吗”“退款多久到账”“API 调用失败怎么办”。这样 AI 更容易在真实对话里命中。 回答要写完整口径，尤其是条件、限制和下一步动作。客户看到这段话应该能继续处理问题，不要只给 AI 一个模糊结论。 右侧归属和分组要在录入前选好。个人知识库适合测试，企业知识库适合团队共用。分组按业务场景选，不要都放默认分组。

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录入单条段落

段落知识适合放一段说明，比如服务流程、套餐规则、功能边界。它不像 QA 那样一问一答，所以要写得清楚一点，让 AI 能从段落里提取答案。

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批量录入

如果你已经有整理好的 QA 表格，可以走批量录入。页面提示需要先下载模板，按模板填写后再上传。不要自己随便改表头，否则系统可能识别不到字段。 先下载系统模板，不要从旧表格直接改成另一个格式。模板里有 QA 和段落两类，选错模板会让后面解析变麻烦。 一行只放一个知识点。一个问题配一个回答，或一段内容对应一个清楚主题。不要把好几个问题塞进同一行。 上传前删掉演示数据、内部备注和未确认价格。批量导入错了，后面清理更麻烦。 导入完成后，至少去知识维护抽查几条，确认分组、来源和回答都没错。