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# 安全ガードレール

> AIが返信する前にリスクを検知し、ルールに応じて返信・沈黙・Leaderへの通知を行います。

## 安全ガードレールを理解する

安全ガードレール（AI返信安全ガードレール）は、AIが返信を顧客に送る**前に**、その発言にリスクがないかを判断し、設定したルールに従って処理します。対象は「AIの回答内容自体が適切かどうか」です——ナレッジベースに答えがあっても、モデルが約束・越権・不適切な内容を返すことがあり、それを防ぐのがこのガードレールです。

ルールに該当した場合、AIに次の3つをさせられます：**指定の文言で返信**、**返信しない（沈黙）**、**Leaderに通知**。これらは独立しており、例えば「返信しない+Leaderへ通知」も可能です。

## 場所

左のナビゲーションで **アシスタント設定 → 安全ガードレール** をクリックします。

## 設定するタイミング

* 「確認しました」「グループに追加しました」といった約束型の返信があり、実際には実行されていない場合。
* 機密な約束、競合他社、違反、顧客が理解しにくい内容を含む返信を事前に止めたい場合。
* 不確実・高リスクな場面でAIに沈黙させたい、またはLeaderへ人による対応を委ねたい場合。

## 判定方法の選び方

各ルールはまず**判定方法**を決めます。作成後は変更できないため、追加する前に検討してください。

| 判定方法      | 説明                              | 使う場面                                                   |
| :-------- | :------------------------------ | :----------------------------------------------------- |
| キーワード完全一致 | 明確な文字・語句を入力し、AIの返信がいずれかに該当したら発動 | 明確な禁止・約束語（例：「グループに追加しました」「保証」）                         |
| モデル意味判定   | 高リスクな場面を自然言語で記述し、モデルが該当するか判断    | 「言ったけど実行していない」、文脈変化、言い換えなど複雑なケース（例：確認したと主張するがツール未呼び出し） |

キーワード判定は空白・改行を無視するため、余分な空白が入った返信も取りこぼしません（例：「已 建群」）。モデル意味判定は1つのコミュニケーションウィンドウにつき**1件のみ**です。複数の場面はその1件にまとめてください。

## ガードレールルールを追加する

<Steps>
  <Step title="コミュニケーションウィンドウを選択">
    このガードレールを適用するAIアシスタントのウィンドウを選びます。
  </Step>

  <Step title="ルールを追加">
    「ルールを追加」をクリックし、判定方法（キーワード完全一致/モデル意味判定）を決めます。
  </Step>

  <Step title="発動条件を設定">
    キーワード：止めたい文字・語句を1つずつ入力し、Enterで追加します。モデル：高リスクな場面の判定条件を明記します。
  </Step>

  <Step title="応答アクションを設定">
    「返信」または「返信しない」を選びます。返信する場合は、顧客に送る返信内容を入力し、画像・ファイルを挿入できます。
  </Step>

  <Step title="Leader通知を設定">
    ルールに該当した際にLeaderへ通知するかどうか。通知は応答アクションと独立しています。
  </Step>

  <Step title="ルールを保存">
    各ルールは個別に保存され、保存後すぐに有効になります。
  </Step>
</Steps>

## ルール項目

| 項目       | 説明                                        |
| :------- | :---------------------------------------- |
| 判定方法     | キーワード完全一致 / モデル意味判定。作成後は固定。変更する場合は削除して再追加 |
| 発動条件     | キーワード：タグを1つずつ入力。モデル：判定条件を記述               |
| 応答アクション  | 返信 / 返信しない                                |
| 返信内容     | 該当後に顧客へ送る文言。画像・ファイルを挿入可能。空欄ならフォールバック文言を使用 |
| Leader通知 | Leaderへ通知 / 通知しない                         |

## ルールの適用方法

* 各ルールは個別に編集・保存され、**最初に該当した時点で以降の照合を停止**します（先勝ち）。
* ルール未設定の場合は何も阻止しません。ルールを追加して初めて発動します。

## 明細レビューで確認

データダッシュボードの**明細レビュー**では、各メッセージの「メッセージ処理チェーン」に**安全ガードレール**のステップ結果（通過/ルールでブロック）が表示され、ルールが有効か・何に該当したかを確認できます。

<Warning>
  安全ガードレールは実際の顧客会話に直接影響します。本番で使う前に、テストチャットやテストグループでルールの発動を確認してください。
</Warning>