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# Controles de seguridad

> Configura condiciones, bloqueo, contenido y notificaciones.

Comprueba las respuestas generadas por la IA y aplica un bloqueo, contenido definido o una notificación al supervisor.

Ruta: **Configuración de respuestas** → **Controles de seguridad**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/marsmind/mSdi0SY3kwN3OIoA/images/admin-guide/2026-10/es/ai-reply-guardrails.png?fit=max&auto=format&n=mSdi0SY3kwN3OIoA&q=85&s=87fbc958dde852e7f6146a58471ad02b" alt="Guardas de seguridad: reglas, detección y estado guardado" width="1440" height="1000" data-path="images/admin-guide/2026-10/es/ai-reply-guardrails.png" />
</Frame>

La captura utiliza datos de demostración.

## Añadir y guardar una regla

<Steps>
  <Step title="Elegir el canal">
    En la barra lateral, selecciona el canal que vas a configurar en **Ventana de conversación actual**.
  </Step>

  <Step title="Añadir regla">
    Pulsa **Añadir regla** y elige **Coincidencia exacta de palabras clave** o **Evaluación semántica mediante el modelo**. El método no podrá cambiarse. Cada canal admite una sola regla semántica.
  </Step>

  <Step title="Definir la condición">
    Para palabras clave, introduce los términos con Enter y elige **Cualquier palabra clave** o **Todas las palabras clave**. Para el modelo, describe la situación en **Condición semántica**, por ejemplo una promesa de compensación no aprobada.
  </Step>

  <Step title="¿Bloquear la respuesta?">
    Con **Bloquear** no se envía una respuesta al cliente. Con **No bloquear**, escribe **Contenido de la respuesta** o añade una imagen o un archivo con **Insertar archivo**.
  </Step>

  <Step title="Notificación del líder">
    Elige **Notificar líder** o **No notificar** y pulsa **Guardar** en esta regla.
  </Step>
</Steps>

La regla muestra **Guardado** tras guardarse. Se comprueban en orden y una coincidencia detiene las comprobaciones siguientes.

## Editar o eliminar

<Steps>
  <Step title="Editar">
    Pulsa **Editar**, modifica la condición, la acción o la notificación y pulsa **Guardar**.
  </Step>

  <Step title="Eliminar">
    Usa el botón de eliminación o el menú → **Eliminar**. Las reglas guardadas requieren confirmar **Eliminar regla**; los borradores sin guardar se quitan directamente.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Eliminar una regla guardada actualiza inmediatamente la configuración de este canal y no puede deshacerse. Para cambiar el método, elimina y crea de nuevo la regla.
</Warning>

## Si no puedes guardar

Comprueba las palabras clave o la condición semántica y la acción de bloqueo. **No bloquear** requiere texto o un archivo adjunto. Si falla la carga, pulsa **Recargar**; la edición permanecerá desactivada hasta que se cargue.


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