> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.marsmind.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Reglas de respuesta

> Configura respuestas fijas, grupos, informes y palabras clave.

Configura respuestas fijas, grupos, informes al supervisor y respuestas por palabra clave. La identidad y el tono se configuran en **Perfil base**.

Ruta: **Configuración de respuestas** → **Reglas de respuesta**.

En la barra lateral, selecciona el canal que vas a configurar en **Ventana de conversación actual**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/marsmind/mSdi0SY3kwN3OIoA/images/admin-guide/2026-10/es/persona-reply.png?fit=max&auto=format&n=mSdi0SY3kwN3OIoA&q=85&s=25e8944a1dbb876a521e1eb44441ba9e" alt="Reglas de respuesta: texto fijo, grupos e informes" width="1440" height="1000" data-path="images/admin-guide/2026-10/es/persona-reply.png" />
</Frame>

La captura utiliza datos de demostración.

<Info>
  Los interruptores se guardan por separado. Guarda el contenido con su propio botón antes de cambiar de canal.
</Info>

## Respuesta cuando la IA no sabe qué contestar

<Steps>
  <Step title="Mensaje exacto que enviará la IA">
    Escribe el texto exacto que se enviará al cliente. Puedes prepararlo con el interruptor desactivado.
  </Step>

  <Step title="Guardar texto de respuesta">
    Pulsa **Guardar texto de respuesta** y espera la confirmación.
  </Step>

  <Step title="Activar la respuesta fija">
    Activa el interruptor de la sección. Si está desactivado, la IA no responde a preguntas que no puede resolver con certeza.
  </Step>
</Steps>

Para restaurar un texto: **Historial** → elegir versión → **Aplicar propuesta** → **Guardar texto de respuesta**.

## Configurar respuestas en grupos

<Steps>
  <Step title="Activar el módulo">
    Activa **Chat grupal inteligente (solo en WeChat y WeCom)** para mostrar las pestañas. Esta función se aplica a grupos de WeChat y WeCom.
  </Step>

  <Step title="Mensajes a los que debe responder la IA">
    Describe los mensajes que debe responder, como consultas de precios o menciones directas a la IA.
  </Step>

  <Step title="Mensajes a los que no debe responder la IA">
    Abre esta pestaña y describe los mensajes que debe omitir, como charlas informales o solicitudes ya atendidas por una persona.
  </Step>

  <Step title="Guardar configuración">
    Pulsa **Guardar configuración** en esta sección para guardar ambas pestañas.
  </Step>
</Steps>

## Notificación activa de eventos clave

<Steps>
  <Step title="Activar los informes">
    Activa el interruptor de la sección.
  </Step>

  <Step title="Describir las condiciones">
    Escribe las situaciones que se comunicarán al supervisor, como una solicitud de contrato o una reclamación.
  </Step>

  <Step title="Guardar configuración">
    Pulsa **Guardar configuración** en esta sección. Configura la identidad del destinatario en **Relaciones** o en la autorización de roles de IA.
  </Step>
</Steps>

## Respuesta directa por palabras clave

<Steps>
  <Step title="Añadir regla">
    Activa **Respuesta directa por palabras clave** y pulsa **Añadir regla**. Para editar una regla existente, pulsa su título.
  </Step>

  <Step title="Palabras clave que activan la regla">
    Introduce cada palabra clave y pulsa Enter. Basta con que coincida una; no distingue mayúsculas de minúsculas.
  </Step>

  <Step title="Tipo de coincidencia">
    Elige **Coincidencia exacta** para toda la consulta o **Contiene** si la palabra aparece en ella.
  </Step>

  <Step title="Contenido que se enviará al coincidir">
    Escribe el contenido. **Añadir fila** permite añadir **Texto**, **Imagen** o **Archivo**. Cada regla admite hasta seis elementos, enviados en el orden mostrado.
  </Step>

  <Step title="Guardar configuración">
    Tras completar las cargas, pulsa **Guardar configuración** al final de esta sección. Las adiciones, cambios y eliminaciones requieren guardar.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Una coincidencia envía el contenido fijo sin generación de IA. Se comprueban las reglas en orden y se usa la primera coincidencia. El interruptor solo utiliza reglas guardadas y no guarda el borrador.
</Info>

## Resultados y errores

Guardar correctamente conserva el contenido de la sección. No confirma que se haya aplicado en ejecución.

Si la configuración no se carga, pulsa **Reintentar**. No podrás editar ni guardar hasta que se cargue correctamente.

Completa las palabras clave y el contenido de todas las reglas. Cada imagen o archivo admite hasta 100 MB. Si una carga falla, vuelve a seleccionar el archivo.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.