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# Rendimiento del negocio
> Revise el rendimiento de la atención de la IA por ventana de conversación de estadísticas y rango de fechas: entienda cómo se definen las métricas principales, localice el origen de los cambios y desglose por categoría de negocio hasta los registros de conversación.
«Rendimiento del negocio» es la página de inicio predeterminada tras iniciar sesión. Sus gráficos responden a una sola pregunta: ¿cómo atendió la IA a los clientes durante este período? Solo muestra datos y no configura nada; todos los gráficos siguen a la «Ventana de conversación de estadísticas» de la izquierda y al rango de fechas de la parte superior.
## Cuándo la necesitará
* Revisión diaria o semanal: cuántos mensajes recibió la IA, cuántas consultas generó y cuántas respuestas envió.
* Cuando cambia el volumen de mensajes o los comentarios de los clientes, para determinar si el cambio está en los mensajes recibidos, en las consultas o en las respuestas.
* Cuando quiere saber qué preguntan más los clientes y qué categoría de necesidad está más concentrada.
* Cuando quiere bajar de una categoría con gran proporción a los registros originales y revisar cómo la IA los trató.
## Ruta de acceso
Menú de la izquierda → Panel de datos → Rendimiento (es la página predeterminada tras iniciar sesión; la ruta de navegación de la barra superior muestra «Panel de datos → Rendimiento»). Al entrar, confirme primero dos cosas: la «Ventana de conversación de estadísticas», en el centro de la barra lateral izquierda, decide qué canal ve; la barra de filtros superior decide qué período ve.
## Pasos
El alcance lo determinan dos lugares y los cambios se aplican al instante; no hay un botón de confirmación adicional.
* «Ventana de conversación de estadísticas» (izquierda): elija la ventana que quiere revisar, o «Todas las ventanas de conversación» para ver el resumen. Los administradores del departamento también ven encima un menú desplegable «Cuenta» para cambiar a otro miembro; los demás solo ven las estadísticas de su propia cuenta y no tienen ese desplegable.
* Barra de filtros superior: elija primero el «Intervalo de tiempo» —Por día, Por semana, Por mes o Personalizado (Por mes de forma predeterminada)— y luego haga clic en el botón de fecha contiguo para elegir fechas concretas.
Dos casos especiales:
* Por semana: al hacer clic en cualquier día del calendario se selecciona la semana completa a la que pertenece (de lunes a domingo).
* Personalizado: elija la fecha de inicio y la de fin; el rango está limitado a 2–31 días. Si solo elige una de las dos, los datos no se actualizan.
Cómo verificarlo: al cambiar, las tarjetas y los gráficos se actualizan a la vez. A la derecha de la barra de filtros siempre aparece el aviso «Las fechas de comparación exactas no están disponibles. Los cambios de cantidad no indican calidad.»; téngalo presente antes de interpretar las flechas de subida o bajada.
Nota: si elige mal la ventana, toda la página mostrará los datos de otro canal.
Las «Métricas principales» incluyen cuatro tarjetas: Mensajes recibidos, Consultas, Respuestas y Tasa de consultas. Sus definiciones:
* Mensajes recibidos: número total de mensajes que recibió el asistente de IA.
* Consultas: mensajes en los que el usuario pregunta activamente a la IA; los mensajes fusionados se cuentan por cada mensaje original del usuario. Incluye chats individuales y conversaciones con @IA en chats grupales; las respuestas proactivas del asistente grupal no se cuentan.
* Respuestas: respuestas que la IA envió realmente y con contenido no vacío, contando solo las generadas por una consulta del cliente; cada respuesta válida cuenta una vez. Las respuestas proactivas del asistente grupal no se cuentan.
* Tasa de consultas: Consultas ÷ Mensajes recibidos.
Las tres cantidades se solapan y se activan entre sí; no se pueden sumar. En la esquina inferior derecha de una tarjeta puede aparecer un porcentaje de comparación con ↑/↓ (Mensajes recibidos, Consultas, Respuestas y las Sugerencias que devuelve el servicio); «—» indica que el valor no se devolvió para el rango actual, y los Conocimientos aprendidos, la Tasa de consultas y otras métricas no tienen datos de comparación.
El botón «Guía métrica», a la derecha de las «Métricas principales», abre un panel lateral por la derecha con todas las métricas agrupadas en «Métricas de recuento» y «Métricas de tasas»: las 5 métricas de recuento (Mensajes recibidos, Consultas, Respuestas, Sugerencias y Conocimientos aprendidos) y las 3 métricas de tasas (Tasa de consultas, Respuestas / preguntas y Tasa de adopción), cada una con su definición.
Cómo verificarlo: después de leer el panel, usted puede explicar cómo se calcula cada una de las cuatro tarjetas y sabe que la «Tasa de adopción» no sirve como tasa de conversión de ventas.
