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  1. Vérifiez l’état des canaux ; reconnectez un canal hors ligne depuis Connexion aux canaux. Guide.
  2. Recherchez les échanges par période et fenêtre dans Données détaillées, puis ouvrez les réponses à vérifier. Guide.
  3. Traitez les éléments en attente dans Optimisation des connaissances et corrigez les réponses dans Gestion des connaissances. Guide.
  4. Enregistrez les changements de personnalité, règles ou garde-fous, puis testez une question client. Guide.