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Consulta, activa y crea habilidades de negocio de la IA. Pertenecen a la cuenta conectada y no cambian con el canal elegido en la barra lateral. Ruta: Biblioteca de habilidades.
Biblioteca de habilidades: nombres, descripciones, estado y creación
La captura utiliza datos de demostración.

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Crear una habilidad

1

Añadir habilidad

Pulsa Añadir habilidad y espera a que se carguen las herramientas.
2

Nombre de la habilidad

Introduce un nombre, por ejemplo «Consulta de estado de posventa». Es obligatorio; el sistema genera el identificador.
3

Cuándo utilizarlo

Describe cuándo se utilizará, por ejemplo si el cliente pregunta por el progreso de un reembolso o devolución.
4

Cómo debe actuar la IA

Escribe pasos de confirmación, consulta y respuesta, incluyendo información insuficiente y fallos. En un campo vacío, usa Insertar esquema. Escribe / para insertar una herramienta; también quedará vinculada a la habilidad.
5

Tipos de conversación

Elige Conversaciones de supervisor, Conversaciones de clientes o Ambos.
6

Herramientas para usar

Despliega Herramientas para usar si hace falta. El modo inicial es Asignar herramientas automáticamente. Con Elija las herramientas manualmente, despliega categorías y marca herramientas. Si no marcas ninguna en modo manual, no se vincularán herramientas.
7

Crear habilidad

Pulsa Crear habilidad arriba a la derecha. Tras guardarse, vuelve la lista y la habilidad queda activada. Desactiva su interruptor si aún no debe usarse.
Crear habilidad: nombre, uso, pasos de IA, conversaciones y herramientas
La captura utiliza datos de demostración.
Cuándo utilizarlo y Cómo debe actuar la IA admiten Markdown o TXT. Elegir un formato no sustituye crear ni guardar.

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Consultar, editar y activar

1

Buscar y consultar

Busca por nombre o descripción y pulsa el nombre o Ver.
2

Editar

Para una habilidad propia, pulsa Editar en el detalle o el menú y luego Guardar los cambios. Desmarcar todas las herramientas y guardar elimina todos los vínculos.
3

Cambiar el estado

El interruptor de la lista guarda el estado por separado: Activo o Inactivo. Las habilidades integradas pueden activarse o desactivarse, pero no editarse ni eliminarse.

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Eliminación y errores

Para eliminar una habilidad propia: menú → Eliminar → confirmar. Desaparecerá de la lista tras completarse.
Si no se cargan los detalles o herramientas, pulsa Reintentar carga antes de guardar. Si el contenido se guardó pero fallaron ajustes posteriores, reintenta en la misma página sin crear un duplicado. Al salir del editor, sigue editando o descarta expresamente el borrador.