«Mensajes y respuestas con el tiempo» dibuja tres líneas —mensajes recibidos, consultas y respuestas— para ver en qué punto empezó a cambiar el volumen; las tres líneas se superponen y no se pueden sumar. Cuando hay datos, encima del gráfico aparece «Franja con más consultas en esta tendencia: `{fecha}` · `{cantidad}`».
«Actividad de mensajes por franja horaria» es un mapa de calor que responde a una pregunta: en qué momentos del día son más activos los clientes. Cada celda representa una franja de 3 horas de un día; cuanto más oscuro el color, más mensajes. Cada celda cuenta mensajes originales, un criterio distinto al de las Consultas.
* Los datos siguen a la cuenta, la «Ventana de conversación de estadísticas» y el rango de fechas actuales; si el período elegido supera los 31 días, solo se muestran los últimos 31 (la tarjeta indica «Mostrando sólo los últimos 31 días del período seleccionado») y las horas se muestran en horario de Pekín.
* De forma predeterminada se marca la franja de mayor actividad: «Franja de mayor actividad» con fecha, franja y cantidad; al hacer clic en cualquier celda, la marca cambia a «Período seleccionado».
* Si hay muchas fechas o franjas, desplace la vista horizontalmente para ver todo el contenido.
Cómo verificarlo: puede ver la marca «Franja de mayor actividad» y la leyenda «Menos → Más»; si no hay mensajes en las fechas seleccionadas, aparece «No hay mensajes en este período».
Más abajo, «Evolución de las tasas» tiene tres tarjetas: Tasa de consultas a lo largo del tiempo, Respuestas por consulta a lo largo del tiempo y Tasa de adopción con el tiempo. Después vienen «Evolución de las sugerencias» y «Evolución de los conocimientos aprendidos», y las cuatro tarjetas de «Métricas complementarias»: Sugerencias, Conocimientos aprendidos, Respuestas / preguntas y Tasa de adopción.
* Respuestas / preguntas = Respuestas ÷ Consultas. Una consulta puede generar varias respuestas, así que el valor puede superar el 100 %; no es una tasa de éxito de respuesta.
* La Tasa de adopción usa el valor que devuelve el servicio; su fórmula aún está pendiente de confirmación, así que no la use para juzgar la calidad del servicio.
* Las Sugerencias son el número de resúmenes de preguntas que la IA envió a los supervisores; los Conocimientos aprendidos son los conocimientos que la IA aprendió automáticamente de las conversaciones.
Recordatorio de criterios: las tarjetas de «Métricas principales» de arriba muestran un solo período seleccionado (un día, una semana o un mes); las tendencias, la evolución de las tasas, las Sugerencias y los Conocimientos aprendidos usan un rango de muestreo: los últimos 30 días por día, las últimas 12 semanas por semana y los últimos 6 meses por mes. Cada gráfico de tendencia indica arriba su rango real de inicio y fin («Este rango difiere de las métricas de un solo período arriba»). Los dos criterios no se pueden comparar directamente.
Cómo verificarlo: al cambiar el intervalo de tiempo o las fechas, las curvas y las barras se actualizan a la vez. Si un gráfico no carga, haga clic en «Volver a cargar la tendencia» (en algunos gráficos, «Volver a cargar el gráfico») para reintentar. Si la ventana elegida no tiene datos en ese período, aparece «No hay datos de tendencia para esta ventana en este período»; cambie en la izquierda a «Todas las ventanas de conversación» para ver el panorama general.
La sección «Intenciones empresariales» contiene, de arriba abajo:
* Qué preguntan los clientes: un gráfico de anillo que cuenta los turnos de intención del usuario tras fusionar los mensajes; varios mensajes consecutivos con la misma intención cuentan una sola vez. Encima del gráfico se indica «`{N}` turnos de intención · `{N}` categorías» y el resumen inferior señala la necesidad más concentrada en ese momento.
* Alcance de visualización de la categoría: arriba a la derecha, por defecto «Ocultar otras categorías»; si el gráfico parece vacío, cambie a «Mostrar todas las categorías». Este control también se aplica a las intenciones principales, al cambio de proporciones y a las necesidades detalladas.
* Cambio en la proporción por categoría de negocio: compara dos períodos consecutivos, cada uno con un total del 100 %. Las bandas solo conectan categorías con el mismo nombre —no representan el movimiento de los clientes— y las flechas indican el cambio de participación en puntos porcentuales. No admite el intervalo «Personalizado»: al elegirlo, la página indica «Elija una comparación diaria, semanal o mensual» y puede hacer clic en «Por mes» para cambiar; si ve el día en curso, aparece «No hay fechas completas para comparar».
* Necesidades detalladas del cliente: despliega las intenciones de segundo nivel por categoría principal; una barra más larga significa más turnos.
