Cuándo la necesitará
- Tiene documentación de producto, listas de precios, FAQ y otros materiales, y quiere convertirlos en bloque en conocimiento que la IA pueda usar.
- Sus materiales están dispersos en un centro de ayuda o en varias páginas web y prefiere que el sistema los rastree por URL en lugar de copiarlos a mano.
- Ya ha verificado una pregunta y respuesta o una explicación y quiere introducirla directamente, sin esperar a la revisión.
- Quiere revisar en qué punto quedó una tarea enviada antes o gestionar el conocimiento ya generado.
Ruta de acceso
Menú izquierdo → Base de conocimientos → Generación de conocimientos.
Pasos
1
Elija el método de creación en «¿De dónde procede el conocimiento?»
Hay tres métodos, uno por tarjeta; haga clic en una tarjeta para cambiar, y solo se mostrará el formulario del método seleccionado:
- «Generar a partir de documentos»: suba documentos, hojas de cálculo u otros materiales de referencia;
- «Generar a partir de páginas web»: extraiga conocimiento comercial de páginas web concretas;
- «Añadir contenido de conocimiento listo para usar»: escriba una pregunta y respuesta o una explicación ya verificada.
2
Confirme el ámbito y la categoría en «2. Elija un destino», a la derecha
Los tres métodos comparten este panel. Elija primero «Ámbito de conocimiento»: «Personal» o «Empresa»; después pulse «Categoría de conocimientos», seleccione la categoría de destino en la lista que aparece y pulse «Confirmar».Cómo comprobarlo: la ruta de categoría que se muestra en el panel es exactamente la ubicación que se usará esta vez.Nota: por defecto se preseleccionan «Personal» y la primera categoría disponible (normalmente «Predeterminado»); modifíquelas antes de enviar si es necesario. Si falla la carga de la lista de categorías, aparece «No se pudo obtener la estructura de grupos.» (puede pulsar «Reintentar»); si no hay categorías habilitadas, aparece «No existen grupos habilitados. Utilice la gestión de grupos para crear o habilitar un grupo.». En ninguno de los dos casos se puede elegir categoría y el envío queda bloqueado. Para crear o ajustar categorías, pulse el botón de engranaje a la derecha de «Categoría de conocimientos» (la descripción emergente es «Gestión de conocimientos»), donde podrá añadir un grupo principal, añadir un subgrupo o guardar los cambios de grupo.
3
Generar a partir de documentos: suba el material y envíe
En «1. Cargue su material», haga clic en la zona de subida para elegir archivos o arrástrelos hasta ella. Los tipos de archivo compatibles son .pdf, .docx, .doc, .xls, .xlsx, .md y .txt; el tamaño máximo por archivo es de 100 MB y puede subir hasta 500 archivos a la vez.Los archivos se suben automáticamente al seleccionarlos: durante la subida se muestra una barra de progreso y, al terminar, aparece una marca verde junto al archivo. Si una subida falla, pulse el icono de reintentar para probar de nuevo, o elimine el archivo y vuelva a subirlo. Cuando todos estén subidos, pulse «Enviar tarea de generación»: aparece el diálogo «Confirmar el consumo de créditos» con «Consumo estimado de créditos: …» y «Cálculo: N documentos × 100 créditos por documento»; pulse «Confirmar» para enviarla o «Cancelar» para no enviarla esta vez.Cómo comprobarlo: aparece el aviso «Tarea enviada. Consulte el resultado en «Historial de generación».» y la página cambia automáticamente a «Historial de generación».Nota: mientras haya archivos subiéndose o con error, el botón «Enviar tarea de generación» no responde; además, exige que se haya elegido una categoría de conocimientos. El diálogo de créditos solo aparece en el método de documentos.
