Skip to main content
Comprueba las respuestas generadas por la IA y aplica un bloqueo, contenido definido o una notificación al supervisor. Ruta: Configuración de respuestas → Controles de seguridad.
Guardas de seguridad: reglas, detección y estado guardado
La captura utiliza datos de demostración.

​
Añadir y guardar una regla

1

Elegir el canal

En la barra lateral, selecciona el canal que vas a configurar en Ventana de conversación actual.
2

Añadir regla

Pulsa Añadir regla y elige Coincidencia exacta de palabras clave o Evaluación semántica mediante el modelo. El método no podrá cambiarse. Cada canal admite una sola regla semántica.
3

Definir la condición

Para palabras clave, introduce los términos con Enter y elige Cualquier palabra clave o Todas las palabras clave. Para el modelo, describe la situación en Condición semántica, por ejemplo una promesa de compensación no aprobada.
4

¿Bloquear la respuesta?

Con Bloquear no se envía una respuesta al cliente. Con No bloquear, escribe Contenido de la respuesta o añade una imagen o un archivo con Insertar archivo.
5

Notificación del líder

Elige Notificar líder o No notificar y pulsa Guardar en esta regla.
La regla muestra Guardado tras guardarse. Se comprueban en orden y una coincidencia detiene las comprobaciones siguientes.

​
Editar o eliminar

1

Editar

Pulsa Editar, modifica la condición, la acción o la notificación y pulsa Guardar.
2

Eliminar

Usa el botón de eliminación o el menú → Eliminar. Las reglas guardadas requieren confirmar Eliminar regla; los borradores sin guardar se quitan directamente.
Eliminar una regla guardada actualiza inmediatamente la configuración de este canal y no puede deshacerse. Para cambiar el método, elimina y crea de nuevo la regla.

​
Si no puedes guardar

Comprueba las palabras clave o la condición semántica y la acción de bloqueo. No bloquear requiere texto o un archivo adjunto. Si falla la carga, pulsa Recargar; la edición permanecerá desactivada hasta que se cargue.