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# 会话明细复核

> 在内嵌的美客多会话复核应用里筛选和复核会话记录，并说明访问权限、加载失败处理与界面语言限制。

「会话明细复核」是美客多业务的会话复核入口：整个页面嵌入美客多的会话复核应用，你在后台里直接筛选、查看该业务的会话记录；页面本身没有其他配置项。

## 什么时候会用到它

* 定期抽查：回看美客多业务里 AI 与客户的会话，逐条复核接待情况。
* 有疑问时核对：客户或主管对某段会话有疑问，回到这里查原始记录。
* 需要在内嵌应用里用自己的条件筛选、定位一批会话时。

## 进入路径

左侧菜单 → 数据看板 → 会话明细复核。进入后顶栏面包屑显示「数据看板 → 会话明细复核」，内容区是撑满整页的内嵌应用。

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/marsmind/HNHRs6vacagNDtPr/images/cn/guide/dashboard/conversation-review/01-overview.jpg?fit=max&auto=format&n=HNHRs6vacagNDtPr&q=85&s=c70f86dc8eece13dbdeae3f8480e2651" alt="会话明细复核整页：顶栏面包屑为「数据看板 → 会话明细复核」，内容区完整嵌入美客多会话复核应用，应用自带筛选与列表" width="1600" height="900" data-path="images/cn/guide/dashboard/conversation-review/01-overview.jpg" />
</Frame>

左侧菜单里没有这个入口，说明当前账号不在可见范围内，见下方「注意事项」。

## 操作步骤

<Steps>
  <Step title="打开页面，确认当前账号可见">
    在左侧「数据看板」下点「会话明细复核」。

    判断标准：页面正常打开，顶栏面包屑是「数据看板 → 会话明细复核」，内容区开始加载复核应用。

    注意：如果看到「无权限访问」，说明当前账号不在开放范围内，可点「返回工作台」离开；开放范围见下方「注意事项」。
  </Step>

  <Step title="等内嵌应用加载完成">
    页面自身只有一层加载遮罩：加载中显示「正在加载会话复核…」；应用就绪后遮罩消失，露出应用自带的筛选和列表。

    判断标准：遮罩消失，能操作应用内的筛选与列表。

    注意：如果等待约 15 秒仍未就绪，页面会显示「会话复核页面暂时无法加载，请重试。」和「重新加载」按钮。点「重新加载」会重新加载整块应用；多次重试仍失败时，先返回工作台，稍后再试或联系管理员。
  </Step>

  <Step title="在内嵌应用里复核会话">
    筛选、列表和会话内容都在内嵌应用内完成，后台不再包一层控件；具体用哪些筛选、如何翻看，以应用内的实际界面为准。按复核目的筛出目标会话，逐条查看。

    判断标准：筛选后列表随之刷新，能查看要复核的那条会话记录。
  </Step>
</Steps>

## 检查点

* 顶栏面包屑显示「数据看板 → 会话明细复核」。
* 加载遮罩消失，能看到应用自己的筛选与列表，而不是停留在「正在加载会话复核…」或「会话复核页面暂时无法加载，请重试。」。
* 切换左侧「当前管理窗口」，这一页的内容不变——本页不使用该选择。

## 注意事项

<Warning>
  「会话明细复核」只对美客多部门（部门代码 mercado、mercado\_local）或平台管理员开放。其他账号在左侧菜单里看不到这个入口，直接输入页面地址也会被拦截，显示「无权限访问」：「此页面仅向美客多部门或管理员开放。可返回工作台，或联系管理员确认权限。」需要访问时联系管理员确认账号所属部门。
</Warning>

<Info>
  这一页是整页嵌入的外部应用（美客多的会话复核应用）。后台只负责把当前登录身份和界面语言传给它：不需要再次登录；加载正常时页面没有其他控件，唯一例外是加载失败时的「重新加载」按钮，所有操作都在应用内完成。
</Info>

<Info>
  内嵌应用只识别部分界面语言：中文、英文、日文正常显示；界面语言是法语或西班牙语时，应用内会以英文显示。想以中文复核，可在左下角「账号设置 → 语言」把界面语言切换为中文，再回到这一页。
</Info>

<Tip>
  复核之外想先看整体数据，去 [业务表现](/cn/guide/dashboard/business-performance)；需要按条件查询或导出沟通记录，去 [明细数据](/cn/guide/dashboard/data-export)。
</Tip>

## 常见问题

### 左侧菜单里为什么没有「会话明细复核」？

这一页只对特定范围的账号开放，看不到菜单项即表示当前账号不在其中；开放范围和处理方式见上方「注意事项」。

### 页面一直停在「正在加载会话复核…」，或提示加载失败，怎么办？

失败时先点页面上的「重新加载」重试；如果反复尝试仍不能恢复，先返回工作台处理其他工作，稍后再回来试，或联系管理员排查。

### 界面语言选了法语或西班牙语，为什么复核应用里是英文？

内嵌应用只识别部分界面语言：中文、英文、日文正常，法语和西班牙语会回退成英文。要中文复核，可在左下角「账号设置 → 语言」把界面语言切换为中文，再回到这一页。

### 切换左侧「当前管理窗口」，这一页为什么没有变化？

「会话明细复核」不读取「当前管理窗口」：复核应用展示的会话范围由应用自身决定，切换窗口不会改变这一页的内容。要定位某条会话，直接用应用内的筛选查找。

### 这一页和「明细数据」有什么区别？

两者不是同一份数据视图。「明细数据」是后台自带的沟通记录页，可按窗口、用户/群等条件查询并导出；「会话明细复核」是美客多业务的内嵌复核应用，页面内没有后台的筛选控件，用法以应用内为准。需要导出记录时用 [明细数据](/cn/guide/dashboard/data-export)。


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