Cuándo la necesitará
- Revisiones periódicas: repase las conversaciones entre la IA y los clientes del negocio de Mercado Libre y revíselas una por una.
- Para verificar una duda: cuando un cliente o un supervisor tenga dudas sobre una conversación, vuelva aquí para consultar el registro original.
- Cuando necesite filtrar y localizar un conjunto de conversaciones con sus propios criterios dentro de la aplicación integrada.
Ruta de acceso
Menú de la izquierda → Panel de datos → Revisión de conversaciones. Al entrar, la ruta de navegación de la barra superior muestra «Panel de datos → Revisión de conversaciones» y el área de contenido es la aplicación integrada que ocupa toda la página.
Pasos
1
Abra la página y confirme que su cuenta puede verla
En el menú de la izquierda, dentro de «Panel de datos», haga clic en «Revisión de conversaciones».Cómo confirmarlo: la página se abre con normalidad, la ruta de navegación de la barra superior es «Panel de datos → Revisión de conversaciones» y el área de contenido empieza a cargar la aplicación de revisión.Nota: si aparece «Acceso denegado», su cuenta no está en el ámbito habilitado y puede hacer clic en «Volver al panel» para salir; el ámbito se detalla en «Aspectos a tener en cuenta», más abajo.
2
Espere a que la aplicación integrada termine de cargar
La página solo tiene una capa de carga propia: mientras carga muestra «Cargando revisión de la conversación…»; cuando la aplicación está lista, la capa desaparece y deja ver sus propios filtros y su lista.Cómo confirmarlo: la capa ya no está y puede usar los filtros y la lista de la aplicación.Nota: si tras unos 15 segundos la aplicación sigue sin estar lista, la página muestra «La página de revisión de la conversación no se puede cargar. Por favor, inténtalo de nuevo.» y el botón «Recargar». Al hacer clic en «Recargar» se recarga toda la aplicación; si después de varios intentos sigue fallando, vuelva al panel, inténtelo más tarde o póngase en contacto con un administrador.
3
Revise las conversaciones dentro de la aplicación integrada
El filtrado, la lista y el contenido de las conversaciones se gestionan dentro de la aplicación integrada; el panel de administración no añade otra capa de controles. Qué filtros usar y cómo desplazarse dependen de la interfaz real de la aplicación. Filtre las conversaciones que necesita según su objetivo y revíselas una por una.Cómo confirmarlo: la lista se actualiza al aplicar los filtros y puede abrir el registro de conversación que desea revisar.
Puntos de verificación
- La ruta de navegación de la barra superior muestra «Panel de datos → Revisión de conversaciones».
- La capa de carga desapareció y se ven los filtros y la lista de la aplicación, en lugar de quedarse en «Cargando revisión de la conversación…» o «La página de revisión de la conversación no se puede cargar. Por favor, inténtalo de nuevo.».
- Cambiar la «Ventana de conversación actual» de la izquierda no altera el contenido de esta página: esta página no usa esa selección.
Aspectos a tener en cuenta
Esta página es una aplicación externa (la aplicación de revisión de conversaciones de Mercado Libre) integrada en toda la página. El panel de administración solo se encarga de transmitirle la identidad de la sesión actual y el idioma de la interfaz: no es necesario iniciar sesión de nuevo. Cuando la carga funciona con normalidad, la página no tiene otros controles; la única excepción es el botón «Recargar» cuando la carga falla, y todas las operaciones se realizan dentro de la aplicación.
La aplicación integrada solo reconoce algunos idiomas de la interfaz: el chino, el inglés y el japonés se muestran con normalidad; si el idioma de la interfaz es el francés o el español, la aplicación se muestra en inglés. Si quiere revisar en chino, vaya a «Configuración de la cuenta» → «Idioma», en la esquina inferior izquierda, cambie el idioma de la interfaz al chino y vuelva a esta página.