Skip to main content
Contrôlez les réponses générées par l’IA et appliquez un blocage, un contenu défini ou une notification au responsable. Accès : Paramètres de réponse → Garde-fous de sécurité.
Garde-fous : règles, méthode de détection et état enregistré
La capture utilise des données de démonstration.

​
Ajouter et enregistrer une règle

1

Choisir le canal

Dans la barre latérale, sélectionnez le canal à configurer sous Fenêtre de conversation gérée actuellement.
2

Ajouter une règle

Cliquez sur Ajouter une règle et choisissez Correspondance stricte avec les mots-clés ou Analyse sémantique par le modèle. La méthode ne peut plus être changée. Un canal accepte une seule règle sémantique.
3

Définir la condition

Pour les mots-clés, saisissez les termes avec Entrée puis choisissez Au moins un mot-clé ou Tous les mots clés. Pour le modèle, décrivez la situation sous Condition de l’analyse sémantique, par exemple une promesse d’indemnisation non approuvée.
4

Bloquer la réponse ?

Avec Bloquer, aucune réponse n’est envoyée au client. Avec Ne pas bloquer, renseignez Contenu des réponses ou ajoutez une image ou un fichier via Insérer un fichier.
5

Notification au Leader

Choisissez Notifier le Leader ou Ne pas notifier, puis cliquez sur Enregistrer pour cette règle.
La règle affiche Enregistré après réussite. Les règles sont vérifiées dans l’ordre ; une correspondance arrête les suivantes.

​
Modifier ou supprimer

1

Modifier

Cliquez sur Modifier, modifiez la condition, l’action ou la notification, puis cliquez sur Enregistrer.
2

Supprimer

Utilisez le bouton de suppression ou le menu → Supprimer. Une règle enregistrée nécessite la confirmation Supprimer la règle ; un brouillon non enregistré est retiré directement.
Supprimer une règle enregistrée met immédiatement à jour la configuration de ce canal et ne peut pas être annulé. Pour changer de méthode, supprimez la règle et recréez-la.

​
Si l’enregistrement est impossible

Vérifiez les mots-clés ou la condition sémantique et l’action de blocage. Ne pas bloquer exige un texte ou une pièce jointe. Si le chargement échoue, cliquez sur Recharger ; la modification reste désactivée jusque-là.