Cuándo la necesitará
- Recibe muchas solicitudes de amistad y no quiere aceptarlas una por una.
- Quiere que, en la primera conversación tras aceptar a un nuevo contacto, el asistente se presente y explique en qué puede ayudar y cómo pasar a un compañero.
- Quiere que el asistente aproveche la conversación para recopilar datos como el presupuesto o las necesidades, y así facilitar el seguimiento posterior.
- Una solicitud de amistad no se aceptó automáticamente, o un nuevo contacto no recibió el mensaje de bienvenida, y viene a revisar los interruptores y el contenido.
Ruta de acceso
Menú izquierdo → Configuración de respuestas → Configuración de nuevos contactos. Al entrar, mire primero la «Ventana de conversación actual» de la parte superior izquierda: la configuración de las tres tarjetas se guarda por ventana, así que al cambiar de ventana verá otra configuración. Si no hay ventanas disponibles, la página muestra «No hay ventanas de conversación disponibles», «Primero, conecte una ventana de conversación que no sea de administración y después continúe con la configuración.» y el botón «Conectar una ventana»; conecte primero una desde Inicio de sesión en canales.
Pasos
1
Confirme la «Ventana de conversación actual»
Antes de continuar, confirme que la «Ventana de conversación actual» de la parte superior izquierda es la ventana que desea configurar.Cómo comprobarlo: el nombre de la ventana coincide con la ventana del asistente que quiere configurar.
2
Active «Aceptar automáticamente las solicitudes de amistad» (si es necesario)
En la tarjeta 01, mueva el interruptor a la posición de activado. El interruptor se guarda al instante, sin necesidad de pulsar ningún botón; la etiqueta pasa de «Desactivado» a «Activado» y aparece el aviso «Aceptación automática de solicitudes de amistad activada.». Si no quiere aceptar solicitudes automáticamente, déjelo desactivado y pase al siguiente paso.Cómo comprobarlo: la etiqueta muestra «Activado».Nota: al activarlo, el sistema aceptará automáticamente todas las solicitudes de amistad de esa ventana, incluidas las de publicidad o las de personas que no quiere agregar. Confirme que esta ventana es adecuada antes de activarlo.
3
Añada y guarde el contenido de bienvenida
En la tarjeta 02 «Mensaje de bienvenida para nuevos contactos», pulse «Añadir elemento» y elija un tipo de contenido en el menú desplegable:
- Texto: introduzca el texto; se admiten saltos de línea;
- Imagen / Archivo: seleccione un archivo local y se subirá automáticamente; cuando la subida termine, se muestra el nombre del archivo. Cada imagen o archivo no puede superar los 100 MB.
4
Active el interruptor de «Mensaje de bienvenida para nuevos contactos»
Cuando el contenido esté guardado, mueva el interruptor de la tarjeta 02 a la posición de activado; aparece el aviso «Mensaje de bienvenida para nuevos contactos activado.».Cómo comprobarlo: el resumen de la tarjeta pasa a «Nuevos contactos recibirán los mensajes de bienvenida guardados en orden.». Si muestra «Los mensajes de bienvenida están activados, pero aún no hay contenido guardado. Añádalo y guárdelo.», significa que el contenido todavía no está guardado; vuelva al paso anterior y pulse «Guardar».Nota: también puede activar primero el interruptor y añadir el contenido después, pero no se enviará ningún mensaje de bienvenida hasta que el contenido esté guardado.
5
Complete y guarde las «Reglas de captación de datos de clientes potenciales»
En la tarjeta 03, pulse «Añadir elemento» para añadir una fila con tres campos: «Dato que recopilar», «Descripción» y «Ejemplo». Los tres van marcados con
* y son obligatorios; por ejemplo: «presupuesto / presupuesto de compra previsto por el cliente o intervalo de precios / menos de 30.000 yuanes». Pulse «Ver ejemplo» para consultar un ejemplo.Puede añadir hasta 6 filas y eliminar cada una por separado. Cuando termine, pulse «Guardar» en la parte inferior.Cómo comprobarlo: el «Estado actual» de la parte inferior pasa de «Sin guardar» a «Guardado · Aplicación en el servicio sin confirmar» y aparece el aviso «Reglas de recopilación de datos guardadas.». Si se equivoca, pulse «Descartar los cambios» para volver al último contenido guardado.Nota: esta tarjeta no tiene un interruptor de activación independiente: una vez guardadas las reglas, el asistente recopilará información en las conversaciones según lo guardado. Si no quiere recopilarla, elimine todas las filas y pulse «Guardar»; el estado pasará a «No hay contenido personalizado».Puntos de verificación
- La «Ventana de conversación actual» de la izquierda es la ventana objetivo.
- La etiqueta de la tarjeta 01 muestra «Activado» (si necesita que se acepten automáticamente las solicitudes de amistad).
- El interruptor de la tarjeta 02 está «Activado», el resumen es «Nuevos contactos recibirán los mensajes de bienvenida guardados en orden.» y el estado del contenido es «Guardado».
- El «Estado actual» de la tarjeta 03 es «Guardado · Aplicación en el servicio sin confirmar», los tres campos están completos y no queda nada «Sin guardar».
- Con una cuenta de prueba, agregue como contacto la ventana configurada: la solicitud de amistad se acepta automáticamente y los mensajes de bienvenida se envían en orden. «Guardado · Aplicación en el servicio sin confirmar» solo se puede confirmar con una conversación real; hasta entonces no se sabe si el servicio ya aplicó la configuración.
Aspectos a tener en cuenta
Las tres tarjetas se guardan de distinta forma: los interruptores de 01 y 02 se guardan al instante; el contenido de bienvenida y las reglas de captación solo se escriben al pulsar «Guardar». El interruptor y el contenido se envían por separado, así que para cambiar un interruptor no hace falta guardar antes el contenido.
Después de guardar las reglas de captación, el estado muestra «Guardado · Aplicación en el servicio sin confirmar»: la configuración ya se guardó, pero aún no se ha confirmado que el servicio la haya aplicado; verifíquelo con la conversación de un nuevo contacto real.