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# ナレッジ管理

> データベース内のナレッジの検索、編集、削除、およびグループ管理を行い、ナレッジベースの健全性を維持します。

ナレッジ管理（インターフェースでは「ナレッジメンテナンス」と表示）は、ナレッジベースの日常運用の主要な場所です。ここでは、既存のナレッジの洗練された検索と修正、およびナレッジグループとゴミ箱の管理を行うことができます。

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## 1. ナレッジ照会とフィルタリング

多次元のフィルタリングをサポートし、ターゲットのナレッジポイントをすばやく特定するのに役立ちます。

* **キーワード検索**：上部の検索ボックスにキーワードを入力します。質問または回答内容のあいまい一致をサポートします。
* **ナレッジベース切り替え**：上部の「企業ナレッジベース」または「個人ナレッジベース」ボタンをクリックして切り替えます。
* **ソースフィルタ**：ドロップダウンメニューからナレッジソース（「ドキュメントインポート」、「ウェブスクレイピング」、「手動入力」など）をフィルタリングします。
* **グループフィルタ**：左側のナレッジグループ（「デフォルトグループ」、「ビジネスナレッジ」など）をクリックして、特定のカテゴリの下にあるナレッジを表示します。

<Info>
  **ヒント**：ここの検索はベクトル検索技術を採用しており、文字通りの意味だけでなく、セマンティクス（意味）も理解します。例えば、「配送が遅い」を検索すると、「物流所要時間」に関連するコンテンツが検索される場合があります。
</Info>

## 2. ナレッジ編集と修正

あるナレッジポイントの回答が不正確または古くなっていることに気付いた場合は、いつでも修正できます。

### 操作手順

1. リストで修正が必要なQAエントリを見つけます。
2. エントリの右側にある **編集アイコン**（通常はペンのアイコン）をクリックします。
3. ポップアップ編集ウィンドウで、**質問 (Question)** または **回答 (Answer)** を修正します。
4. そのナレッジの **グループ** または **ソース** タグを調整することもできます。
5. **保存** をクリックすると、更新がすぐに有効になります。

## 3. ナレッジ削除とゴミ箱

### ナレッジ削除

* **単一削除**：エントリの右側にある削除アイコンをクリックします。
* **一括削除**：複数のナレッジポイントにチェックを入れ、上部の **「一括操作」** ボタンをクリックし、削除を選択します。

### ゴミ箱管理

削除されたナレッジはすぐに永久に消えるわけではなく、**「ゴミ箱」** に入ります。

1. ページ左下の **「ゴミ箱」** ボタンをクリックします。
2. 削除されたナレッジを表示できます。
3. **復元**：復元が必要なナレッジを選択し、ナレッジベースに復元します。
4. **完全削除**：ゴミ箱で再度削除操作を実行し、データを永久に破棄します。

## 4. ナレッジグループ管理

合理的なナレッジグループ化は、管理効率の向上に役立ちます。

* 左側のサイドバーで、すべてのナレッジグループを表示できます。
* グループの新規作成、名前変更、または削除をサポートします。
* ナレッジをインポートまたは編集するときは、その後のメンテナンスを容易にするために、必ず正しいグループを選択してください。