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L’interface d’administration de MarsMind est un espace de travail qui gère plusieurs fenêtres de conversation depuis une seule interface : le menu de gauche organise les fonctions en cinq modules, et les configurations comme les données des pages suivent le plus souvent la fenêtre sélectionnée dans la barre latérale. Cette page vous fait parcourir l’interface zone par zone, pour savoir où se trouve chaque entrée et quand vous en aurez besoin.

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Quand en avez-vous besoin ?

  • Première connexion : vous voulez comprendre comment l’interface est organisée et par où commencer la configuration.
  • Vous savez ce que vous devez modifier, sans savoir dans quel module cela se trouve.
  • Vous accompagnez un nouveau collègue ou reprenez un compte : vous voulez passer rapidement en revue la structure de l’interface.
  • La page affiche « Connecter une fenêtre de conversation » ou reste vide : vous voulez vérifier que la fenêtre sélectionnée est la bonne.

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Comment y accéder ?

Une fois connecté, vous arrivez par défaut sur « Performances » (menu de gauche → Tableau de bord des données → Performances). Voici la page complète :
Vue d’ensemble de l’interface d’administration : à gauche, de haut en bas, le logo, le sélecteur de fenêtre, les cinq modules dont le Tableau de bord des données, et les Paramètres du compte en bas ; en haut à droite de la barre supérieure, l’Assistant d’administration et Aide et guides ; dans la zone de contenu, les cartes d’indicateurs et les courbes de tendance de Performances
L’interface se divise en trois zones : le menu de gauche (modules, sélecteur de fenêtre, paramètres du compte), la barre supérieure (fil d’Ariane, Assistant d’administration, Aide et guides) et la zone de contenu (configuration ou données de la page en cours). Passez-la en revue zone par zone.
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Passer en revue les cinq modules du menu de gauche

Le menu de gauche répartit les fonctions en cinq modules. Cliquez sur le nom d’un module muni d’une flèche pour déplier ses pages, puis sur la page pour l’ouvrir ; « Bibliothèque de compétences » n’a pas de sous-page et s’ouvre directement au clic.Retenez-les par usage : « Tableau de bord des données » pour les performances ; « Mon assistant » pour connecter un compte, définir la personnalité et les relations ; « Paramètres de réponse » pour fixer la façon de répondre ; « Base de connaissances » pour fournir de la documentation ; « Bibliothèque de compétences » pour lui apprendre à traiter des tâches.Critère : après avoir ouvert une page depuis un module, le fil d’Ariane de la barre supérieure affiche « module → page », par exemple « Tableau de bord des données → Performances » ; vous savez dire dans quel module se trouve chaque élément de configuration.
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Retenir les « Paramètres du compte » en bas à gauche

Les opérations liées au compte sont regroupées dans le menu déroulant « Paramètres du compte », en bas à gauche : Profil, Sécurité de la connexion, Autorisation des rôles auprès de l’IA, Langue et Se déconnecter.
  • Consulter le code d’autorisation du superviseur et le code d’autorisation du collègue : « Autorisation des rôles auprès de l’IA ».
  • Modifier le mot de passe de connexion à l’interface d’administration : « Sécurité de la connexion ».
  • Changer la langue de l’interface : sous-menu « Langue » (中文, English, 日本語, Français, Español).
  • Quitter le compte en cours : « Se déconnecter ».
Critère : les trois pages de paramètres affichent des onglets horizontaux en haut (Profil / Sécurité de la connexion / Autorisation des rôles auprès de l’IA), et l’on passe de l’un à l’autre depuis chacune d’elles.
Menu déroulant « Paramètres du compte » ouvert en bas à gauche : Profil, Sécurité de la connexion, Autorisation des rôles auprès de l’IA, Langue et Se déconnecter
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Sélectionner la « Fenêtre de conversation gérée actuellement » avec le sélecteur de fenêtre

