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关于 MarsMind

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我们相信，每一次与客户的交互，都可以更智能、更顺畅、更优雅。

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关于MarsMind常见问题（FAQ）

1. MarsMind 的产品适合哪些用户？ MarsMind 主要适合希望提升客户服务效率与质量、获得实际业务成效的企业用户。可以帮助企业降本增效，实时获取原生客户数据，便于业务优化与监控。解决方案覆盖内部培训、客户服务、销售等多场景，极大提升 ROI，持续陪伴业务成长。
2. 如何接入 MarsMind 的 AI Agent 智能体？ MarsMind 支持多渠道接入，包括官网对话框、企业 APP、微信生态、WhatsApp、Line 等主流通讯平台。企业可根据自身需求灵活选择，实现无缝接入。详情可访问 www.MarsMind.co 或联系商务经理获取详细咨询。
3. 支持哪些语言？ MarsMind 支持多达 100 种语言的自动识别与切换，满足企业多语言服务需求，助力国际化拓展。
4. 如何保障数据安全？ 我们严格遵循行业数据安全标准，采用端到端加密技术，确保客户数据在传输和存储过程中的安全。同时，MarsMind 遵守相关法律法规，充分签署合规协议，全方位保障客户隐私与合规性。
5. 知识库如何更新和维护？ 企业可通过多种方式持续更新和优化知识库，包括手动训练、自动学习以及 MarsMind 专业团队的定向训练，确保 AI 智能体的回答准确、业务贴合。同时，我们提供管理后台，支持快速上传、修改知识库。您可以选择让智能体自然习得日常交流风格，或进行单轮训练，也可登录后台使用模板实现知识库的批量下载、上传与综合管理。
6. 是否支持人工介入？ 支持。MarsMind 提供可控托管能力，企业可随时根据需求开启或暂停智能体，由人工接管关键服务节点，保障服务质量与客户满意度。同时内置自适应介入模块，当人工回复时 AI 自动暂停，回复结束后恢复托管，体验顺畅。
7. 一般上线需要多长时间？ 完成基础配置即可立即上线。数据分析等核心技能可于上线次日启用。通过高质量训练，AI 自适应优化效果通常 3 周内逐步显现，实现稳定输出，具体取决于双方协作强度。基础功能和常规操作一般 1 周内可熟练掌握，技能点逐步生效，即便无人干预，AI 也会通过自学习不断提升。定制化开发项目上线时间需根据规模单独评估。
8. 是否提供技术支持和培训服务？ MarsMind 为客户提供全方位技术支持与培训服务，帮助客户快速掌握产品使用方法，保障智能体高效运转、价值最大化。具体可参考本文件的操作指引。对于企业客户，我们会在上线环节组织专项培训，AI 也可后续持续响应解答。
9. 计费模式 我们采用基础订阅费 + 按用量计费模式，企业可根据实际需求灵活选择功能模块和使用额度。 大部分情况下套餐默认包含额度已足够使用，我们已为您提供了 2 AI Labor，大概相当于典型场景中 2 个真人的工作量。如需额外对话量，我们也提供了性价比更高的对话包。保障您的业务高峰妥善运行。