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# 关系配置
> 为当前沟通窗口的联系人和群设置客户、同事、静默、主管四类关系，决定 AI 如何对待每一段会话。
关系配置用来告诉 AI 谁是客户、谁是同事、谁保持静默、谁接收汇报。它作用在你从侧栏选中的「当前管理窗口」上，AI 之后按这些关系处理沟通。
## 什么时候会用到它
* 新窗口接入后，先把联系人和群梳理一遍，避免 AI 把内部讨论当客户咨询。
* 某个客户群或内部群不该让 AI 发言，设为「静默」。
* 指定接收关键事件主动汇报的人，设为「主管」。
* 渠道里新加了好友或群，列表里看不到时，同步通讯录。
## 进入路径
左侧菜单 → 我的助手 → 关系配置。先在侧栏「当前管理窗口」选中要配置的窗口；页面从上到下依次是「同步联系人」卡片、搜索与筛选区、联系人和群列表。
## 操作步骤
关系配置只对「当前管理窗口」生效；切换窗口后，列表和已设置的关系都会切换到该窗口的数据。
* 还没选窗口：页面显示「还没有可用的沟通窗口」，点「去登录上线」先接入渠道。
* 选了不支持的窗口：只有微信、企业微信的登录账号可以做关系配置；网站链接、小程序、公众号窗口会显示「当前窗口没有可用于关系配置的微信或企业微信登录账号。请先在“登录上线”中完成绑定。」，点「连接沟通窗口」去处理。
判断标准：页面显示「有新联系人时，再同步通讯录」卡片和列表，说明当前窗口可用。
列表默认展示当前窗口账号下的全部联系人和群。先用筛选缩小范围：
* 微信账号：搜索框按「好友/群昵称」找；「更多筛选」里有「标签」「关系」「类型」（单聊及群聊 / 单聊 / 群聊）。
* 企业微信账号：搜索框按「通讯录用户昵称」找；「更多筛选」里有「通讯录用户手机」「关系类型」（内部 / 外部）「关系」「通讯录类型」。
改完条件后点「搜索」刷新列表（在搜索框里按回车同效）。已生效的条件显示在「已应用筛选」下，点「重置」可恢复默认。
判断标准：表格里只剩下你要处理的联系人或群，列为「联系人」「群/单聊」「关系」，行尾是「修改关系」。
点一行行尾的「修改关系」，弹出「修改联系人关系」：为选中的联系人选择「客户」「同事」「静默」「主管」四个身份之一，每个身份下方有含义说明：
* 客户：作为客户接待，使用客户回复规则。
* 同事：识别为内部同事，使用同事沟通规则。
* 静默：对该联系人保持静默，不自动回复。
* 主管：识别为主管，可接收助手汇报。
选中后点「保存关系」；关系没有变化时该按钮不可点。
判断标准：出现「已将 1 个联系人设为…」提示，列表里该行的关系徽标同步变化。
勾选多行左侧的复选框。表头复选框是「选择当前页全部联系人」，只勾选当前页；勾选后页面出现「已选择 N 项」操作条，点「设为客户」「设为同事」「设为静默」「设为主管」之一即可提交。
判断标准：出现「已将 N 个联系人设为…」提示，列表自动刷新，勾选被清空。想放弃勾选，点操作条右侧的「取消选择」。
注意：批量操作立即生效、没有二次确认；翻页会清空已勾选的联系人。
列表来自上一次从渠道同步的通讯录。新加了好友或群、列表里找不到时，点顶部卡片里的「同步联系人」，系统会从当前渠道重新获取联系人。卡片说明写明「每天最多同步一次。」——当天点过后按钮置灰，次日 0:00 后恢复。
判断标准：出现「刷新成功」提示，列表重新加载，新联系人出现在列表中。
## 检查点
* 目标联系人或群在列表的「关系」列显示为你要设置的关系。
* 每次修改都会出现「已将 N 个联系人设为…」提示，列表自动更新，不需要手动刷新页面。
* 关系设置完成后，AI 对客户、同事、静默对象的处理，分别对应上面四个身份说明。
批量设置没有二次确认，点击「设为…」立即生效并刷新列表，选错了只能重新设置改回来。翻页会清空勾选，批量操作只对当前页已勾选的联系人生效。
「同步联系人」每自然日 0:00–24:00 最多一次；当天用过一次后按钮置灰。如果需要新增联系人后马上设置关系，注意把同步安排在需要操作之前。
四类关系的含义与弹层里的说明一致：客户——作为客户接待，使用客户回复规则；同事——识别为内部同事，使用同事沟通规则；静默——对该联系人保持静默，不自动回复；主管——识别为主管，可接收助手汇报。
「主管」关系是「关键事件主动汇报」的投递前置：只有被设为「主管」的联系人，才会收到[回复规则](/cn/guide/response/reply-rules)里「关键事件主动汇报」发出的内容。
群聊也在这份列表里。用「类型」或「通讯录类型」筛出「群聊」，把内部群设为「静默」，可以避免 AI 在不该说话的群里发言。
配错关系容易出现两种情况：内部讨论被 AI 当客户咨询回复，或 AI 在不该发言的群里发言。定期扫一遍列表里的「关系」列可以减少这类问题。
## 常见问题
### 页面提示「当前窗口没有可用于关系配置的微信或企业微信登录账号」，怎么办？
关系配置只支持微信、企业微信渠道的登录账号。当前窗口是网站链接、小程序、公众号，或账号没有匹配上时会出现这条提示。点提示里的「连接沟通窗口」，在[登录上线](/cn/guide/assistant/login-online)里完成该渠道的登录或绑定，再回来配置。
### 「同步联系人」按钮为什么点不动了？
每自然日 0:00–24:00 最多同步一次，卡片上写着「每天最多同步一次。」。当天已经点过时按钮会置灰，次日 0:00 后自动恢复。
### 新加的好友或群在列表里找不到？
列表数据来自上一次同步的通讯录。先在顶部点「同步联系人」，出现「刷新成功」后，再用搜索或筛选查找。
### 批量设置改错了，能撤销吗？
不能，批量按钮点击后立即生效，也没有二次确认。重新勾选这些联系人，用另一个「设为…」按钮改回来即可。
### 已经把人设为主管，为什么没有收到汇报？
「主管」只是汇报的投递前置；汇报的时机与格式要在[回复规则](/cn/guide/response/reply-rules)的「关键事件主动汇报」里配置。两处都配好后，被设为「主管」的联系人才能收到汇报。
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