先理解身份
AI 会先判断一条消息来自谁。这个判断会直接影响它后面怎么回应。| 沟通对象 | AI 会怎么理解 |
|---|---|
| Leader | 负责人、带教者和最终判断者。Leader 可以让 AI 开始工作、暂停、补知识、改设定。 |
| Peer | 内部同事。Peer 的话会被当成协作信息，不会被误认为客户咨询。 |
| 客户 | 真实咨询对象。AI 会结合角色设定、知识库和历史上下文进行回复。 |
把 AI 当成团队成员来带
一个真正能工作的 AI，需要被带教。你不需要每天重新解释所有事情，但要在关键节点给它清楚的信息。 刚开始时，你要告诉它身份和工作边界：它代表哪个团队，说话应该像销售、客服、顾问还是实施；哪些内容可以确定回答，哪些内容必须先问 Leader。 业务变化时，你要把新政策、新价格、新流程告诉它。短问题可以沉淀成 QA，长资料可以让它学习文件，处理规则可以变成技能。 它回答不准时，不要只把这一句改掉。更好的做法是告诉它“以后遇到这类问题应该怎么答”。这样一次纠正才会变成后续可复用的经验。客户问问题时，AI 会怎么做
客户发来问题后，AI 不会只看这一句话。它会结合当前对话上下文、Leader 给它的角色要求、已有知识和业务规则来判断。 如果答案明确，它会直接回复客户。如果答案不确定，或者可能涉及承诺、价格、合同、特殊政策，它应该先转问 Leader，而不是硬答。
三种协作方式
日常使用里，你会遇到三种不同的对话方式。 普通对话 是客户直接问问题，AI 根据现有知识和设定回复。它适合日常咨询、售前答疑、服务说明和跟进沟通。 强制命令 是明确的管理动作，例如#help、#work、#stop、#setup、#newskill、#newqa、#learn、#human。它适合新手入门和确定性操作。
自然命令 是把目标直接讲给 AI，让 AI 自己判断要分析数据、设置身份、修改知识、设置提醒，还是帮你准备一条消息。它适合已经熟悉协作方式的 Leader。