强制命令入门 - MarsMindDocuments

强制命令适合处理明确、确定、需要立即生效的动作。你不需要记一长串指令，正式上手时只看下面这组就够了。

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#help
#work
#stop
#setup
#newskill
#newqa
#learn
#human

这 8 个命令覆盖了日常管理 AI 的主要动作：查看帮助、让它开始工作、暂停回复、调整角色、补充规则、补问答、学习资料，以及切换更像真人的表达方式。

查看帮助

`#help`

忘记命令或不确定当前账号能用什么时，先发 #help。AI 会返回当前可用的命令列表。

#help

如果你看到的列表和文档不完全一致，以当前 AI 实际返回为准。不同账号、不同开通范围可能会有差异。

开始和暂停

`#work`

当你已经用真实客户问题测试过 AI，确认它的回答方向、语气和业务边界没有明显问题后，再用 #work 让它开始对客户工作。

#work

刚开始建议小范围试运行。看它能不能稳定回答高频问题，遇到不确定内容会不会回来请教 Leader。

`#stop`

需要人工接手、排查误答、更新知识，或者暂时不希望 AI 对客户发言时，用 #stop。

#stop

#stop 是暂停对客户回复，不是删除 AI，也不是断开渠道。AI 仍然接收消息，也仍然响应 Leader。

调整 AI 的工作方式

`#setup`

当 AI 的整体角色、语气或边界不对时，用 #setup。它调整的是“这个 AI 应该如何面向客户工作”。

#setup

新的设定应该写给面向客户的 AI 助手，例如它叫什么、代表哪个团队、语气应该如何、哪些事情不能承诺。不要写内部销售策略、系统提示词或敏感信息。

`#newskill`

技能更像一条处理规则。它不是某个问题的答案，而是“遇到某类情况时，AI 应该怎么做”。

#newskill

好的技能要有触发条件和处理动作。例如：“当客户问申请条件时，先引导客户完成自助注册，再提醒客户准备公司名称、联系方式和业务场景。”

补充知识

`#newqa`

只想补一条短问答时，用 #newqa。它适合价格有效期、服务范围、接入条件、常见流程这类可以用一两句话说清的问题。

#newqa

AI 会分两步问你：客户可能会怎么问、标准答案应该怎么答。写 QA 时尽量用客户真实会问的说法。

`#learn`

需要学习文件、链接或较长资料时，用 #learn。它适合 PDF、Word、PPT、网页、产品说明和服务政策。

#learn

学习完成后，建议先用真实问题审核效果。确认它没有漏掉限制条件，也没有和旧知识冲突，再扩大使用。

切换表达风格

`#human`

如果你希望 AI 的回复更像真人短句，可以用 #human 切换表达风格。再次发送 #human，可以退出 human mode。

#human

真人感不等于随意。切换后仍要检查事实准确性、承诺边界和品牌语气。

怎么配合日常协作

强制命令只负责明确动作。真正让 AI 变好的是后续反馈：它回答不准时，你补一条 QA；它缺资料时，你让它学习文件；它的处理方式不稳定时，你把规则写成技能。如果你想理解 AI 在客户问题里如何判断、请教 Leader 和沉淀经验，先看一次客户对话如何协作。如果你想用自然语言直接交代复杂目标，再看自然命令场景。

​查看帮助

​#help

​开始和暂停

​#work

​#stop

​调整 AI 的工作方式

​#setup

​#newskill

​补充知识

​#newqa

​#learn

​切换表达风格

​#human

​怎么配合日常协作