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# Règles de réponse

> Configurez les réponses fixes, groupes, rapports et mots-clés.

Configurez les réponses fixes, les groupes, les rapports au responsable et les réponses par mot-clé. L'identité et le ton sont dans **Personnalité de base**.

Accès : **Paramètres de réponse** → **Règles de réponse**.

Dans la barre latérale, sélectionnez le canal à configurer sous **Fenêtre de conversation gérée actuellement**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/marsmind/Dz2uy34xZ5Dp9AP-/images/admin-guide/2026-10/fr/persona-reply.png?fit=max&auto=format&n=Dz2uy34xZ5Dp9AP-&q=85&s=e5d11aa2b1dbb5c63d3d0070154932e4" alt="Règles de réponse : réponse fixe, groupes et rapports" width="1440" height="1000" data-path="images/admin-guide/2026-10/fr/persona-reply.png" />
</Frame>

La capture utilise des données de démonstration.

<Info>
  Les interrupteurs sont enregistrés séparément. Enregistrez le contenu avec son propre bouton avant de changer de canal.
</Info>

## Que répondre lorsque l’IA ne connaît pas la réponse ?

<Steps>
  <Step title="Message exact que l’IA doit envoyer">
    Saisissez le texte exact à envoyer au client. Vous pouvez le préparer avec l'interrupteur désactivé.
  </Step>

  <Step title="Enregistrer le texte de la réponse">
    Cliquez sur **Enregistrer le texte de la réponse** et attendez la confirmation.
  </Step>

  <Step title="Activer la réponse fixe">
    Activez l'interrupteur de la section. Désactivé, il laisse les questions incertaines sans réponse.
  </Step>
</Steps>

Pour restaurer un texte : **Historique** → choisir une version → **Appliquer le contenu proposé** → **Enregistrer le texte de la réponse**.

## Configurer les réponses de groupe

<Steps>
  <Step title="Activer le module">
    Activez **Chat de groupe intelligent (efficace uniquement sur les canaux WeChat/WeCom)** pour afficher les onglets. Cette fonction concerne les groupes WeChat et WeCom.
  </Step>

  <Step title="Messages auxquels l’IA doit répondre">
    Décrivez les messages à traiter, par exemple une question sur les prix ou une mention directe de l'IA.
  </Step>

  <Step title="Messages auxquels l’IA ne doit pas répondre">
    Ouvrez cet onglet et décrivez les messages à ignorer, comme les discussions informelles ou une demande déjà traitée par un collègue.
  </Step>

  <Step title="Enregistrer la configuration">
    Cliquez sur **Enregistrer la configuration** dans cette section pour enregistrer les deux onglets ensemble.
  </Step>
</Steps>

## Signalement proactif des événements importants

<Steps>
  <Step title="Activer les rapports">
    Activez l'interrupteur de la section.
  </Step>

  <Step title="Décrire les conditions">
    Saisissez les situations à signaler au responsable, comme une demande de contrat ou une réclamation.
  </Step>

  <Step title="Enregistrer la configuration">
    Cliquez sur **Enregistrer la configuration** dans cette section. Configurez l'identité du destinataire dans **Relations** ou dans l'autorisation des rôles IA.
  </Step>
</Steps>

## Réponse directe par mot-clé

<Steps>
  <Step title="Ajouter une règle">
    Activez **Réponse directe par mot-clé** et cliquez sur **Ajouter une règle**. Pour modifier une règle existante, cliquez sur son titre.
  </Step>

  <Step title="Mots-clés déclencheurs">
    Saisissez chaque mot-clé et appuyez sur Entrée. La correspondance avec l'un d'eux suffit, sans distinction de majuscules.
  </Step>

  <Step title="Type de correspondance">
    Choisissez **Correspondance exacte** pour toute la demande, ou **Contient le mot-clé** si le mot-clé apparaît dans la demande.
  </Step>

  <Step title="Contenu à envoyer en cas de correspondance">
    Saisissez le contenu. **Ajouter une ligne** ajoute **Texte**, **Image** ou **Fichier**. Une règle accepte six éléments maximum, envoyés dans l'ordre affiché.
  </Step>

  <Step title="Enregistrer la configuration">
    Après la fin des téléversements, cliquez sur **Enregistrer la configuration** au bas de cette section. Les ajouts, modifications et suppressions doivent être enregistrés.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Une correspondance envoie le contenu fixe sans génération IA. Les règles sont vérifiées dans l'ordre ; la première correspondance l'emporte. L'interrupteur utilise seulement les règles enregistrées et ne sauvegarde pas le brouillon.
</Info>

## Résultats et erreurs

Un enregistrement réussi conserve le contenu de la section. Cela ne confirme pas son application par l'assistant.

Si la configuration ne se charge pas, cliquez sur **Réessayer**. La modification et l'enregistrement restent indisponibles tant que le chargement échoue.

Pour les règles par mot-clé, complétez les mots-clés et les messages de chaque règle. Les images et fichiers sont limités à 100 MB chacun. En cas d'échec, sélectionnez de nouveau le fichier.


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