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Ouvrez Base de connaissances → Gestion des connaissances.

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Rechercher des connaissances

  1. Saisissez un mot-clé en haut, puis cliquez sur Rechercher. Par défaut, les résultats couvrent Personnel et Entreprise. Pour parcourir un groupe, cliquez sur son nom ou sur sa flèche droite.
  2. Ouvrez Plus de filtres pour choisir le type de contenu, la portée, la catégorie et la source.
  3. Vérifiez le contenu, la source, le groupe et la portée. Retour aux groupes revient à votre emplacement précédent.
Gestion des connaissances avec résultats de recherche enregistrés

Les données de démonstration montrent la recherche et les actions de gestion.

Résultat : les connaissances correspondantes s’affichent. Sans mot-clé ni périmètre choisi, la page demande de saisir un mot-clé ou de sélectionner des filtres.

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Modifier un élément

  1. Ouvrez … → Modifier à droite de l’élément.
  2. Modifiez le titre ou le contenu. Insérer un fichier ajoute une pièce jointe.
  3. Cliquez sur Enregistrer les modifications et attendez la réussite. Les scores de correspondance sont recalculés après l’enregistrement.

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Déplacer vers un groupe

  1. Dans Plus de filtres → Portée des connaissances, choisissez Entreprise ou Personnel.
  2. Pour un élément, cliquez sur son nom de groupe. Pour plusieurs, sélectionnez-les puis cliquez sur Modifier la catégorie.
  3. Choisissez le groupe cible dans la boîte de dialogue, puis cliquez sur Confirmer.
Résultat : un message confirme le déplacement. Il faut choisir une seule portée ; si toutes les bases sont sélectionnées, choisissez d’abord Personnel ou Entreprise.

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Supprimer, restaurer ou supprimer définitivement

  1. Pour un élément, utilisez … → Supprimer, puis confirmez. Pour plusieurs, sélectionnez-les et cliquez sur Supprimer par lot, puis confirmez.
  2. Ouvrez Corbeille dans la barre d’outils.
  3. Utilisez le bouton de restauration d’un élément, ou sélectionnez plusieurs éléments et cliquez sur Récupération par lots, puis confirmez.
  4. Pour une suppression définitive, utilisez le bouton individuel ou sélectionnez les éléments puis cliquez sur Supprimer définitivement. Vérifiez la confirmation avant de continuer.
  5. Cliquez sur Retour à la liste des connaissances pour quitter la corbeille.
Corbeille des connaissances avec restauration et suppression définitive

Les éléments supprimés sont des données de démonstration pour la restauration et la suppression définitive.

Résultat : une suppression ordinaire peut être annulée depuis la corbeille. Une suppression définitive est irréversible. Si un élément manque, changez le mot-clé, le type ou les filtres. Depuis l’historique, essayez aussi de retirer le filtre de tâche ou de cliquer sur Voir les éléments en attente de validation. Réessayez après un échec de chargement ; gardez le contenu saisi avant de relancer un enregistrement en échec.