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# 工作时间
> 为当前沟通窗口设置一周和特定日期的服务时段，并指定所有时段按哪个固定 UTC 时区执行。
「工作时间」定义选中窗口对外的服务时段：左侧「一周工作安排」按周一至周日排班，右侧指定这些时段按哪个时区执行，还可以为节假日或活动单独添加「特定日期时段」。配置按左侧「当前管理窗口」保存，改完要点页面底部的「保存工作时间」才生效。
## 什么时候会用到它
* 新窗口接入后，为它设定对外服务时段。
* 节假日、活动期间要临时调整某几天的时段。
* 客户或团队在海外，要按某个 UTC 时区排班。
* 回复情况异常，先核对服务时段是不是设错了。
## 进入路径
左侧菜单 → 响应设定 → 工作时间。
进入后先看左侧栏顶部（Logo 下方）的「当前管理窗口」：一周安排、时区和特定日期都按这个窗口保存，切换窗口看到的是另一套配置。没有可用窗口时，页面显示「还没有可用的沟通窗口」，点「去登录上线」先接入窗口（见 [登录上线](/cn/guide/assistant/login-online)）。
## 操作步骤
一周安排、时区、特定日期都按窗口保存。先确认左侧栏顶部（Logo 下方）的「当前管理窗口」是你要排班的窗口，再往下操作。
判断标准：窗口名称与你要配置的一致。如果页面提示「无法读取此沟通窗口的设置。请重试后再编辑或保存。」，先点「重试」，加载成功前不要编辑。
在「一周工作安排」卡片点「批量添加时段」（也可以点某一天右侧的「添加时段」，已设置过的日子按钮显示「编辑」）。弹窗说明为「每段请填写有效起止时间，或明确选择全天；最多设置 3 个时段。」，在其中：
1. 勾选星期：逐天勾选周一至周日，或点「选择工作日」（周一至周五）、「选择每天」（周一至周日）快速选择；编辑某一天时标题为「编辑周一的时段」，星期固定为那一天。
2. 填写「时间范围」：按 HH:mm 纯文本输入起止时间，例如 `09:00` 和 `18:00`；要覆盖一整天就点「全天」，自动填 `00:00`–`24:00`；需要多段时点「添加时段」，每天最多 3 段。
3. 点「应用到本页」；点「取消」则这次填写不生效。
判断标准：弹窗关闭，周表对应行从「未设置」变为已填时段，卡片右上角「已设置 N / 7 天」随之变化。
注意：这一步只是把改动放进当前页面，还没有提交——页面底部状态会显示「待保存」，等全部改完再统一保存。编辑已有时段时，弹窗左下角还有「清除此日时段」，可以一次清空这一天的时段。
在「时间按哪个时区计算」卡片的下拉里选择固定 UTC 偏移（共 17 个，例如 UTC±0、UTC+8）；未设置过的窗口默认 UTC+8。
判断标准：下拉里是你要执行排班的时区偏移，且上一步填的时段数字是按这个偏移换算后的时间。
注意：所有时段按所选固定 UTC 时差执行，不随夏令时自动调整。
在「特定日期时段」卡片点「添加特定日期」，在弹窗里选日期范围（显示「请选择日期范围」时点开日历，依次选起止两天；桌面端一次显示两个月），再按上一步的方法填最多 3 个时段，点「应用到本页」。
判断标准：卡片里出现一条「2026/10/01 — 2026/10/07」格式的记录和对应时段；没有设置时显示「尚未设置特定日期时段」。
注意：特定日期最多 3 条，加满后「添加特定日期」按钮不再显示；条目右侧的删除图标可以删掉单条。
确认一周安排、时区和特定日期都改好后，点页面底部右侧的「保存工作时间」。
判断标准：出现「保存成功」提示，底部状态从「待保存」变为「已保存」，「保存工作时间」按钮随之变为不可点。此时修改才真正保存。
## 检查点
* 左侧「当前管理窗口」是目标窗口。
* 周表中每个要服务的日子都有时段，没有意外的「未设置」；卡片右上角「已设置 N / 7 天」与预期一致。
* 「时间按哪个时区计算」是目标时区，所有时段数字与这个 UTC 偏移一致。
* 特定日期条目（如有）不超过 3 条，日期范围与时段无误。
* 保存后底部状态为「已保存」，并出现过「保存成功」提示。
## 注意事项
不点「保存工作时间」，以上改动都不会生效。改到一半切换菜单、切换窗口时会弹出「放弃未保存的更改？」（说明为「当前页面有未保存的修改。离开后这些修改会丢失。」）：选「放弃更改」会丢弃这次修改，选「继续编辑」返回页面；刷新或关闭标签页时浏览器会弹出自己的离开确认，选择离开同样会丢弃未保存的修改。保存进行中无法离开，会提示「请等待当前保存或上传完成后再离开。」。
不支持跨天时段：开始时间必须早于结束时间（同一时间也会报错；结束时间可填 24:00）。要覆盖 22:00 到次日 02:00，请拆成当天 22:00–24:00，再编辑次日加一段 00:00–02:00。
时间是纯文本输入而不是时间选择器：格式为 HH:mm，开始时间 00:00–23:59，结束时间最晚 24:00。格式或顺序不对时，输入框下方会出现红字（如「结束时间必须晚于开始时间。」），弹窗的「应用到本页」不可点。
每天最多 3 段、特定日期最多 3 条；同一弹窗内的时段不能相互重叠，与已有配置在相同星期、时段也重叠时会被拒绝，并提示「时间段与已有的"周一"时间段重复，请修改后重试」。
先用「批量添加时段」把周一至周五或整周一次排好，再对个别日子点「编辑」微调；编辑某天时，弹窗会带出这一天已有的全部时段。
## 常见问题
### 修改完时段，为什么没有生效？
先看页面底部的状态：显示「待保存」说明修改还在页面上没有提交，点「保存工作时间」，出现「保存成功」且状态变为「已保存」才真正写入。如果中途离开页面时弹出过「放弃未保存的更改？」并选了「放弃更改」，这次修改已经丢弃，需要重新设置。
### 「保存工作时间」按钮为什么点不动？
常见原因：① 页面没有新改动时按钮本来就是禁用的（状态显示「已保存」），先改内容；② 页面顶部出现红字「已保存的时段中有无效值，请先删除并重新填写该时段，其他配置不会自动覆盖。」，先删掉这个无效时段再重填；③ 配置还在「加载配置中...」或正在「保存中...」，等它结束。
### 想设 22:00 到次日 02:00，为什么填不进去？
不支持跨天。开始时间必须早于结束时间（同一时间也会报错；结束时间可填 24:00），跨零点的时段要拆成两段：当天排 22:00–24:00，次日排 00:00–02:00。
### 添加时段时提示「时间段与已有的"周一"时间段重复」，怎么办？
同一星期几上的时段不能重叠。点这一天右侧的「编辑」，弹窗会带出这天的全部时段，在同一个弹窗里改成不重叠的几段再点「应用到本页」；多余的时段行用右侧的删除按钮删掉。
### 时区下拉里没有我的城市，怎么选？
下拉里只有固定 UTC 偏移，没有城市名（共 17 个，从 UTC-10 到 UTC+12）。先确认所在地区相对 UTC 的偏移再选对应项，例如北京时间选 UTC+8；它不会随夏令时自动调整，有夏令时的地区在切换前后要回来核对时段。
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