Desglose: haga clic en la leyenda de categorías junto al anillo (en pantallas estrechas, debajo) o en cualquier elemento de «Necesidades detalladas del cliente» para ir a [Revisión detallada](/es/guide/dashboard/data-export); la ventana, el rango de fechas y la categoría se aplican automáticamente para revisar registro por registro.
Más abajo están «Top 5 grupos activos» y «Top 5 usuarios activos»: solo listan los cinco primeros resultados que devuelve el servicio de estadísticas y las cifras no representan clientes únicos.
Cómo verificarlo: al activar «Mostrar todas las categorías» aparecen las categorías que antes estaban ocultas; tras hacer clic en una categoría, los filtros de «Revisión detallada» coinciden con los de aquí.
Al final de la página está «Continuar con los datos». Haga clic en «Ver registros de este período» para ir a «Revisión detallada» con la cuenta, la ventana y el rango de fechas actuales, y revisar consulta por consulta las respuestas de la IA y su proceso de tratamiento.
Cómo verificarlo: después de saltar, el rango de fechas de «Revisión detallada» coincide con el de aquí.
Nota: si el rango de fechas está incompleto (habitual cuando en «Personalizado» solo se eligió una fecha), el botón no se puede pulsar y la sección muestra «Seleccione un rango de fecha completo primero.».
## Puntos de verificación
* La «Ventana de conversación de estadísticas» de la izquierda muestra el canal que quiere revisar (o «Todas las ventanas de conversación»); los administradores del departamento deben confirmar además la «Cuenta».
* Al cambiar el intervalo de tiempo o las fechas, se actualizan juntos las métricas principales, las tendencias, la actividad de mensajes por franja horaria y las intenciones empresariales.
* En «Guía métrica» puede consultar las 5 métricas de recuento y las 3 métricas de tasas.
* Al hacer clic en cualquier categoría de negocio se abre «Revisión detallada» con los filtros de fecha y categoría correspondientes.
Si elige mal la «Ventana de conversación de estadísticas», toda la página mostrará los datos de otro canal; «Rendimiento del negocio» y «Revisión detallada» comparten esta selección, así que las dos páginas cambian a la vez. «Rendimiento del negocio» solo muestra resultados estadísticos; para cambiar el perfil, las reglas de respuesta o los conocimientos, vaya a la página de configuración correspondiente.
Las estadísticas solo cubren las conversaciones de la IA con los clientes; no incluyen la parte en la que responde un agente humano.
Pase el cursor por la tarjeta «Tasa de consultas» o «Respuestas / preguntas» y la página resaltará las tarjetas de recuento que participan en el cálculo (la Tasa de consultas viene de Mensajes recibidos y Consultas; Respuestas / preguntas, de Consultas y Respuestas), para comprobar rápidamente la relación entre definiciones.
## Preguntas frecuentes
### Los gráficos se ven más vacíos de lo esperado: ¿qué reviso primero?
Compruebe tres cosas en orden: si la «Ventana de conversación de estadísticas» está en una sola ventana (puede cambiar a «Todas las ventanas de conversación»); si «Intenciones empresariales» sigue en el valor predeterminado «Ocultar otras categorías» (cambie a «Mostrar todas las categorías»); y si el rango de fechas y el intervalo cubren el período que quiere ver. Algunos estados vacíos ofrecen «Reiniciar filtros» para volver al rango predeterminado con un clic.
### ¿Por qué no coinciden las cifras de las tarjetas y las de los gráficos de tendencia?
Usan criterios distintos: las tarjetas muestran un solo período seleccionado (un día, una semana o un mes); las tendencias, la evolución de las tasas, las Sugerencias y los Conocimientos aprendidos usan un rango de muestreo. Los dos valores no se pueden comparar directamente.
### ¿Por qué no se puede pulsar «Ver registros de este período»?
Necesita un rango de fechas completo. Con el intervalo «Personalizado», hay que elegir las dos fechas, inicio y fin; mientras falte una, el botón está deshabilitado y la sección muestra «Seleccione un rango de fecha completo primero.».
### ¿Por qué no se muestra «Cambio en la proporción por categoría de negocio»?
Dos casos habituales: el intervalo actual es «Personalizado» y este bloque solo admite por día, por semana o por mes, así que la página indica «Elija una comparación diaria, semanal o mensual»; o está viendo el día en curso, que aún no ha terminado y no se puede comparar al mismo momento del día, con el aviso «No hay fechas completas para comparar». Elija una fecha ya terminada.
### ¿Cómo se calcula la «Tasa de adopción»?
La Tasa de adopción usa directamente el valor que devuelve el servicio y los datos actuales no bastan para confirmar la fórmula: no la interprete como una tasa de conversión de clientes ni la deduzca de las Sugerencias. No tiene datos de comparación; si no se devuelve un valor, muestra «—».
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