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# 进阶协作与命令

> 在「后台助手」里用 # 强制命令和 / 自然语言建议管理 AI 的工作状态、群聊应答与日报周报，并在 AI 答错时找对地方纠错、带教。

「后台助手」是顶栏右侧的对话抽屉。除了提问，你可以在输入框里输入 `#` 调出**强制命令**（`#work` 开始工作、`#stop` 暂停工作、`#help` 查看全部指令等），输入 `/` 调出**自然语言建议**（如「请帮我整理今天的对话记录」）。这一页讲两件事：用命令完成日常操作，以及在 AI 答错、答偏时找对地方纠正，把它带成更懂业务的同事。

## 什么时候会用到它

* 想让 AI 立刻开始或暂停工作、开关群聊应答，不想逐页翻配置。
* 想开启或停掉 AI 的日报、周报。
* 只补一条关键知识，不想走上传文档、生成任务的流程。
* AI 回答不准确、认错身份、在不合适的群里发言，需要找到对应的地方纠正。

## 进入路径

顶栏右侧 →「后台助手」（悬停提示「打开后台助手聊天」）。抽屉从页面右侧打开，标题是「后台助手聊天」，输入框在抽屉底部。它不绑定左侧的「当前管理窗口」。

<Warning>
  抽屉顶部的范围说明写着：「此入口未绑定页面所选的沟通窗口，不能用于确认该窗口的配置已生效。」要验证某个沟通窗口的配置，用该渠道的真实对话测试，不要用这里的回复下结论。
</Warning>

## 操作步骤

<Steps>
  <Step title="打开抽屉，认清对话范围">
    打开后先看对话区和输入框。没有历史消息时，对话区显示：「在这里与后台助手对话。消息沿用现有后台聊天服务；当前页面的窗口选择不会作为本对话的测试对象。」

    判断标准：标题为「后台助手聊天」，输入框占位文字为「请输入问题」。

    注意：切换页面、切换「当前管理窗口」都不会改变这个抽屉的对话范围。
  </Step>

  <Step title="输入「#」调出强制命令并发送">
    在输入框里输入 `#`，输入框上方会弹出命令列表，包含全部强制命令和各自的说明文字。用 `↑` `↓` 移动选择，按 `Enter` 选中，按 `Esc` 或点击输入框外收起；也可以直接用鼠标点选。选中后命令写入输入框，再按 `Enter` 或点右下角发送按钮发出。继续输入字母（如 `#w`）可以过滤列表。

    判断标准：对话里出现你发送的命令和 AI 的回复；助手一次回复多条内容时会按条分开显示，等待期间显示「AI 正在思考...」。

    注意：列表展开时按 `Enter` 是选中命令，不会发送；发送失败会弹出错误提示（显示服务端返回的原因，常见如「请求失败，请重试」），这条消息会从对话记录中移除，需要重新输入原消息再发送。
  </Step>

  <Step title="按场景选用命令">
    列表里共有这几条命令，说明文字就是界面上的原文：

    | 命令 | 列表里的说明 |
    | - | - |
    | `#work` | 开始工作 |
    | `#stop` | 暂停工作 |
    | `#enable_hot_assistant` | 开启群聊应答 |
    | `#disable_hot_assistant` | 关闭群聊应答 |
    | `#enable_daily_report` | 开启日报 |
    | `#disable_daily_report` | 关闭日报 |
    | `#enable_weekly_report` | 开启周报 |
    | `#disable_weekly_report` | 关闭周报 |
    | `#chatknowledge` | 单条知识录入 |
    | `#help` | 查看全部指令 |

