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# 会話明細レビュー
> 埋め込みの Mercado 会話レビューアプリで会話記録を絞り込んで確認する方法、アクセス権限、読み込みに失敗したときの対処、表示言語の制限について説明します。
「会話明細レビュー」は Mercado 業務の会話レビューの入口です。ページ全体に Mercado の会話レビューアプリが埋め込まれており、管理画面からそのままこの業務の会話記録を絞り込んで確認できます。ページ自体にほかの設定項目はありません。
## このページが必要なとき
* 定期的な抜き取り確認：Mercado 業務の AI と顧客の会話を振り返り、対応を1件ずつレビューする。
* 疑問があるときの確認：顧客や責任者から特定の会話について質問があったとき、ここに戻って元の記録を確認する。
* 埋め込みアプリ内で自分の条件で絞り込み、対象の会話を探したいとき。
## アクセス方法
左側メニュー → データダッシュボード → 会話明細レビュー。入ると上部バーのパンくずリストに「データダッシュボード → 会話明細レビュー」と表示され、コンテンツ領域はページ全体に広がる埋め込みアプリになります。
左側のメニューにこの入口がない場合は、現在のアカウントが表示対象範囲に含まれていません。下記の「注意事項」を参照してください。
## 操作手順
左側のメニューの「データダッシュボード」の下にある「会話明細レビュー」をクリックします。
判断の目安：ページが正常に開き、上部バーのパンくずリストが「データダッシュボード → 会話明細レビュー」で、コンテンツ領域でレビューアプリの読み込みが始まること。
注意：「アクセス権限がありません」と表示された場合、現在のアカウントは公開範囲外です。「ダッシュボードに戻る」をクリックすると、このページから離れられます。公開範囲は下記の「注意事項」を参照してください。
ページ自体の読み込みオーバーレイは1層だけです。読み込み中は「会話レビューを読み込み中…」と表示され、アプリの準備が整うとオーバーレイが消え、アプリ独自の絞り込みとリストが現れます。
判断の目安：オーバーレイが消え、アプリ内の絞り込みとリストを操作できること。
注意：約15秒待っても準備が整わない場合、ページには「会話レビューページを読み込めませんでした。再試行してください。」と「再読み込み」ボタンが表示されます。「再読み込み」をクリックするとアプリ全体が再読み込みされます。何度再試行しても失敗する場合は、いったんダッシュボードに戻り、しばらくしてから試すか、管理者に連絡してください。
絞り込み、リスト、会話内容はすべて埋め込みアプリ内で完結し、管理画面側がさらに操作パネルを重ねることはありません。どの絞り込みを使い、どう閲覧するかはアプリの実際の画面に従ってください。レビューの目的に合わせて対象の会話を絞り込み、1件ずつ確認します。
判断の目安：絞り込みに合わせてリストが更新され、レビューしたい会話記録を確認できること。
## チェックポイント
* 上部バーのパンくずリストに「データダッシュボード → 会話明細レビュー」と表示される。
* 読み込みオーバーレイが消え、アプリ独自の絞り込みとリストが見える（「会話レビューを読み込み中…」や「会話レビューページを読み込めませんでした。再試行してください。」のまま止まっていない）。
* 左側の「現在の管理ウィンドウ」を切り替えても、このページの内容は変わらない。このページはこの選択を使用しない。
## 注意事項
「会話明細レビュー」は Mercado 部門（部門コード mercado、mercado\_local）または管理者のみに公開されています。ほかのアカウントでは左側のメニューにこの入口が表示されず、ページの URL を直接入力してもブロックされ、「アクセス権限がありません」と表示されます：「このページは Mercado 部門または管理者のみ利用できます。ダッシュボードに戻るか、管理者に権限を確認してください。」アクセスが必要な場合は、管理者に連絡してアカウントの所属部門を確認してください。
このページは外部アプリ（Mercado の会話レビューアプリ）をページ全体に埋め込んだものです。管理画面が受け渡すのは現在のログイン情報と表示言語だけです：再度ログインする必要はありません。正常に読み込まれている間、ページにほかの操作項目はありません（唯一の例外は読み込み失敗時の「再読み込み」ボタンで、操作はすべてアプリ内で行います）。
埋め込みアプリが認識する表示言語は一部だけです：中国語、英語、日本語は正常に表示されますが、表示言語がフランス語またはスペイン語の場合、アプリ内は英語で表示されます。中国語でレビューしたい場合は、左下の「アカウント設定 → 言語」で表示言語を中国語に切り替えてから、このページに戻ってください。
レビューの前に全体の数値を確認したい場合は [ビジネスパフォーマンス](/jp/guide/dashboard/business-performance)、条件を指定して会話記録を検索・出力したい場合は [明細データ](/jp/guide/dashboard/data-export) を使用してください。
## よくある質問
### 左側のメニューに「会話明細レビュー」がないのはなぜですか？
このページは特定の範囲のアカウントだけに公開されています。メニュー項目が見えない場合、現在のアカウントはその範囲に含まれていません。公開範囲と対処方法は上記の「注意事項」を参照してください。
### ページが「会話レビューを読み込み中…」のまま、または読み込み失敗の表示になります。どうすればよいですか？
失敗時はまずページの「再読み込み」をクリックして再試行してください。何度試しても復旧しない場合は、いったんダッシュボードに戻ってほかの作業を行い、しばらくしてから再試行するか、管理者に連絡して調査を依頼してください。
### 表示言語をフランス語やスペイン語にしたのに、レビューアプリ内が英語なのはなぜですか？
埋め込みアプリが認識する表示言語は一部だけです：中国語、英語、日本語は正常で、フランス語とスペイン語は英語にフォールバックします。中国語でレビューするには、左下の「アカウント設定 → 言語」で表示言語を中国語に切り替えてから、このページに戻ってください。
### 左側の「現在の管理ウィンドウ」を切り替えても、このページが変わらないのはなぜですか？
「会話明細レビュー」は「現在の管理ウィンドウ」を読み取りません：レビューアプリが表示する会話の範囲はアプリ自体が決めるため、ウィンドウを切り替えてもこのページの内容は変わりません。特定の会話を探す場合は、アプリ内の絞り込みを直接使ってください。
### このページと「明細データ」の違いは何ですか？
両者は同じデータビューではありません。「明細データ」は管理画面に組み込まれた会話記録ページで、ウィンドウやユーザー/グループなどの条件で検索・出力できます。「会話明細レビュー」は Mercado 業務の埋め込みレビューアプリで、ページ内に管理画面の絞り込み項目はなく、使い方はアプリ内に従います。記録を出力する必要がある場合は [明細データ](/jp/guide/dashboard/data-export) を使用してください。
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