Le sélecteur de fenêtre se trouve en haut de la barre latérale, sous le logo. Sur les pages « Performances » et « Données détaillées », il s’affiche comme « Fenêtre de conversation pour les statistiques » et permet de choisir « Toutes les fenêtres de conversation » pour voir tous les canaux réunis ; sur les autres pages, il s’affiche comme « Fenêtre de conversation gérée actuellement ». Sur les pages d’analyse, les administrateurs de département peuvent en outre commencer par changer de « Compte ».Action : dépliez la liste et sélectionnez le compte de canal que vous voulez gérer.Critère : après le changement de fenêtre, les données et la configuration de la page suivent. En dehors de « Performances » et « Données détaillées », si aucune fenêtre n’est disponible, le sélecteur devient un bouton « Connecter une fenêtre de conversation » : cliquez dessus pour connecter un compte depuis « Connexion aux canaux » ; sur ces deux pages, la liste « Fenêtre de conversation pour les statistiques » reste affichée et les données sont vides.
Sélecteur de fenêtre dans la barre latérale : libellé « Fenêtre de conversation pour les statistiques » et liste déroulante pour choisir la fenêtre à gérer
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Barre supérieure « Aide et guides » : en cas de doute, cliquez ici

Le bouton en forme de point d’interrogation, à droite de la barre supérieure (au survol : « Aide et guides »), ouvre le « Centre d’aide ». Quatre cartes de guide y sont proposées : Tableau de bord, Paramètres de l’assistant, Base de connaissances et Bibliothèque de compétences. Cliquez sur « Démarrer ce guide » sur l’une d’elles : le système met en surbrillance les entrées correspondantes, étape par étape. Suivez « Précédent » et « Suivant » en bas à droite de la fenêtre de guidage jusqu’au bout ; celle-ci affiche « Étape X de Y » dans sa partie inférieure.Critère : après avoir suivi un guide en entier, vous savez situer l’entrée de chaque module dans le menu.
Fenêtre « Centre d’aide » : quatre cartes de guide — Tableau de bord, Paramètres de l’assistant, Base de connaissances et Bibliothèque de compétences — et, en bas, l’entrée « Assistant de configuration »
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Barre supérieure « Assistant d’administration » : interroger l’interface par la conversation

Le bouton « Assistant d’administration », à droite de la barre supérieure, ouvre depuis la droite le panneau « Conversation avec l’assistant d’administration ». Saisissez votre message dans le champ et envoyez-le pour dialoguer ; la saisie de « / » affiche des suggestions en langage naturel (par exemple « Aide-moi à faire le point sur les conversations d’aujourd’hui. ») et celle de « # » liste les commandes forcées (par exemple #work pour démarrer le travail, #stop pour le mettre en pause, #help pour afficher toutes les commandes). Vous pouvez aussi joindre une image via l’icône de trombone avant de l’envoyer.Critère : après l’envoi, votre message et la réponse de l’IA apparaissent dans la conversation ; en cas d’échec, un message d’erreur s’affiche (le texte provient du serveur).Attention : cette conversation n’est pas liée à la fenêtre sélectionnée sur la page ; elle ne permet pas de vérifier si la configuration d’une fenêtre de conversation a été appliquée.
Panneau « Conversation avec l’assistant d’administration » ouvert : la portée est indiquée en haut ; en dessous, le champ de saisie du message, la pièce jointe image et le bouton d’envoi
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Première connexion : suivre l’« Assistant initial de configuration »

Lors de la première connexion, si la configuration de base est incomplète, l’« Assistant initial de configuration » s’affiche automatiquement et vous guide en trois étapes : Connecter l’assistant → Configurer les règles d’utilisation → Mettre en place la base de connaissances. Cliquez sur « Connecter l’assistant », « Configurer les règles d’utilisation » ou « Créer une base de connaissances » pour accéder directement à la page correspondante.Critère : une fois les étapes terminées, le message « Configuration initiale terminée » s’affiche. Si vous préférez découvrir l’interface par vous-même, cliquez sur « Plus tard » (ne s’affiche plus dans cette session) ou sur « Ne plus afficher » (ne s’ouvrira plus automatiquement par la suite).Pour le rouvrir : ouvrez « Aide et guides » → « Centre d’aide », puis cliquez sur « Assistant de configuration » en bas.