4
Generar a partir de páginas web: introduzca los enlaces y envíe
En «1. Añada fuentes de página web», escriba o pegue las direcciones en «Subir enlace»; para varios enlaces, sepárelos con comas o saltos de línea. Si solo escribe el dominio (por ejemplo, www.marsmind.co), se completa automáticamente a https:// y se avisa: «Se añadió https:// automáticamente a N URL.». Solo se admiten direcciones que empiecen por http:// o https://.Si necesita limitar el alcance del rastreo, despliegue «Parámetros avanzados»: «Límite de páginas rastreadas» y «Profundidad de rastreo» valen 1 por defecto, son obligatorios y no pueden ser menores que 1; «¿Traducir a chino?» está en «No» por defecto; «Palabras clave» es opcional y, si se rellena, se usa como palabra clave de búsqueda. Cuando termine, pulse «Enviar tarea de generación».
5
Añadir contenido de conocimiento listo para usar: preguntas y respuestas, párrafos o importación por lotes
En «1. Introduzca el conocimiento», elija un «Tipo de entrada»:
- «Conocimientos de preguntas y respuestas»: rellene «¿Qué podría preguntar un cliente?» y «¿Cómo debe responder la IA?». La respuesta es texto enriquecido y puede pulsar «Insertar archivo»; a la derecha se muestran los tres requisitos de «Escriba una respuesta útil» para comprobar el contenido antes de enviarlo.
- «Conocimientos por párrafos»: solo se rellena «Descripción textual».
- «Importación por lotes»: solo admite la plantilla .xlsx. Pulse primero «Descargar plantilla» y elija «Descargar plantilla de preguntas y respuestas» o «Descargar plantilla de conocimientos por párrafos»; rellénela según sus columnas y súbala. La zona de subida avisa: «Suba solo la plantilla .xlsx completada; otras hojas de cálculo o documentos podrían producir errores de análisis.».
6
Siga el progreso y los resultados en «Historial de generación»
Después de enviarla, la página cambia automáticamente aquí; también puede entrar cuando quiera con el botón «Historial de generación» de la esquina superior derecha. La lista mezcla las tareas de los tres métodos e incluye el método, el nombre, el estado, el ámbito de conocimiento, la categoría de conocimientos y la fecha de la tarea; los estados son «En proceso», «Procesamiento completado», «Procesamiento fallido» y «Detenido». Las tareas en proceso se actualizan automáticamente y muestran el progreso de la tarea «Enviada → En proceso».Las tareas en proceso se pueden detener con el icono de detener de la fila (el estado pasa a «Detenido» y después puede pulsar el icono de reintentar para reiniciarla); las tareas fallidas también se pueden reiniciar con el icono de reintentar. Cuando la tarea termina, pulse «Resultado» en la columna del nombre: el sistema comprueba primero si queda contenido pendiente de revisión y abre automáticamente «Optimización de conocimientos → Pendiente de revisión» o la vista de conocimientos guardados de «Gestión de conocimientos»; mientras comprueba, el botón muestra «Comprobando…».Al marcar la casilla de una tarea aparece la barra de acciones «N elementos seleccionados», desde la que puede usar «Eliminar en lote».
Puntos de verificación
- Tras enviar, la página cambia automáticamente a «Historial de generación» y aparece el aviso «Tarea enviada. Consulte el resultado en «Historial de generación».».
- La tarea recién enviada aparece en la lista con el mismo método, nombre, ámbito de conocimiento y categoría de conocimientos que al enviarla.
- En el método de documentos, antes de enviar todos los archivos tienen una marca verde y no queda ninguno con error.
- Las tareas «Procesamiento completado» muestran «Resultado», y al pulsarlo se abre el contenido pendiente de revisión o el ya guardado.
Aspectos a tener en cuenta
«Procesamiento completado» solo indica que la tarea terminó, no que el conocimiento se haya guardado (texto de la página: «Que el procesamiento haya terminado no significa que los conocimientos se hayan guardado. Seleccione «Ver resultado» para abrir los elementos pendientes de revisión o los conocimientos almacenados.»). Para que la IA los use cuanto antes, procese los elementos uno a uno en «Optimización de conocimientos → Pendiente de revisión»; salvo el «Aprendizaje automático», que requiere revisión manual, el resto de los conocimientos se aceptan automáticamente si no se procesan en 24 horas.
Solo el método de documentos muestra el diálogo «Confirmar el consumo de créditos» (100 créditos por documento, calculados según el número de documentos); la generación desde páginas web y la entrada directa no tienen este diálogo.