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Buscar conversaciones

  1. Abra Panel de datos → Revisión detallada y confirme la cuenta y ventana estadísticas en la barra lateral.
  2. Mantenga Detalles de conversaciones y escriba palabras clave en Solicitud de usuario.
  3. En Más filtros, ajuste fechas, usuario, grupo, contenido o presencia de respuesta de IA. Para una intención, seleccione el primer o segundo nivel y escriba el nombre completo de la categoría. El período inicial es de 30 días.
  4. Pulse Buscar y revise las fechas y cantidad de resultados encima de la tabla. Repita la búsqueda después de cambiar filtros.
Las capturas usan cuentas y datos de demostración. Los controles y nombres corresponden a la interfaz actual.
Revisión detallada en español: búsqueda, alcance, registros y exportación

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Revisar una respuesta

  1. Pulse Ver esta entrada en la columna de acciones para ver esta consulta, su respuesta y adjuntos. El diálogo contiene un único registro.
  2. Pulse el texto de la consulta para abrir el espacio de revisión. Compruebe el mensaje original, la respuesta registrada y la ventana de ese registro.
  3. En Conocimiento de referencia (cantidad), revise los conocimientos asociados. Pulse Editar, modifique y Guardar. Solo se guarda si existe una coincidencia única en la base actual.
  4. Cambie a Pasos de ejecución para ver decisiones de respuesta, búsqueda, habilidades, generación y controles. Abra el contexto histórico si está disponible.
  5. Pulse Volver para volver.
Detalle en español: esta consulta, su respuesta de IA y adjuntos
Conocimientos de referencia en español: este registro de demostración no devuelve conocimientos
Este registro de demostración no devuelve conocimientos de referencia: la captura muestra el estado vacío. Solo se muestra contenido devuelto que pueda verificarse.
Pasos de ejecución en español: contexto histórico y fases registradas
El contexto puede incluir solo este turno o parte de los mensajes recientes. Los ID o registros ausentes, rutas ambiguas y conocimientos no localizables quedan como no disponibles o de solo lectura. Editar un conocimiento modifica la base, no la respuesta histórica.
Una respuesta o generación registrada no demuestra que el cliente la recibiera. Sin confirmación de entrega, el estado sigue siendo desconocido.

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Exportar los resultados

  1. Termine la búsqueda y confirme el alcance.
  2. Pulse Exportar resultados actuales para descargar en Excel todos los registros coincidentes, no solo la página visible.
  3. Si el botón está desactivado, busque con los filtros pendientes. Si falla la consulta, use Reintentar búsqueda. Aunque se muestren resultados anteriores, se necesita una búsqueda correcta para exportar.

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Ver mensajes de IA y agentes humanos

  1. Cambie a Datos de conversaciones con intervención humana.
  2. Introduzca palabras clave y, si lo necesita, fechas, ID de sesión y tipo de mensaje; pulse Buscar.
  3. Revise hora, sesión, contenido, tipo y remitente, y pulse Exportar resultados actuales.
Cambiar de cuenta o ventana borra los resultados anteriores y repite la consulta. Si no aparece nada, compruebe cuenta, ventana y fechas antes de ampliar las palabras clave.