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Configurez les réponses fixes, les groupes, les rapports au responsable et les réponses par mot-clé. L’identité et le ton sont dans Personnalité de base. Accès : Paramètres de réponse → Règles de réponse. Dans la barre latérale, sélectionnez le canal à configurer sous Fenêtre de conversation gérée actuellement.
Règles de réponse : réponse fixe, groupes et rapports
La capture utilise des données de démonstration.
Les interrupteurs sont enregistrés séparément. Enregistrez le contenu avec son propre bouton avant de changer de canal.

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Que répondre lorsque l’IA ne connaît pas la réponse ?

1

Message exact que l’IA doit envoyer

Saisissez le texte exact à envoyer au client. Vous pouvez le préparer avec l’interrupteur désactivé.
2

Enregistrer le texte de la réponse

Cliquez sur Enregistrer le texte de la réponse et attendez la confirmation.
3

Activer la réponse fixe

Activez l’interrupteur de la section. Désactivé, il laisse les questions incertaines sans réponse.
Pour restaurer un texte : Historique → choisir une version → Appliquer le contenu proposé → Enregistrer le texte de la réponse.

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Configurer les réponses de groupe

1

Activer le module

Activez Chat de groupe intelligent (efficace uniquement sur les canaux WeChat/WeCom) pour afficher les onglets. Cette fonction concerne les groupes WeChat et WeCom.
2

Messages auxquels l’IA doit répondre

Décrivez les messages à traiter, par exemple une question sur les prix ou une mention directe de l’IA.
3

Messages auxquels l’IA ne doit pas répondre

Ouvrez cet onglet et décrivez les messages à ignorer, comme les discussions informelles ou une demande déjà traitée par un collègue.
4

Enregistrer la configuration

Cliquez sur Enregistrer la configuration dans cette section pour enregistrer les deux onglets ensemble.

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Signalement proactif des événements importants

1

Activer les rapports

Activez l’interrupteur de la section.
2

Décrire les conditions

Saisissez les situations à signaler au responsable, comme une demande de contrat ou une réclamation.
3

Enregistrer la configuration

Cliquez sur Enregistrer la configuration dans cette section. Configurez l’identité du destinataire dans Relations ou dans l’autorisation des rôles IA.

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Réponse directe par mot-clé

1

Ajouter une règle

Activez Réponse directe par mot-clé et cliquez sur Ajouter une règle. Pour modifier une règle existante, cliquez sur son titre.
2

Mots-clés déclencheurs

Saisissez chaque mot-clé et appuyez sur Entrée. La correspondance avec l’un d’eux suffit, sans distinction de majuscules.
3

Type de correspondance

Choisissez Correspondance exacte pour toute la demande, ou Contient le mot-clé si le mot-clé apparaît dans la demande.
4

Contenu à envoyer en cas de correspondance

Saisissez le contenu. Ajouter une ligne ajoute Texte, Image ou Fichier. Une règle accepte six éléments maximum, envoyés dans l’ordre affiché.
5

Enregistrer la configuration

Après la fin des téléversements, cliquez sur Enregistrer la configuration au bas de cette section. Les ajouts, modifications et suppressions doivent être enregistrés.
Une correspondance envoie le contenu fixe sans génération IA. Les règles sont vérifiées dans l’ordre ; la première correspondance l’emporte. L’interrupteur utilise seulement les règles enregistrées et ne sauvegarde pas le brouillon.

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Résultats et erreurs

Un enregistrement réussi conserve le contenu de la section. Cela ne confirme pas son application par l’assistant. Si la configuration ne se charge pas, cliquez sur Réessayer. La modification et l’enregistrement restent indisponibles tant que le chargement échoue. Pour les règles par mot-clé, complétez les mots-clés et les messages de chaque règle. Les images et fichiers sont limités à 100 MB chacun. En cas d’échec, sélectionnez de nouveau le fichier.