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# 新客户接待
> 为选中的沟通窗口配置新好友接待：自动通过好友申请、按顺序发送欢迎语、在首次对话中采集客户信息。
「新客户接待」处理新好友进来后的第一段对话：自动通过好友申请、按顺序发出你写好的欢迎语、在首次对话里采集你关心的客户信息。页面按 01 自动接受新好友申请、02 新好友欢迎语、03 线索采集规则三张卡片组织，配置只作用于左侧「当前管理窗口」选中的窗口。
## 什么时候会用到它
* 新好友申请多，不想人工逐个通过。
* 想在新好友通过后的第一次对话先表明助手身份，说明能帮什么、怎么转人工。
* 想让助手在聊天里顺带采集预算、需求这类信息，方便后续跟进。
* 好友申请没有自动通过、新好友没收到欢迎语，来检查开关和内容。
## 进入路径
左侧菜单 → 响应设定 → 新客户接待。
进入后先看左侧顶部的「当前管理窗口」：三张卡片的配置都按窗口保存，切窗口后看到的是另一套配置。没有可用窗口时，页面显示「还没有可用的沟通窗口」「请先登录上线一个非后台沟通窗口，再继续配置。」和「去登录上线」按钮，先通过 [登录上线](/cn/guide/assistant/login-online) 接入窗口。
## 操作步骤
先确认左侧顶部的「当前管理窗口」是你要配置的窗口，再往下操作。
判断标准：窗口名称与你要配置的助手窗口一致。
在 01 卡片把开关拨到开启。开关立即保存，不需要再点按钮；徽标从「已关闭」变为「已开启」，并出现「已开启自动接受好友申请」提示。不想自动通过就保持关闭，直接进入下一步。
判断标准：徽标显示「已开启」。
注意：开启后系统将自动接受该窗口的所有好友申请，包括广告或你并不想添加的人；确认这个窗口适合放开再开。
在 02「新好友欢迎语」卡片点「添加一条」，从下拉菜单里选一条内容的类型：
* 文本：输入话术，支持换行；
* 图片 / 文件：选择本地文件后自动上传，上传成功显示文件名，单个图片或文件不能超过 100MB。
最多 6 条，每条可以单独删除；发送顺序就是列表顺序。拿不准怎么写时，点「查看填写示例」看示例文案。内容改完点「保存」。
判断标准：右侧状态由「待保存」变为「已保存」，并出现「欢迎消息保存成功」提示；从未保存过内容时显示「尚无已保存内容」。
注意：上传完成不等于已保存——图片、文件也要点「保存」才会提交。欢迎语只发给新添加好友的首次对话，已在好友列表里的老客户不会收到。
内容保存好后，把 02 卡片的开关拨到开启，出现「已开启新好友欢迎语」提示。
判断标准：卡片摘要变为「新好友通过后会按顺序发送已保存的欢迎内容。」。如果显示「欢迎语已开启，但还没有已保存的内容。请添加内容并保存。」，说明内容还没保存，回到上一步点「保存」。
注意：先开开关、后补内容也可以，但内容保存前不会发出任何欢迎语。
在 03 卡片点「添加一条」，新增一行三个输入框：信息采集项、描述、举例。三项都带 `*`，必须全部填写，例如「预算 / 客户计划投入的采购预算或价格区间 / 3万元以内」；点「查看填写示例」可看示例。
最多 6 条，每条可以单独删除。填完点底部「保存」。
判断标准：底部「当前状态」从「待保存」变为「已保存 · 运行未确认」，并出现「线索清洗设置保存成功」提示。改错了点「放弃更改」可还原为上次保存的内容。
注意：本卡片没有独立启停开关——保存后助手就会在对话中按已保存的规则采集；不想采集时删除全部条目再点「保存」，状态会变为「未设置自定义内容」。
## 检查点
* 左侧「当前管理窗口」是目标窗口。
* 01 卡片徽标为「已开启」（如果你需要自动通过好友申请）。
* 02 卡片开关为「已开启」，摘要为「新好友通过后会按顺序发送已保存的欢迎内容。」，内容状态为「已保存」。
* 03 卡片「当前状态」为「已保存 · 运行未确认」，三个字段都已填写，没有「待保存」残留。
* 用一个测试账号加该窗口好友：好友申请被自动通过、欢迎语按顺序发出。「已保存 · 运行未确认」只有真实会话才能确认运行端已生效。
## 注意事项
开启「自动接受新好友申请」后，系统会自动接受该窗口的所有好友申请，包括广告或你不想添加的人。不确定是否要放开时保持「已关闭」，先手动处理申请。
有未保存内容时，切换菜单、切换窗口会被拦下，弹窗标题为「放弃未保存的更改？」，说明为「当前页面有未保存的修改。离开后这些修改会丢失。」；选「放弃更改」丢弃本次输入，选「继续编辑」返回处理。直接刷新或关闭标签页时，由浏览器弹出离开确认。保存或上传进行中时无法离开，会提示「请等待当前保存或上传完成后再离开。」。
三张卡片的保存方式不同：01、02 的开关即时保存；欢迎语内容和采集规则点「保存」才写入。开关和内容分开提交，改开关不必先保存内容。
保存采集规则后状态显示「已保存 · 运行未确认」，表示配置已写入后台，但还没有取得运行端已应用此配置的确认；以真实新好友的对话为准。
采集项不要一次填满 6 条：条目越多越像问卷，会影响客户的回复率，先放 1–3 个最关键的。写不出文案时点「查看填写示例」照着改。
## 常见问题
### 开关已经开启，新好友为什么没收到欢迎语？
按顺序检查：02 卡片摘要是不是「欢迎语已开启，但还没有已保存的内容。请添加内容并保存。」——开关只管发不发，内容要点「保存」才算已保存；内容是否完整（文本为空、图片或文件没上传成功时保存会提示「请完善所有欢迎消息内容」）；左侧「当前管理窗口」是不是客户所在的窗口——配置按窗口保存。另外欢迎语只面向新添加好友的首次对话，已在好友列表里的老客户不会收到。
### 上传了图片或文件，为什么保存时还提示内容不完整？
点「保存」时会逐条检查整个列表：最常见的原因是列表里还有某条文本条目没填内容（文本条目不能为空）；图片/文件要选好文件、上传完成并显示文件名后才算有效内容。上传进行中整页不可编辑，不会出现「未完成上传的附件条目」；逐条检查补全后再点「保存」。单个图片或文件不能超过 100MB，超限会提示「图片大小不能超过100MB」或「文件大小不能超过100MB」。
### 采集规则可以关闭吗？
没有独立开关。保存后助手就会在对话中按已保存的规则采集；不想采集时删除全部条目再点「保存」，卡片状态会变为「未设置自定义内容」。调整规则同样要重新点「保存」才生效，本次改动不想要时点「放弃更改」。
### 「保存」按钮为什么是灰的、点不动？
没有改动时按钮禁用，先修改输入框内容（状态变为「待保存」）或用「添加一条」加新条目后再保存。另外窗口配置还在加载、图片或文件还在上传、保存正在进行时，整页暂时不可编辑。
### 页面提示「无法读取此沟通窗口的设置。请重试后再编辑或保存。」怎么办？
点提示旁的「重试」重新加载；加载成功前页面不能编辑或保存，避免覆盖已有配置。如果反复失败，先检查网络，或联系管理员核对这个窗口的已存配置。
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