1. 当 AI 不确定时会如何与你互动请教
在日常客户沟通中，AI 会尽量独立完成回复。但如果遇到不确定的情况，它不会贸然作答，而是第一时间请教你（Leader）。 它会同步给你两条消息：- 问题转发：客户的问题原样转发，确保你完整看到客户需求。
- 思考草案：AI 基于现有知识与上下文生成的答复草案，请你判断是否合适。
- 引用“问题转发”直接作答 → AI 将你的回复原样转发给客户，保证表达精准一致。
- 引用“思考草案”并回复“1”或任意内容 → 视为同意，AI 会将草案发送给客户。
- 手动切回 AI 账号回复 → 适用于复杂、敏感或需更个性化表达的场景。
2. 如何快速关闭与重新打开
在不同场景下，你可能需要临时关闭 AI 或让它重新进入工作状态。- 立即暂停：
#stop→ AI 对客户保持静默，但仍会响应 Leader 的消息。 - 继续工作：
#work→ AI 恢复对外服务，回到工作模式。
完成登录后，AI 默认静默；只有在你输入
#work 后，才会主动对外服务。这一设计用于避免未经允许的打扰。
此外，你可以在管理后台对特定群组或联系人设置静默白/黑名单，以便精细化管控哪些对象可由 AI 响应。3. 怎么教它更多，持续变聪明
AI 的核心价值在于 不断学习并逐步适应你的业务。它的主要学习来源包括：- 同事与客户的沟通 → 学习真实业务语境与表达习惯。
- Leader 的直接指导 → 通过你的确认、否定与改写，形成更稳健的判断标准。
- 后台知识库管理 → 体系化维护与更新，保障知识可追溯、可治理。
- 让同事完成认证（
#auth→#peer），避免被误判为客户，确保 AI 正确识别内部知识并据此学习。 - 将 AI 拉入更多真实业务群，吸收典型案例，加速覆盖常见问题域。
- 多与 AI 进行“引用式”指导，你的改写与点评都会沉淀为可复用的学习素材。
精准新增知识
除被动自动学习外，建议主动“喂知识”以建立更准确稳定的知识骨架。 方式一：后台批量管理- 在 admin.marsmind.cc / .co 进行结构化上传、分层分类与版本管理，适合规模化知识治理。
- 适合即时、精确补充热点知识点。
- 操作步骤：
- 使用 Leader 账号输入
#chatknowledge（或#培训模式） - 输入客户问题
- 输入标准答案
- 待 AI 确认收录后生效
- 使用 Leader 账号输入
请尽量使用真实客户口吻，并补充必要上下文（对象、限定条件、示例）。这将显著提升匹配准确率与可迁移性。
4. 在群里它会怎么响应（群聊智能应答）
当 AI 被邀请加入群聊时，将遵循“适度参与”原则：- 若出现客户提问且约 3 分钟 无人响应，AI 会尝试补答；
- 若不确定是否能准确回答，AI 会先请教 Leader，避免误导。
- 开启：
#enable_hot_assistant - 关闭：
#disable_hot_assistant
开启后，AI 会持续跟踪与分析群内信息，可能增加套餐用量。请结合场景与预算进行控制。
管理后台支持为成员批量设定身份（Leader/Peer/Customer），避免逐一指令确认，亦可降低群内误触发概率。
管理后台支持为成员批量设定身份（Leader/Peer/Customer），避免逐一指令确认，亦可降低群内误触发概率。
5. 周报 / 日报的使用
AI 可按周期生成工作汇报，协助团队同步信息与复盘。- 日报开/关：
#enable_daily_report/#disable_daily_report - 周报开/关：
#enable_weekly_report/#disable_weekly_report
日报适合高频监控与排障；周报适合阶段性复盘与趋势跟踪。你可根据管理偏好灵活启用。
如需查看完整的指令清单和详细说明，请参考 MarsMind AI 对话方式。
7. 协作最佳实践与支持
最佳实践（可直接参考）- 先熟悉基础指令和常用操作，让自己和团队逐渐习惯与 AI 的互动方式，理解它什么时候需要你确认、什么时候可以独立完成。
- 在熟悉之后，结合实际场景配置好必要的身份关系和权限边界。明确谁是 Leader、谁是 Peer，并在后台提前设置需要静默的群组或人员，避免 AI 在不合适的对象上误发。
- 建议先从少量核心群或客户开始试点运行，持续 1–2 周。观察知识覆盖度、响应效果以及同事的上手情况，根据结果调整，再逐步扩展到更多群组和业务场景。
- 长期来看，目标是让人和 AI 逐渐形成稳定的协同关系。你和团队提供指令、反馈与场景，AI 则通过执行和学习不断积累。通过定期在后台优化和补充知识库，让这种协作越来越顺畅，真正成为值得依赖的工作伙伴。
支持与联系 我们衷心希望您能真正把 MarsMind AI 当作同事来协作，喜欢他，指导他，并从中获得持续价值。
若在协作过程中有任何问题或建议，欢迎随时联系：