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# 后台界面导览
> 第一次进后台先看这页：认清左侧五大模块、窗口切换器、账号设置、帮助中心与后台助手各自在哪里、什么时候用。
MarsMind 后台是「一套界面管理多个沟通窗口」的工作台：左侧菜单按五大模块组织功能，页面里的配置和数据大多跟着侧栏选中的窗口变化。这页带你按区域走一遍，知道每个入口在哪里、什么时候会用到。
## 什么时候会用到它
* 第一次登录，想先弄清界面分几块、从哪里开始配置。
* 知道要改什么，但不确定它在哪个模块下。
* 带新同事或接手账号，需要快速过一遍界面结构。
* 页面显示「连接沟通窗口」或内容为空，想确认是不是没选对窗口。
## 进入路径
登录后默认进入「业务表现」（左侧菜单 → 数据看板 → 业务表现）。以下是进入后的整页：
界面分三块：左侧菜单（模块、窗口切换器、账号设置）、顶栏（面包屑、后台助手、帮助与引导）、内容区（当前页面的配置或数据）。下面按区域走一遍。
左侧菜单把功能分成五个模块。点有箭头的模块名展开子页面，再点页面进入；「技能库」没有子页面，点击直接进入。
| 模块 | 包含的页面 |
| - | - |
| 数据看板 | [业务表现](/cn/guide/dashboard/business-performance)、[明细数据](/cn/guide/dashboard/data-export)、[AI 用量](/cn/guide/dashboard/ai-usage)、[会话明细复核](/cn/guide/dashboard/conversation-review) |
| 我的助手 | [登录上线](/cn/guide/assistant/login-online)、[基础人设](/cn/guide/assistant/persona)、[关系配置](/cn/guide/assistant/relationship-config) |
| 响应设定 | [回复规则](/cn/guide/response/reply-rules)、[安全围栏](/cn/guide/response/safety-guardrails)、[新客户接待](/cn/guide/response/new-customer-reception)、[工作时间](/cn/guide/response/working-hours) |
| 知识库 | [知识生成](/cn/guide/knowledge/generation)、[知识优化](/cn/guide/knowledge/optimization)、[知识管理](/cn/guide/knowledge/management) |
| 技能库 | [技能库](/cn/guide/skills/library) |
按用途记：看表现去「数据看板」；把账号接进来、设人设和关系去「我的助手」；规定它怎么回答去「响应设定」；给它资料去「知识库」；教它处理任务去「技能库」。
判断标准：点开模块下的页面后，顶栏面包屑显示「模块 → 页面」，例如「数据看板 → 业务表现」；你能说出任意一项配置在哪个模块下。
账号相关的操作都收在左下角「账号设置」下拉里：个人资料、登录安全、AI 身份授权、语言、退出登录。
* 查看主管授权码、同事授权码：去「AI 身份授权」。
* 修改后台登录密码：去「登录安全」。
* 切换界面语言：用「语言」子菜单（中文、English、日本語、Français、Español 五种）。
* 退出当前账号：点「退出登录」。
判断标准：三个设置页顶部有横向 Tab（个人资料 / 登录安全 / AI 身份授权），打开任意一个都能在它们之间切换。
左侧标志下方是窗口切换器。在「业务表现」「明细数据」页，它显示为「统计窗口」，这里可以选「全部窗口」把全部渠道汇总看；其他页面显示为「当前管理窗口」。部门管理员在分析页还能先切换「账号」。
操作：点开下拉，选中你要管理的渠道账号。
