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Consultez, activez et créez les compétences métier de l’IA. Elles appartiennent au compte connecté et ne changent pas avec le canal choisi dans la barre latérale. Accès : Bibliothèque de compétences.
Bibliothèque de compétences : noms, descriptions, statut et ajout
La capture utilise des données de démonstration.

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Créer une compétence

1

Ajouter une compétence

Cliquez sur Ajouter une compétence et attendez le chargement des outils.
2

Nom de compétence

Saisissez un nom, par exemple « Suivi après-vente ». Il est obligatoire ; l’identifiant est généré par le système.
3

Quand l'utiliser

Décrivez les situations d’utilisation, par exemple une demande sur l’avancement d’un remboursement ou d’un retour.
4

Comment l’IA doit procéder

Écrivez les étapes de confirmation, recherche et réponse, y compris les informations manquantes et les échecs. Si le champ est vide, utilisez Insérer un schéma d’écriture. Tapez / pour insérer un outil ; il sera aussi associé à la compétence.
5

Quelles conversations

Choisissez Entretiens avec le superviseur, Conversations avec les clients ou Les deux.
6

Outils à utiliser

Développez Outils à utiliser si nécessaire. Le mode initial est Associer automatiquement les outils. Avec Choisissez les outils manuellement, développez les catégories et cochez les outils. Aucun outil sélectionné en mode manuel signifie aucun outil associé.
7

Créer une compétence

Cliquez sur Créer une compétence en haut à droite. Après réussite, la liste revient et la compétence est activée. Désactivez son interrupteur si elle ne doit pas être utilisée.
Créer une compétence : nom, utilisation, étapes IA, conversations et outils
La capture utilise des données de démonstration.
Quand l’utiliser et Comment l’IA doit procéder acceptent Markdown ou TXT. Choisir un format ne remplace pas la création ou l’enregistrement.

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Consulter, modifier et activer

1

Rechercher et consulter

Recherchez par nom ou description, puis cliquez sur le nom ou Voir.
2

Modifier

Pour une compétence personnalisée, cliquez sur Modifier dans la fiche ou le menu, puis Enregistrer les modifications. Décocher tous les outils et enregistrer retire toutes les associations.
3

Changer le statut

L’interrupteur de liste enregistre le statut séparément : Activée ou Inactif. Les compétences intégrées peuvent être activées ou désactivées, mais leur contenu ne peut être modifié ni supprimé.

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Suppression et erreurs

Pour supprimer une compétence personnalisée : menu → Supprimer → confirmer. Elle disparaît de la liste après réussite.
Si la fiche ou les outils ne se chargent pas, cliquez sur Réessayer le chargement avant d’enregistrer. Si le contenu est enregistré mais que les étapes suivantes échouent, réessayez sur la même page sans créer un doublon. Avant de quitter l’éditeur, continuez la modification ou abandonnez explicitement le brouillon.