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Elegir el alcance

  1. Abra Panel de datos → Rendimiento.
  2. Elija la ventana estadística en la barra lateral. Los administradores seleccionan primero una cuenta de su departamento. Todas las ventanas de conversación reúne solo las ventanas de esa cuenta.
  3. Seleccione Por día, Por semana, Por mes o Personalizado y las fechas. Los resultados se actualizan automáticamente; la fecha inicial es ayer.
  4. Compruebe la fecha y la ventana antes de leer los resultados.
Las capturas usan cuentas y datos de demostración. Los controles y nombres corresponden a la interfaz actual.
Rendimiento en español: alcance, fechas, indicadores y tendencias

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Leer los resultados

  1. Empiece por Mensajes recibidos, Consultas, Respuestas y Tasa de consultas. Consulte Guía métrica para las definiciones.
  2. Revise las tendencias, la tasa de consultas y las horas de actividad. Cada gráfico muestra sus fechas reales; las tendencias pueden cubrir un período mayor que los indicadores superiores.
  3. Consulte sugerencias, aprendizaje, intenciones, necesidades y contactos activos. En Alcance de visualización de la categoría, seleccione Mostrar todas las categorías para ver todas las categorías.
  4. Pulse una categoría o necesidad para ver sus registros. Ver registros de este período conserva la cuenta, ventana y fechas actuales.

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Sin datos o con errores

Si una ventana no tiene tendencias, seleccione Ver todas las ventanas. Repita solo el gráfico fallido; los demás siguen disponibles. Para categorías vacías, revise el alcance de categorías o cambie las fechas. Las bandas de comparación unen las proporciones de una misma categoría, no movimientos de clientes. Revisar y exportar registros