判断标准：切换窗口后，页面的数据和配置跟着变。除「业务表现」「明细数据」外，如果一个窗口都没有，切换器会变成「连接沟通窗口」按钮，点它去「登录上线」接入账号；这两页会保持「统计窗口」下拉、数据为空。
顶栏右侧的问号按钮（悬停显示「帮助与引导」）打开「帮助中心」。里面有四张引导卡：数据看板、助手设置、知识库、技能库。点任意一张的「开始引导」，系统会在页面上分步高亮对应入口，跟着提示弹层右下角的「上一步」「下一步」走完，弹层底部会显示「第 X / Y 步」。
判断标准：跟完一遍后，你能说出每个模块的入口在菜单里的位置。
顶栏右侧的「后台助手」按钮会从右侧打开「后台助手聊天」抽屉。在输入框里输入内容发送即可对话；输入「/」会给出自然语言建议（如「请帮我整理今天的对话记录」），输入「#」会列出强制命令（如 `#work` 开始工作、`#stop` 暂停工作、`#help` 查看全部指令）。也可以点纸夹图标上传图片后一起发送。
判断标准：发送后对话里出现你的消息和 AI 回复；发送失败会弹出错误提示（文案以服务端返回为准）。
注意：它不受当前页面所选窗口的限制，不能用来验证某个沟通窗口的配置是否已经生效。
首次登录且基础配置不完整时，后台会自动弹出「初始化配置向导」，按 完成助手登录 → 配置使用规则 → 设置知识库 三步引导。点当前步骤的「去完成助手登录」「去配置使用规则」「去设置知识库」，会直接跳到对应页面。
判断标准：完成后提示「初始化配置已完成」。想先自己看一遍，可以点「稍后再说」（本次会话不再弹出）或「不再提示」（以后不再自动弹出）。
想重新打开：打开「帮助与引导」→「帮助中心」，点底部的「初始化配置」。
## 检查点
* 对照左侧菜单，你能说出五大模块各自负责什么。
* 窗口切换器里显示了你要管理的窗口，而不是「连接沟通窗口」。
* 顶栏右侧能找到「后台助手」和「帮助与引导」。
* 左下角「账号设置」能打开三个账号页，并找到切换语言的位置。
「当前管理窗口」决定配置改在谁身上：基础人设、关系配置、响应设定都按窗口保存。切换窗口后，页面里看到的是另一个窗口的设置；选错了窗口再改配置，会改到别的账号上。
部分入口按权限显示：「AI 用量」仅部门管理员可见；「会话明细复核」仅美客多部门或平台管理员可见。菜单里看不到某个入口通常不是故障，可以联系管理员确认。
顶栏最左侧的按钮可以收起左侧菜单，给内容区腾出空间；另外，「帮助中心」底部的「操作指南」会打开线上文档站（中文界面打开中文版、日本語打开日文版，其余语言暂为英文版）。
## 常见问题
### 找不到某个功能在哪里？
先按模块归类：看数据在「数据看板」，接账号和设人设在「我的助手」，回复逻辑在「响应设定」，资料在「知识库」，任务流程在「技能库」。如果确定应该在菜单里却看不到，多半是权限：「AI 用量」仅部门管理员可见，「会话明细复核」仅美客多部门或平台管理员可见。
### 页面内容为空，或提示「连接沟通窗口」怎么办？
在配置类页面（基础人设、关系配置、回复规则等）里，说明当前没有可管理的窗口：侧栏切换器会变成「连接沟通窗口」，内容区提示「还没有可用的沟通窗口」并给出「去登录上线」按钮；点击后到「登录上线」接入一个渠道账号，再回来继续。「业务表现」「明细数据」等页面不会有这些提示。
### 「后台助手」能帮我测试某个窗口的回复效果吗？
不能。它和页面所选窗口无关，不能用来确认某个窗口的配置已生效。想验证配置效果，用真实渠道发消息观察，或到「明细数据」查看真实会话的「参考知识」和「执行步骤」。
### 界面语言在哪里切换？
左下角「账号设置」→「语言」，可在中文、English、日本語、Français、Español 之间切换。
### 关掉「初始化配置向导」后还能重新打开吗？
能。打开「帮助与引导」→「帮助中心」，点底部的「初始化配置」。「稍后再说」只对本次会话生效；「不再提示」之后不再自动弹出，但仍可从这里手动打开。
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