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Points de contrôle

  • En parcourant le menu de gauche, vous savez dire à quoi sert chacun des cinq modules.
  • Le sélecteur de fenêtre affiche la fenêtre que vous voulez gérer, et non « Connecter une fenêtre de conversation ».
  • Vous trouvez « Assistant d’administration » et « Aide et guides » à droite de la barre supérieure.
  • « Paramètres du compte », en bas à gauche, ouvre les trois pages du compte et permet de trouver le changement de langue.
La « Fenêtre de conversation gérée actuellement » détermine à qui s’appliquent les modifications : la Personnalité de base, les Relations et les Paramètres de réponse sont enregistrés par fenêtre. Après un changement de fenêtre, la page affiche les réglages d’une autre fenêtre ; si vous modifiez la configuration avec la mauvaise fenêtre sélectionnée, vous modifiez celle d’un autre compte.
Certaines entrées s’affichent selon vos droits : « Utilisation de l’IA » est réservée aux administrateurs de département ; « Examen des conversations » est réservé au service Mercado Libre et aux administrateurs de la plateforme. Si une entrée est absente du menu, il ne s’agit généralement pas d’une panne : contactez un administrateur pour vérifier.
Le bouton à l’extrême gauche de la barre supérieure permet de replier le menu de gauche pour libérer de l’espace dans la zone de contenu ; par ailleurs, le « Guide de l’utilisateur », en bas du « Centre d’aide », ouvre ce site de documentation (l’interface en chinois ouvre la version chinoise, celle en 日本語 la version japonaise ; les autres langues affichent pour l’instant la version anglaise).

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Questions fréquentes

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Vous ne trouvez pas où se trouve une fonctionnalité ?

Commencez par la classer par module : les données dans « Tableau de bord des données », la connexion des comptes et la personnalité dans « Mon assistant », la logique de réponse dans « Paramètres de réponse », la documentation dans « Base de connaissances », les processus de tâches dans « Bibliothèque de compétences ». Si l’entrée devrait figurer dans le menu mais reste invisible, c’est probablement une question de droits : « Utilisation de l’IA » est réservée aux administrateurs de département ; « Examen des conversations » est réservé au service Mercado Libre et aux administrateurs de la plateforme.

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La page est vide ou affiche « Connecter une fenêtre de conversation » : que faire ?

Sur les pages de configuration (Personnalité de base, Relations, Règles de réponse, etc.), cela signifie qu’aucune fenêtre n’est disponible : le sélecteur de la barre latérale devient « Connecter une fenêtre de conversation » et la zone de contenu affiche « Aucune fenêtre de conversation disponible » avec le bouton « Se connecter et mettre en ligne » ; cliquez dessus pour connecter un compte de canal depuis « Connexion aux canaux », puis revenez poursuivre votre configuration. Les pages « Performances » et « Données détaillées », elles, n’affichent pas ces messages.

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L’« Assistant d’administration » permet-il de tester les réponses d’une fenêtre donnée ?

Non. Il n’est lié à aucune fenêtre sélectionnée sur la page et ne permet donc pas de confirmer qu’une configuration est appliquée. Pour vérifier l’effet d’une configuration, envoyez un message via un vrai canal et observez le résultat, ou consultez les « Connaissances de référence » et les « Étapes d’exécution » d’une conversation réelle dans « Données détaillées ».

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Où changer la langue de l’interface ?

« Paramètres du compte » → « Langue », en bas à gauche : vous pouvez basculer entre 中文, English, 日本語, Français et Español.

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Peut-on rouvrir l’« Assistant initial de configuration » après l’avoir fermé ?

Oui. Ouvrez « Aide et guides » → « Centre d’aide », puis cliquez sur « Assistant de configuration » en bas. « Plus tard » ne vaut que pour la session en cours ; après « Ne plus afficher », l’assistant ne s’ouvre plus automatiquement, mais reste accessible manuellement depuis cet endroit.