    按用途分四组来记：

    * 工作状态：`#work` 开始工作、`#stop` 暂停工作。临时让 AI 开始或停下时用。
    * 群聊应答：`#enable_hot_assistant` 开启群聊应答、`#disable_hot_assistant` 关闭群聊应答。
    * 日报周报：`#enable_daily_report` / `#disable_daily_report` 开关日报，`#enable_weekly_report` / `#disable_weekly_report` 开关周报。日报、周报是 AI 按天或按周生成的工作汇报，不需要时记得用关闭命令停掉。
    * 知识与帮助：`#chatknowledge` 单条知识录入——只补一条关键知识时用它，发送后按助手的引导在对话里把内容补齐，不必上传文档；`#help` 查看全部指令——记不全时先发它。

    判断标准：AI 会针对命令给出回复，以回复内容确认这条命令是否已按预期执行。
  </Step>

  <Step title="输入「/」用自然语言建议办事">
    输入 `/` 会弹出四条自然语言建议，选中任意一条，仍可以在发送前改写措辞：

    * 请帮我整理今天的对话记录
    * 生成本周的工作报告
    * 查看一下上周的业务表现情况
    * 帮忙群聊自动回复

    判断标准：发送后对话里出现 AI 的回复。

    注意：这些建议是给后台助手的一句话请求，选中后就是一条普通消息；时间范围、对象之类的内容可以按你的实际情况改掉再发。
  </Step>

  <Step title="处理图片和对话记录">
    * 点输入框左下的「上传图片」可以选图片随消息一起发送。图片上传中发送按钮不可用；此时按 Enter 会提示「图片正在上传中，请稍候...」；上传失败会在预览上标错并弹出提示。
    * 抽屉右上角的「清空会话」会清空当前对话的全部记录，确认弹窗写着「确定要清空当前会话的全部沟通记录吗？此操作无法撤销。」，确认后提示「沟通记录已清空」。

    判断标准：图片出现在输入框上方的预览里，发送后能在自己的消息气泡中看到。
  </Step>
</Steps>

## 纠错与带教：AI 做错了去哪里改

AI 答得对不对，不靠感觉，靠记录。先到 [明细数据](/cn/guide/dashboard/data-export) 点开那条问询，看「参考知识」和「执行步骤」（顺序是：聊天上下文 → 群聊处理 → 回复判定 → 技能调用 → 知识生成 → 安全围栏），判断问题出在知识、规则还是身份识别；再按下表找对地方改。

| 你看到的现象 | 到哪里改 | 具体动作 |
| - | - | - |
| AI 学到的新知识不合适 | 知识库 → [知识优化](/cn/guide/knowledge/optimization) →「待审核」 | 点「接受」或「丢弃」，单条操作立即生效、没有二次确认；也可以直接点正文编辑后保存。除「自动学习」必须手动审核外，其余知识 24 小时内未处理会自动接受。 |
| AI 答不上来，转问主管后也没有回复 | 知识库 → [知识优化](/cn/guide/knowledge/optimization) →「待补充」（部分环境暂未开启） | 这类问题会进入待补充队列（AI 未答、已转问主管、主管未回）。点「确认」并填写答案后移出队列，或点「忽略」。 |
| 已入库的知识写错了 | 知识库 → [知识管理](/cn/guide/knowledge/management) | 检索到那条知识后编辑正文、修改分组或删除。批量操作的筛选范围就是影响范围；永久删除不可恢复。 |
| 某类任务的处理方式不对 | [技能库](/cn/guide/skills/library) | 改「什么时候使用」和「AI 如何处理」，或调整「用在哪类对话」（主管对话 / 客户对话）。内置技能只读。 |
| 回复里出现不该说的话 | 响应设定 → [安全围栏](/cn/guide/response/safety-guardrails) | 添加规则，判断方式选「关键字硬匹配」或「模型语义判断」，设置命中后拦截、放行或通知主管。判断方式创建后不可更改，模型语义判断每个窗口只能有一条。 |
| 固定问题的回答老是出错 | 响应设定 → [回复规则](/cn/guide/response/reply-rules) | 在「关键词直出」里加一条规则，命中关键词的问询直接发送固定内容、不再走 AI 生成；规则按顺序匹配，首条命中即发送。 |
| AI 把同事当客户，或在不该说话的群里发言 | 我的助手 → [关系配置](/cn/guide/assistant/relationship-config) | 把联系人或群设为客户、同事、静默、主管；主管关系还是「关键事件主动汇报」的投递前置。如果 AI 压根没认出主管或同事，先到 [AI 身份授权](/cn/guide/account/ai-authorization) 生成授权码，让本人把带 `#` 的授权码发给 AI 账号完成绑定。 |
| 语气、称呼、人设不对 | 我的助手 → [基础人设](/cn/guide/assistant/persona) | 更换「AI 风格」，或改写「自定义指令」里的主提示词。保存后仍需确认运行端已应用。 |

