Skip to main content
Configura respuestas fijas, grupos, informes al supervisor y respuestas por palabra clave. La identidad y el tono se configuran en Perfil base. Ruta: Configuración de respuestas → Reglas de respuesta. En la barra lateral, selecciona el canal que vas a configurar en Ventana de conversación actual.
Reglas de respuesta: texto fijo, grupos e informes
La captura utiliza datos de demostración.
Los interruptores se guardan por separado. Guarda el contenido con su propio botón antes de cambiar de canal.

​
Respuesta cuando la IA no sabe qué contestar

1

Mensaje exacto que enviará la IA

Escribe el texto exacto que se enviará al cliente. Puedes prepararlo con el interruptor desactivado.
2

Guardar texto de respuesta

Pulsa Guardar texto de respuesta y espera la confirmación.
3

Activar la respuesta fija

Activa el interruptor de la sección. Si está desactivado, la IA no responde a preguntas que no puede resolver con certeza.
Para restaurar un texto: Historial → elegir versión → Aplicar propuesta → Guardar texto de respuesta.

​
Configurar respuestas en grupos

1

Activar el módulo

Activa Chat grupal inteligente (solo en WeChat y WeCom) para mostrar las pestañas. Esta función se aplica a grupos de WeChat y WeCom.
2

Mensajes a los que debe responder la IA

Describe los mensajes que debe responder, como consultas de precios o menciones directas a la IA.
3

Mensajes a los que no debe responder la IA

Abre esta pestaña y describe los mensajes que debe omitir, como charlas informales o solicitudes ya atendidas por una persona.
4

Guardar configuración

Pulsa Guardar configuración en esta sección para guardar ambas pestañas.

​
Notificación activa de eventos clave

1

Activar los informes

Activa el interruptor de la sección.
2

Describir las condiciones

Escribe las situaciones que se comunicarán al supervisor, como una solicitud de contrato o una reclamación.
3

Guardar configuración

Pulsa Guardar configuración en esta sección. Configura la identidad del destinatario en Relaciones o en la autorización de roles de IA.

​
Respuesta directa por palabras clave

1

Añadir regla

Activa Respuesta directa por palabras clave y pulsa Añadir regla. Para editar una regla existente, pulsa su título.
2

Palabras clave que activan la regla

Introduce cada palabra clave y pulsa Enter. Basta con que coincida una; no distingue mayúsculas de minúsculas.
3

Tipo de coincidencia

Elige Coincidencia exacta para toda la consulta o Contiene si la palabra aparece en ella.
4

Contenido que se enviará al coincidir

Escribe el contenido. Añadir fila permite añadir Texto, Imagen o Archivo. Cada regla admite hasta seis elementos, enviados en el orden mostrado.
5

Guardar configuración

Tras completar las cargas, pulsa Guardar configuración al final de esta sección. Las adiciones, cambios y eliminaciones requieren guardar.
Una coincidencia envía el contenido fijo sin generación de IA. Se comprueban las reglas en orden y se usa la primera coincidencia. El interruptor solo utiliza reglas guardadas y no guarda el borrador.

​
Resultados y errores

Guardar correctamente conserva el contenido de la sección. No confirma que se haya aplicado en ejecución. Si la configuración no se carga, pulsa Reintentar. No podrás editar ni guardar hasta que se cargue correctamente. Completa las palabras clave y el contenido de todas las reglas. Cada imagen o archivo admite hasta 100 MB. Si una carga falla, vuelve a seleccionar el archivo.