改完要验证：到 [业务表现](/cn/guide/dashboard/business-performance) 看「建议量」（AI 助手转发给主管的问题摘要数）和「学习量」（AI 自动学到的知识量）的变化，再回到渠道里发一条真实消息复测。[知识优化](/cn/guide/knowledge/optimization) 的待审核、待补充每天顺手清一遍，比攒一批再改更省力。

## 检查点

* 输入 `#` 能看到完整命令列表，输入 `/` 能看到四条自然语言建议；发送 `#help` 能在对话里看到全部指令。
* 发送一条命令后，对话里有你的消息和 AI 的回复（多条回复按条显示）。
* 你能说清「后台助手」和「当前管理窗口」的关系：它不绑定窗口，不能代替窗口配置的验证。
* 遇到 AI 答错，你能按现象判断该去知识优化、知识管理、技能库、安全围栏、回复规则还是关系配置。

## 注意事项

<Warning>
  「清空会话」不可撤销。确认弹窗原文是「确定要清空当前会话的全部沟通记录吗？此操作无法撤销。」；清空只影响这个抽屉里的对话记录。
</Warning>

<Info>
  命令清单以你输入 `#` 时弹出的列表为准，发送 `#help` 也可以查看全部指令。命令名（如 `work`、`enable_daily_report`）是固定拼写，列表里的说明文字会跟随界面语言切换。
</Info>

<Tip>
  命令适合快速操作，窗口级的长期配置仍然在对应页面完成——基础人设、回复规则、安全围栏这些页面都按「当前管理窗口」保存，而后台助手不绑定窗口。
</Tip>

## 常见问题

### 输入「#」没有出现命令列表？

检查 `#` 是不是输入框里的第一个字符——只有以 `#` 或 `/` 开头时列表才会弹出；列表展开后按 `Esc` 或点击输入框外会收起。另外，AI 回复期间（显示「AI 正在思考...」）输入框会被禁用，等回复结束再输入。

### 在「后台助手」里聊得好好的，为什么真实窗口的 AI 还是不对？

因为这个抽屉不绑定当前所选的沟通窗口，它的对话不能代理某个窗口的测试。要验证窗口配置，用该渠道的真实消息测试；想追查某条问询的处理过程，到 [明细数据](/cn/guide/dashboard/data-export) 看它的「执行步骤」和「参考知识」。

### AI 答不上来的问题去哪了，怎么补？

AI 会把问题摘要转发给主管（[业务表现](/cn/guide/dashboard/business-performance) 里的「建议量」就是它的数量）；主管一直没回复的会进入 [知识优化](/cn/guide/knowledge/optimization) 的「待补充」队列（部分环境暂未开启，界面上看不到就说明当前环境还没开放）。在那里点「确认」并填写答案，问题就移出队列并成为可用的知识；不需要处理的点「忽略」。

### 换了界面语言，命令还能用吗？

能。命令名是固定拼写（如 `#enable_weekly_report`），列表里的说明文字会跟随界面语言变化；不确定某条命令是做什么的，看列表里的说明或发送 `#help`。

### 「清空会话」会清掉什么？

只清掉这个抽屉里的对话记录，不可撤销；后台的配置不受影响。要保留的判断依据（比如某次纠错的结论），先到对应页面把知识或规则改好，再清会话。


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